冲突无处不在，通常冲突的结果是一方受损，甚至两者都受伤。但是，如果处理得当，很多矛盾都可以实现积极的意义。所谓不打架，不知道是最好的说明。事实上，没有矛盾的关系或组织可能没有生命。如果能理解和解决，矛盾可以促进人际关系的变化和发展。

企业中员工之间发生冲突的原因有很多。大体上可以分为这三种。一是为员工不足的职位和资源竞争时发生的利益冲突。二是员工觉得自己的投入与收入不成比例、不公平时发生的冲突。第三，误解引起的矛盾。

如何减少冲突？最重要的是建立公平、公正、员工负责的企业管理体系，建立企业与员工、员工之间坦诚的企业文化。许多伟大的企业在这方面做得非常出色。与Facebook、亚马逊、谷歌一起被称为“美洲私人剑客”的Nive公司和企业文化之一是，只有绝对坦诚，才能得到真正有效的反馈。日本著名企业稻盛和夫、ge第八任会长兼CEO杰克韦尔奇一直坚持的管理哲学中，“坦诚”是一条非常重要的法则。当然，这并不容易，特别是在我们中国，这是谈论人情的土壤，但毫无疑问，这是我们可以努力的方向。

如何面对冲突？第一，企业员工之间冲突的积极方面往往反映出参与企业工作的员工的积极性、对企业工作的关心和对工作执行的责任感。职员们抱着过日子的心态，可能什么话也不说。所以，面对冲突，我通常是这样想的。“这很好。他想说出自己的想法。我能理解他更深的想法。”“我会控制感情，仔细倾听，理解他真正的要求是什么，结合我自己的呼吁，我会主持公道！”。是的，我认为解决矛盾最重要的是恢复事实，超越纠缠的利害关系，冷静地分析问题，主持正义。那么你会发现争论的原因其实很简单。我实事求是地指出这种原因，并提出解决问题的方法。

但是在很多情况下，我们似乎没有能力解决矛盾。因为双方缺乏信任。这时我们要及时找到第三方。要找双方比较信任的第三方。在工作中，这个第三方往往是人力资源经理/董事。第三方可以制造情况，更好地帮助双方理解和理解彼此。另外，角色可以互换，讨论对方的处境，或者想象和说明对方经历的经历。寻找第三方的另一个好处是，人们比对方更愿意接受第三方的建议。最后，我想谈谈误解。许多冲突是由误解引起的，可怕的是最初的误解往往演变成真正的事实。“你从小就听说你的一个朋友在说你的坏话。虽然这条信息是错误的，但因为你相信，你开始反击3354，实际上侮辱了这个枯燥无味的人。他当然忍不住反击了，这正好肯定了你以前的想法。”这样，随着事件恶性循环的开始，发生了冲突。这真是令人遗憾，对企业来说也是非常大的能源消耗。那么，我们如何避免它呢？首先，不要轻易相信小道消息。第二，如果心里有什么想法，就不要放下心，尽可能坦率地与对方沟通。这也是我们在企业创造坦诚文化的意义之一。

总之，在工作中面对冲突，我们首先要理解其积极意义，不要害怕冲突。真正的和平不是对冲突的压迫，也不是处于紧张和脆弱状态的表面的平静。这是创造性地处理矛盾而得到的结果。约翰肯尼迪，《和平名言》)解决冲突的关键是，一对纯洁无偏见的眼睛不被枝节所欺骗，直接跑到问题的根源，做出公正准确的判断。职场这么多年来处理矛盾的我的心是，简化工作，具备直接掌握事物本质的“高水平的眼光”，成为一个公正的人。