1、以传授知识为主的培训方法

 

（1）课堂讲授法。课堂讲授法是指培训师运用口头语言，同时借助肢体语言，向新员工传授知识、输送信息的一种教学手段。从“教”的角度来说，这是一种传授知识的方法；从“学”的角度来说，则是一种接受性的学习方法。该方法也是迄今为止新员工培训中最常用的，最适合以简单获取知识为目的的培训。

 

课堂讲授法要求培训师具有丰富的知识和经验；讲授要有系统性，条理清晰，重点、难点突岀；授课时语言清晰，生动准确；必要时运用板书；尽量配备必要的多媒体设备，以增强培训的效果；讲授完应保留适当的时间让培训师与受训新员工进行沟通，用问答方式获取新员工对讲授内容的反馈。

 

该方法的优点是：可以同时对许多人进行培训；可以系统地向新员工传授新知识容易把握和控制学习的进度；有利于新员工加深理解难度大的内容。该方法的缺点是教授过程中信息的传递主要是单向性，培训师与新员工之间的交流和反馈不足，学过的知识不易巩固。

 

（2）研讨法。研讨法是指由培训师有效地组织受训新员工以团体的方式对工作中的课题或问题进行研讨并得出共同的结论，由此让受训新员工在研讨过程中互相交流和讨论，以提高受训新员工知识和能力的一种方式。该方式主要适合领导艺术、战略决策、商务谈判技能等内容的培训。

 

按照培训师和受训新员工在研讨中的地位和作用，研讨法可以分为以培训师为中心的研讨和以受训新员工为中心的研讨。前者把受训新员工的注意力集中于培训师身上，受训新员工虽然有时也会影响到讨论的议程和进度，但培训师始终是信息的主要来源。后者把受训新员工的注意力主要集中于他们自己或是同伴身上，他们不仅主导研讨的过程，还负责收集信息并提出解决问题的办法。

 

按照研讨的组织方式，可将研讨分为演讲讨论式、小组讨论式、集体讨论式、系列研讨式。演讲讨论式指由培训师或指定一个新员工就某个题目发表演讲，然后让其他的新员工自由讨论的方式。小组讨论式指由某几位专家或是几位新员工就某些问题进行讨论，其他新员工作为旁听的方式。集体讨论式指在团队领导人带领下对某问题进行专门讨论。系列研讨式指针对某一专业领域的一系列间题进行的长达数日、数周、数月乃至数年的讨论。

 

研讨法的最大优点是新员工有机会参与讨论，表达个人的思想和感受，这样有助于调动受训新员工的学习积极性，同时，在讨论中，受训新员工可以相互学习，有助于知识和经验的交流。研讨法的缺点是不利于受训新员工系统地掌握各种知识和技能。

 

（3）视听法。视听法是指用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听设备解释教材进行培训。这种方式在新员工培训中最为常用。该方法被广泛应用于提高员工的沟通、交流能力和讲解某些工作程序等方面。

 

视听法要求在教材内容播放前要清楚地说明培训的目的，依培训的主题选择合适的教材，并要求受训员工能够根据播映内容开展讨论，讨论后培训师必须做重点总结或将如何应用在工作上的具体方法告诉受训新员工。

 

视听法的优点：运用视觉和听觉的感知方式，直观鲜明，所以比讲授或讨论给人更深的印象；画面生动形象且给受训新员工以真实感，所以也比较容易引起新员工的兴趣：教材通过视听设备可反复使用，从而能更好地适应新员工的个别差异和不同水平的要求。该方法的缺点设备和教材的成本较高，内容易过时；选择合适的教材不太容易；新员工处于消极的地位，反馈和实验较差，一般可作为培训的辅助手段。

 

2、以开发技能为主的培训方法

 

（1）游戏训练法。游戏训练法是一种在培训新员工过程中常用的方法，该方法由两个或更多参与者在一定规则约束下相互竞争达到目的。该方法主要适用于企业各级管理人员的沟通能力、指挥能力、组织能力、决策能力、团队精神、服务态度等方面的培训。许多企业将游戏训练引进新员工培训的课程中，作为一种辅助教育方式。

 

由于游戏本身的趣味性，该方法可提高参加者的好奇心、兴趣及参与意识，并改善人际关系。缺点是比较简单，新员工容易缺少责任心，而且也比较费时间。

 

（2）工作教练法。工作教练法是指由一位有经验的技术能手或直接主管人员在工作岗位上对新员工进行培训，如果是单个的一对一的现场个别培训，则是企业常用的师带徒培训。负责指导的教练或师傅的任务是教授新员工如何做，提出如何做好的建议，并对新员工进行鼓励。这种方法不一定要有详细、完整的教学计划，但应注意培训的要点：①关键工作环节的要求；②做好工作的原则和技巧；③需避免、防止的问题和错误。这种方法应用广泛，可用于基层生产工人。

 

工作教练法要求：培训前要准备好所有的用具，搁置整齐；让每个新员工都能看清示范物；教练一边示范操作，一边讲解动作或操作要领；示范完毕，让每个新员工反复模仿练习；对每个新员工的试做情况给予立即的反馈。

 

这种方法的优点是能在教练与新员工之间形成良好的关系，有助于工作的开展一旦这个教练调动、提升或退休、辞职时，训练有素的员工就能顶上。这种方法的缺点是不容易挑选到合格的教练或师傅，有些师傅担心“带会徒弟饿死师傅”而不愿意倾尽全力，所以应挑选具有较强沟通能力、监督和指导能力及心胸宽广的人担任。

 

（3）案例分析法。案例分析法是指通过给新员工一定的案例资料，由新员工分析并提出解决问题对策的培训方法。案例分析法为美国哈佛管理学院所推出，目前广泛应用于新进企业管理人员的培训。目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。

 

案例分析法通常是向受训新员工提供一则描述完整的经营问题或组织问题的案例。案例应具有真实性，不能随意捏造，并与培训内容相一致。

 

受训新员工则组成小组来完成对案例的分析，做出判断，提出解决问题的方法。随后，在集体讨论中发表自己小组的看法，同时听取别人的意见。讨论结束后，公布讨论结果，并由教员再对新员工进行分析引导，直至达成共识。

 

该方法的优点：新员工参与性强，变被动接受为主动参与：将新员工解决间题能力的提高融入知识传授中，有利于使受训新员工参与解决企业的实际问题：教学方式生动具体，直观易学；容易使新员工养成积极参与和向他人学习的习惯。该方法的缺点：案例的准备时间较长，且对教员和受训新员工的要求都比较高；案例的来源往往不能满足培训的需要。

 

3、以改变态度为主的培训方法

 

（1）角色扮演法。角色扮演法是指在一个模拟的工作环境中，指定受训的新员工扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。例如，询问、电话应答、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。

 

这种方法要求培训教师要为角色扮演准备好材料及一些必要的场景工具，确保每事项均能代表培训计划中所教导的行为。为了激发演练者的士气，在演出开始之前及结東之后，全体受训新员工应鼓掌表示感谢。演出结束，培训教师应针对各演示者存在的问题进行分析和评论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用，才能产生更好的效果。

 

这种方法的优点：受训新员工参与性强，新员工与培训教师之间的互动交流充分，可以提高新员工培训的积极性；特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果；通过扮演和观察其他新员工的扮演行为，可以学习各种交流技能；通过模拟后的指导，可以及时认识自身存在的问题并进行改正。这种方法的缺点是效果的好坏主要取决于培训教师的水平。

 

（2）考查法。考查法是指以直接观察为特点的了解社会实验的一项培训活动，以视、听、记为主，通过对生动、具体的实验对象的考查来开阔视野，丰富知识。该方法常用于培训新员工管理、技术方面的感性知识和观察能力、销售技能、服务技能、作业技能等。该培训方法常被用来配合某一课程的教学活动，以增加新员工对该课程的感性认识。

 

考查法要求培训者在考查之前要向受训者讲明考查的目的、意义和注意事项，进行过程中要请被考查单位人员做必要的说明，结束后要及时组织大家整理资料、笔记，撰写心得体会。

 

考查法的优点是能够增加受训者的感性认识，有效提高受训者的观察能力；缺点是成本比较高，需要花费大量的时间和经费。

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