在职场中，总会遇上一些办公室里约定成俗的“烂缺”，大家通常不会明讲不想负责那些事务，但是遇到时都避之惟恐不及，究竟当团队成员都想闪避责任时，我们该如何沟通并有效分配工作，让事情可以顺利被推动呢？而“烂缺”又真的是“烂不可耐”吗？

 

前阵子我跟一位同事手上协作的专案忙不过来，老板因此指派了部门另一位跟我同期进公司，从实习转正职的年轻女孩(以下简称Ｋ)来支援我们，最近跟Ｋ的一段对话让我印象深刻，今天跟大家分享一下Ｋ的故事。

 

令人称羡的黄金经历

还记得我刚入职时，我们部门成立不到一年，当时老板也刚加入公司不久，Ｋ是老板招进来第一位手把手带的实习生，也是部门里的第一个员工。

 

当年刚念完研究所的Ｋ，每天奋力工作力图争取转正职的机会。经过一年半的实习挑战，Ｋ成功在26岁那年转为正职，自此在我们部门工作至今。

 

一晃眼四年过去，今年Ｋ来到了30岁，从新进人员升迁为初级经理，联合利华总部成为Ｋ目前简历上唯一服务过的一份正职公司。

 

我的好人老板，头两年我看着Ｋ的成长，常常觉得她很幸运，能在毕业后就遇到这么好的工作环境跟主管，不需要像多数的年轻人（包含我自己），在毕业后得先经过多场工作文化及管理谬论的磨难，才能找到硕果仅存的职涯明灯，很多人甚至还在职涯海浮沉没能上岸。

 

但随着时间过去，近两年看着Ｋ从青嫩的奋发青年，还没来得及在实务上完整茁壮，就开始急着在工作流程及话术上添装油腻新衣时，我不禁在想：

 

或许这种幸运，长期来说反而会成为一种学习及职涯发展上的阻碍？

 

是幸运，也是阻碍

K是一位很聪明的女孩，自尊心也特别强，这样的女孩好像在我们公司特别多，让我想起之前写过的

 

我跟Ｋ的工作关系有点特别，可能因为Ｋ是老板招进来的第一位爱将，在我加入团队成为部门第二位员工前，Ｋ一直以来得到老板所有的关注。因此刚入职前期，我多少隐约感受到一股从Ｋ身上投射过来的强烈视线。

 

说来有趣，我从没想过比Ｋ多了八年工作经验的我，有一天会成实习生眼中的假想对手。本来以为实习生可以在一些行政事务上给我一些协助，但很快地我便从Ｋ的态度理解到，Ｋ是老板的御用帮手，我凡事还是靠自己就好。

 

头两年的工作时间，我跟Ｋ维持着纯同事情谊的工作关系，在工作上就事论事但也可以相互合作，合作上谁该负责什么不会多也不会少，合作关系很正面，只是不太有机会谈到自己的私事或是对工作上的真实内在感受。

 

这样的情形大概维持了两年多，我想聪明如老板，他大概也观察到这个现象。于是在我们共事第三年，老板第一次安排我带着Ｋ去伦敦出差，老板常跟我说着一个理论：“出差旅行是最快让同事之间破冰，相互坦承及建立连结的方式”

 

本来半信半疑的我，确实也跟Ｋ在伦敦的旅程中，透过长时间的聊天和挑选喜欢的料理话题破冰，从纯同事情谊进一步成为工作上的朋友。

 

回顾这四年，Ｋ很努力在工作上求表现，她是个喜欢凡事有条理有规划，喜欢手上的案子可以照着预定时间轴进行的人。因此在专业的定位上，老板培养他朝专案管理的专业方向迈进，也提供公司经费让Ｋ去考取专案管理的相关执照。

 

联合利华总部的工作文化很开放，我常常觉得它很像一个内部被设定成有多方智能小组自行运作的大型机器，用一种很轻盈有时候甚至很像没有管理的方式在管理。

 

总部提供员工一个很自由自主的环境去争取及推动手上的专案，案子的成形、预算的核准、团队的组成等，常常得靠员工自主争取发挥来落定，同时在分工上也走精细分工路线：行销的人做行销、财务的人做财务，不太会出现财务要兼做行销、人资或是行政的情况出现。

 

我常常说，台湾的人才在于多功（多数是被环境训练出来的），国外国际企业的人才在于专精。你说哪个好，我目前觉得各有各的好，改天我再另写文章跟大家分享这个主题。

 

回到专精人才训练的话题，也因此我们公司多数员工都是大学毕业后就加入公司，专注在一个职能（function)上精进专业技能，一路走来，始终如一。

 

以Ｋ的例子来说，转入正职后前半年老板让她跟着我做市场开发业务，同时会交付一些小专案给她练习，半年后老板跟Ｋ讨论她想走的的方向。

 

根据Ｋ的个性喜好还有绩效评估表现，最后一起决定培养她往专案管理的方向走，于是接下来的两三年间，Ｋ一直在协助老板执行不同大大小小的专案管理。

 

总部推的专案几乎都需要跟品牌端还有各个国家当地的团队合作，成果常常是多方共同协作后的结果。也因此我发现Ｋ在这几年养成了一种“我负责规划跟督促大家，但专案结果达不达标不是我可以左右的，若成效不彰，我也没有办法”的态度，这点是我一直无法认同的观念。当然老板本身必须对Ｋ的态度养成负起大多责任，只是这种事情没有人会跟老板说破，也没必要说破。

 

顺遂的职场，隐含故步自封的危机

这次Ｋ被老板指派来协助我跟同事手上的一个重要专案，我们需要有人协助做一些外部合作厂商的背景调查跟资料收集，进而安排好与对方高层的会议。Ｋ还在当实习生时有很长一段时间帮我老板做这方面的工作，因此老板听到我们的需求二话不说得指派Ｋ给我们当帮手。

 

大家常说荷兰的工作文化是沟通直接、不拖泥带水，我在接下来跟Ｋ的对话也算是又上了一课。

 

当Ｋ被指派到我们小组后，在第一次的会议中她公式性的面带微笑，跟另一个跟我同为主管职的同事说：“需要帮忙我是会很乐意帮忙的，不过希望先看到需要协助的内容项目，如果是找资料跟安排会议这些内容，我相信其实大家都有这个能力做的（然后附上微笑，句点）”

 

言下之意，Ｋ在委婉的告诉我们她不想做找资料的工作，当下我也面不改色的告诉她：“我们需要协助的内容大致有哪些项目，确实多数是需要有人花时间去做一些背景调查，我们会先罗列好，下次会议我们再来讨论”

 

会议结束后，果然Ｋ打了电话给我，她跟我说当初在做实习生时，她花了无数小时帮我老板做这类型的工作，这种工作一点都不好玩，而且非常耗时。她觉得这是给实习生做的烂缺(shitty job)，如果是她要邀请同事进来专案小组，她不会一开始就派这种工作给人家做。

 

老实说听完Ｋ的论述，当下我内心确实震撼了一下。虽然我知道荷兰人向来说话直接，但是要这样直接说出“这是烂缺你们别叫我做”的人，也还是屈指可数！我了解Ｋ的想法来自她

 

观察下来，刚入职场四五年的年轻职人，容易犯下一个错误：不自觉地把自己嵌入一格一格所谓的“这些我该做、那些已经不是我该做”的分类而不自知。如果你相信年资深了，便可以完全抛除那些看似细琐初阶的工作内容，那真得是一种危险且阻止自己进步的幻想，也可能因此让自己对工作常感到失望！

 

我们只能说年资越深，需要花在这些细琐事件的时间比例会大幅下降。但在公司里，其实连年资十几二十年的副总裁或是总监这类的高层主管，都还是要为了能在简报上完整表达自己的想法，事前多少花时间搜集、阅读资料甚至亲手修改简报设计内容。

 

在荷兰工作几年下来，我也学会了直接沟通的重要性，尤其是在观念分歧时，开门见山的讨论尤其重要。听完Ｋ的想法后，我很直接地告诉她：“我明白你的意思，但在我的观念里事情的分类是轻重缓急，而不是好缺烂缺。今天大家不管什么职等，包含我们的总监老板，也都得挽起袖子做PPT、调整颜色、调整字体。如果你认为我们找人进组发给对方这工作是因为它是烂缺，那这样的想法在我看来很扭曲，也是很不正确的心态。目前我跟另一位主管也是花了很多时间做这专案需要的背景调查，就是因为忙不过来所以需要有人进组帮忙。如果你不愿意做，很感谢你在一开头就诚实讲明，那接下会我找其他愿意帮忙的人进来协助。”

 

我想这席话，对自尊心极高的Ｋ可以说是一个重击，她大概没有想到我会那样直接的把话敞明。听完，她马上脸色一阵青一阵白地打圆场说：“我也不是不愿意做，只是如果要做大家要分着做，我只是不想要一个人做所有资料搜集的工作”

 

其实谈到这里我觉得我该说的都说了，该提醒的也提醒了，再聊下去也只是浪费时间，接下来只能看Ｋ自己的悟性了！

 

结语

在职场沟通上，聪明的直接与过度自信的愚蠢常常仅是一线之隔。多数同事也不会直接的告诉你，提醒自己犯下的沟通错误。接到自认不合理的工作安排时，记得让自己停下来多思考一些时间，技巧性的与同事或主管好好沟通，可以从手上工作优先顺序及个人时间安排的角度去切入，不要因为一时的言语冲动而让自己从此在对方心成了一片黑影，得不偿失。