无论在简报过程中，或是在完成简报后，我们都有机会遇上林林总总的提问，当中有尖锐的、有质疑的、有友善的、有无聊的，面对观众的提问，上班族们可以如何应对呢？

工作中多数在以下几种情况下做简报：向潜在客户介绍软件功能、向客户解释计算逻辑或阐述解决方案、向银行员工简介监管机构新政策带来的影响等；换言之，简报生涯中绝大部份也是在一个非友善（hostile）的环境下进行，质疑、反对、批评、挑战，随时都可能发生。

在这种非友善的环境下，应对提问的时候，除了测试你对题材的熟悉程度外，也是对临场反应和情绪处理的考验。

谈及应对技巧前，有两个容易误会的地方可以先跟大家分享一下。

有些人会觉得没有人提问，是好的现象。

那可未必。

最好的情况是，观众对你的简报内容完全清楚明白，没有提问跟进的需要；最坏的情况呢？观众可能闷到巴不得你赶快离开、可能你的简报内容不是他们想要的故此放弃了你、可能他们不喜欢你的风格而想转用电邮跟进算数⋯⋯这些通通都不是你简报想达到的结果。

适量的提问，可以帮助你快速确认三件事：

有观众留意你说的内容；
有观众觉得你说的内容与他们有关；
有观众未至于讨厌到想你立刻离开。
所以看到观众有提问，其实我反而会松一口气呢。

完成简报的时候，有些人会喜欢用一张空白投影片，正中央写着「Questions?」或是「Q&A」，个人不觉得这一类的设计，可以实质地提升观众提问的动力或意愿。潜意识来看，这种设计好像会给予人一种「东西都说完了，有没有提问？没有你们就可以走了」的感觉。

可以考虑的做法是，停留在总结页，或是回到目录页。尤其是一小时或以上的简报，到后期的时候，究竟头几部分你说了些什么，其实观众的印象或许已经被最后几部分覆盖了。总结页或是目录页，可以将整个简报的脉络再次呈现在观众眼前，给他们一点时间，透过这一页重整一下自己对这次简报的短期记忆，有一些针对简报头几部分的提问，这时候就有机会回到观众的脑海中。

现实一点来说，这样做也会对讲者你自己有帮助。有时候来自观众的问题你未必记得是来自简报的哪一部分，匆忙之下也许会在投影片中按上按下、来来回回、尴尴尬尬地找。有了目录页或是总结页，观众提问时可能就会连带地说：「我想问刚才第三部分有关预算的地方⋯⋯」问题中就带有了是属于那部分的提示给你了。

言归正传，观众的问题来了，第一个重点是答？这样问大概是听吧？都不是。

表情管理
你没有办法去推测观众所有的问题，可能是你的专属领域（我懂我懂！），但也可能问及你最不熟的部分，或是故意挑剔的引战问题，或是没有留心简报内容而问的问题。不同的问题会引来你不同的情绪，自信的、担忧的、怒愤的、反眼的，是很正常的事，但也要小心做好表情管理。完结了简报离开，怎样骂、怎样笑也可以，但不要轻易在观众面前流露出来。在非友善的环境做简报，有时候某些观众提问是为了看戏的，从你的表情反应容易地看穿的话，后续或许会引来另一波的攻击。

身体语言
除了表情外，在应对提问中身体语言也是很重要的。不要交叠双手、不要手放裤袋等，固然是最基本的地方；听着问题时，拿着简报笔／遥控的手注意要垂下，你可能很想立刻跳到某一页投影片去解释，但是拿着简报笔／遥控在胸口的位置，跃跃欲按的预备动作，会流露出一种催迫的紧张感；把手垂下，就好像是先放下武器去开展谈判一样，身体语言是「慢慢来，我在听」。

如果手并不是在写笔记，会建议身体微微向前倾，表示出你在专注听问题；要是手在抄笔记，要注意多抬头作眼神接触，垂头的时候多点头示意明白，这些小动作，除了在问问题的那位以外，各个观众都看在眼内。

要是你觉得需要翻查资料作回应，不要边听边翻。除了观感不佳之外，分了心也会令你有机会听漏了甚至听错了问题，反而得不偿失。你可能会说，现在不翻，那么要开始回答的时候怎么办？不要担心，下文将会探讨应付的方法。

听了问题，就让我们开始作答吧！噢，还有一步吗？

分流应对
有些时候，简报不是你一个人在做，而是几位同事或同学共同的努力。而你在主持提问环节的原因，可能是因为你是负责串连简报中各部分的人，或是纯粹只是因为你负责了简报最后的部分，所以顺理成章地负责了收尾的提问环节。

在这些情况之下，就会考验到团队之间的默契。在聆听问题的时候，你要立刻分析是属于哪位同事或是同学的部分，余光看一下那人有没有在听，或是有没有在准备，否则可能要开始打一下眼色，免得你介绍他来回答的时候，他或她一脸地茫然，场面十足的尴尬。

另一些情况是上司，尤其是直属的上司同时在场，又要用余光看一看上司是否想把问题接下。无论他或她是冲出来为你挡一下也好，或是争取表现自己也好，姑勿论背后的原因是如何，要是看到上司有准备的驾势，或是开始向你的打眼色，你便要做好介绍上司来回应的准备。

要做好以上的分流，开始提问环节之前，先快速留意一下有关同事或是同学，与上司是坐在台下或是会议室中的哪几个位置。

前期的预备功夫都做好了，下回我们再一起探讨，如何展开提问的应对吧！

没有粉专、没有课程、不卖模版、不卖服务。

只是普通上班族，想做好知识的传承，也希望能带动更多人能分享自己的专业，令社会更加美好。

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