在团队管理当中，你有没有发现这样的情况：当你把某一项工作交给具体的人，那么这项工作有人做。但你在群里，不针对具体某一个人，发布一项指令，等你过了很长一段时间，你会发现没有人回应你。

等过了段时间，你去查问工作进度时，所有人都表示一无所知，并且认为这件事该由别人去做。你也无法追责。这时，很多老板、管理者都会觉得无奈，认为自己的团队执行力很差。认为员工没有责任心，不能对事情的结果负责。不让他们做，他们就不会积极主动地做。

其实很多时候并不全是下属的问题，领导者身上也有责任。很可能是你将责任分散了。

是什么造成了集体冷漠？

旁观者效应（Bystander effect）是一个社会心理学术语，在紧急情况下，一个人在有其他人在场时，出手帮助之机会降低，援助的机率与旁观者人数负相关。换句话说，旁观者数量越多，他们当中任何一人进行援助之机会越低。

旁观者效应告诉我们，一群人在一起的时候，会产生社会抑制作用。如果现场只有一个旁观者，会有一定的道德压力，认为自己有一定的义务。当人数非常多时，帮助的责任就由大家承担，造成责任分散。所有人都会认为其他人会去阻止这一事件，会忽略掉自己的责任。

组织中常见的「旁观者效应」

那么，旁观者效应对我们的工作有什么启示？

很多时候我们觉得团队执行力不够，也有可能是你没有将责任确实分配，而造成责任分散了。往往人越多，越没有人愿意站出来承担责任，责任也难以落实。正如上述，当你在群里安排一项工作，而没有指定负责人，那么就会难以推动下去。

对员工个人来说，也会遇到相关的困扰。无法判断是否该由自己负责，随后默认不是自己的责任。对整个团队来说，也影响了工作的正常进展。从组织层面而言，也会出现这样的情况。我举一个例子加以说明：

例如公司要邀约客户，并且举行一个活动。但发现截止最后日期，整个计划基本上没有往前推进。为什么没有推进？业务部认为是行销部的责任，行销部认为是业务部的份内之事。等快到了截止日期，才发现这项工作没人做。这就是旁观者效应。在一个组织中，这样的事是司空见惯的。

如何避免「旁观者效应」？

那么应该怎么做，才能防止这样的情况发生？

首先从组织的层面，我们在设计组织架构的时候，要分清职责权利的边界。职位职责应该清晰。在需要决策时，也要有清晰的流程制度，整个项目需要指定负责人。为什么？如果在一个项目当中，一项工作需要好几个人决策，最后决策也会变得困难。

为什么会出现这样的情况？根据手表效应，戴1只手表的人知道准确的时间，同时戴2只手表的人便不确定几点了。如果选了错误的参照，就没有了正确的比较。所以一个计划中，只能有1只手表。落实到具体的工作中，不管项目大小，就一定要有具体的负责人。层层落实时，还要明确每个参与者的工作及他负责的部分。

很多管理者也是这么做，但发现下属执行力还是不够。实际上是他们漏了一个步骤，要就此工作和他本人做确认，最终达成共识。当他有了承诺，就要对结果负责，这样才能方便管理者进行追踪。

站在组织层面，我们不能只给责任不给权力。当我们给予了责任后，也要给执行者权力。如果老板给责任不给权力，即便这个部门归他管，管了以后他也做不了主。那么事情也难以推行下去。最终会影响项目的完成进度，也影响到他的积极性。

我相信大家已经明白了，团队没有执行力的原因有很多。但有时候不能全怪在员工身上，而是你将责任分散了。最后，应该如何做？组织的职责权力要清晰，任何项目都要有项目经理，具体工作要落实到个人，并且要达成共识。透过一系列举措，有利于提高团队执行力。