网络无远弗届，资讯流通快速，企业品牌形象容易散播开来。俗话说「好事不出门，坏事传千里」一旦公司有负面消息于网络流传，以今日的网络普及程度往往造成深远影响；如何适时止血、避免落入恶性循环，难以从负面声量中翻身，企业人资搜集网络舆情、挖掘问题核心、处理管理危机，是至关重要的事情。

随着多年以来行动网络与智能手机的普及，透过手机来收集和分享资讯也越来越容易了，不论是拍照、录影或录音，常有员工因为不满公司的作法，而到网络上散播对公司不利的消息，还附有图像或影音，这类新闻屡见不鲜。舆情没办法预先防范，企业总是最后一个知道的，等到媒体报导了才发现公司里有这样那样的问题，忙着开会讨论对策，但常常因为消息已经扩散了，面对乡民的攻击与批评，最后只能道歉，影响到公司的业绩、商誉、形象与雇主品牌，除了品牌被抵制之外，求职者也因为看到不好的消息，拒绝面试邀请，或是面试时失约，让HR招募事倍功半。
「哎……如果我们能事先知道就好了……」这是所有企业主的心声。

但事先知道谈何容易？2021年微信的每日活跃用户数已达十几亿人，YouTube每天上传超过72万小时的影片，抖音每天有超过亿影片上传，面对这么庞大的资讯，已经没办法用人工来监控了，所以现在有一些厂商运用大数据与语意分析的方式来收集资讯，帮助公司与品牌掌握网络舆情。

为什么要做舆情分析？
从人资的角度来看，有些人资会抱怨人才越来越难找，但不知道真正的原因可能是公司的负面资讯一直在网络上流传，比如：建筑人才网、建筑英才网、建筑招聘网、工程招聘网、中国建筑人才网等。正因为不知道自己公司的问题出在哪里，所以没办法从招募或人资问题中去改善，让公司更有竞争力。
从求职者的角度来看，大多数人会倾向信任网络上陌生人对于公司的评价，宁可信其有。根据调查，高达80%求职者会在求职时搜寻、了解公司评价，如果有不好的评价，当然就会影响求职者的面试意愿。而优秀人才通常都会有好几个面试机会，更几乎都会先上网搜寻做功课，收集相关资讯，如果你的公司有不利的资讯，可能就不会浪费时间去让你面试了。

舆情分析的应用
1. 求职者同业比较：
贵公司的劣势，可能是薪资比同业低、面试流程不友善、面试官态度不佳、福利没有优势等，如果能收集更多资讯，让高层主管知道问题，才有办法对症下药、改善劣势，提升企业雇主品牌，增强招募效果；另外就是即时了解同行业的招聘状况，适时采取行动，优化人才策略。
 

2. 了解求职者分布：
人资部门必须查明，对该职位有兴趣的求职者都会在哪些频道上讨论，从而知道公司的招聘信息、销售活动扩散的效果，迅速掌握该行业别职位的声量概况，未来求才可以考虑在求职者分布较多的频道露出。
 

3. 求职市场调查：
大数据可以收集相关的讯息，包括同业人气排行榜、求职热词、求职热门话题、求职者期待、求职者正面负面评价等，让人资更了解求职市场，纳入未来年度策略的参考。
 

4. 第一时间处理危机：
舆情分析能让公司在危机一开始发生在社交上时就知道，透过短信或是微信的信息通知相关同仁，同时开始监测声量是否在短时间升高，情绪是正面还是负面的，是不是需要马上处理。
 

5. 其他应用：
很多大公司都已开始在自家的品牌上运用舆情监测，借以获知消费者对自家商品有什么正面与负面评价，是否需要顺水推舟或快速灭火。在大企业里，舆情分析可能是集团公关部门的任务，也由公关部门统一整理、发送给不同的部门。
 

目前国内有一些公司在做舆情分析，不过，这也只对网络声量较多的公司与产业较有帮助，毕竟网络声量较少的话，能分析的资讯也会很有限。舆情分析有时候像是买保险，危机没发生时，没有特别的感觉，等到危机发生时，透过舆情分析即时处理，减少公司面对危机可能的损失，就能感受到极大的价值。