记得多年前，当我还是个孩子时，非常讨厌办公室用品公司史泰博（the Staples）宣传的一则准备返校广告：「这是一年中最美好的时光」。它提醒我，夏天即将结束，欢乐时光不再。当然了，我的父母对那则广告没有意见，可能完全认同吧！

去年学校新学年开始时，面对疫情和未来，家长都有不确定感。而今年，我们都希望变种病毒能得到控制，一切都能好起来。学校再过几个星期就要开学了，希望新的学年度，能够让我们的孩子和我们的国家恢复以往传统的学习和乐趣。

协助员工在家工作兼顾孩子
身为雇主的你，该如何过渡今年的夏天和接下来的返校新学年，如何让员工回到办公室工作的运作更上轨道？以下九种方法供参考运用。

1. 支持居家办公（WFH）的过渡和混合机制
尽管在家工作的模式呈现上升趋势，但在COVID-19疫情之前，在家工作仅占大约5%的劳动力。显然，这是在全球大流行病出现后发生的变化。疫情期间，有超过一半的美国人采用远程工作，而许多人也希望能继续保持这种工作形态，尽管他们现在可以选择重返工作岗位。

到目前为止，大多数员工已经能顺利掌握在家工作所需的工具和知识。但是，如果您的公司正在转型为混合办公模式，请预留出一些时间讨论员工在家庭和返回办公室之间所遭遇的问题，找出能够适应过渡的方法。

如果员工仍然有许多天在家工作，询问他们是否已设置家庭办公室作为过渡的一部分？在家办公的设备是否完善？如果没有，你可能要提供补助津贴。可以参考Calendar公司，我们提供远程办公团员站立式办公桌。

此外，您也可以提供员工一些建议或资源，关于如何利用工具在家工作。即使是简单的诀窍也可以让一切变得更好，例如，使用行事历安排时间和远离3C等。

我们后来决定提供像迪士尼+这样的串流媒体服务，让员工的孩子今年暑假能获得视听娱乐。当然，如果我们能早在疫情期间想到运用它就好了，但是，迟到总比没到好。

我们必须重建新的常规，适应疫情带来的改变：因应夏天和暑假的来临，回到办公室工作，以及孩子们再过几周要回到学校。所有这些改变扰乱了日程安排，也影响办公效率。到处都有压力，此时，建议放宽你的日程安排，让那些有家人的员工能够有更多的弹性。虽然「放宽心」不会解决所有问题，但可以更好地帮助管理家务和工作责任。

2. 「视窗工作」（Windowed work）
坦白说，传统朝九晚五的工作方式不是很有效率。除非你有适当的暑期托儿服务，否则你不太可能在完成工作的同时又兼顾父母的责任。

有解决方案吗？答案是：「视窗工作」。

软体科技新创公司Range的联合创办人珍妮弗·丹纳德(Jennifer Dennard) 解释说：「我们发现，有时候你希望能与其他人有交集，尤其是在协作方面」。但是，实际上大多数的「工作是可以不用同步完成的，这也替人们提供了一个绝佳的机会来根据不同的时间表工作，特别是如果他们有孩子或有其他需要照顾的人」。

「视窗工作」的运作是，你和你的团队安排特定时间进行视讯会面和协作，就像疫情期间所做的那样。例如，约定每个人从上午9点到上午11点在线上，以便回覆电子邮件或是团队沟通平台Slack上的讯息；或者，您也可以安排每周三下午1点召开团队会议。

「视窗工作」之外的时间，每个人可以自由运用。所以，从早上7点到9点，他们可以吃早餐，为他们的孩子做好一天的准备，当下不必担心工作；而在每周的团队会议之后，他们也可以与孩子一起从事暑期活动，然后独立工作。

「如果我的工作时间是从早上九点到下午五，我会非常焦虑」，软体科技新创公司Range联合创始人丹尼尔·布皮尔斯（Daniel Pupius）补充说。那是「因为我会听到客厅正在发生一些事，而我却无法帮忙，这对其他家庭成员来说，也会是非常疲惫的一天」。总的来说，「我认为在一天中，透过分配时间区块工作，你实际上减轻了一些压力和焦虑，还有身为家庭成员的压力」。

提出这个概念的丹纳德建议，「视窗工作」应该细分为以下四个步骤：

1. 与你的团队创建「共享手册」，以便每个人都了解彼此手上的项目和优先事项。
2. 安排每日签到时间。
3. 安排上线时间，例如视讯午餐。
4. 调整团队目标。

我们团队大多数人现在都已回到办公室岗位，但有些人却很难做到，所以我们正为那些有孩子而要求在家工作（WFH）的员工提供一些帮助。整个夏天我们也将继续尝试，看看夏天结束时的生产力会是如何。

3. 保持同理心
即便在疫情之前，我始终坚信，同理心是领导者应该具备的一项重要技能。理由是什么？它已存在我们的DNA里。此外，同理心也能带来更加正面和有效率的工作环境。

想要努力让业务保持正轨，重振业绩，其实很难让每个人都具备同理心。此时，正是领导者发挥领导力的时刻。

. 尽可能的提供支援，而不是采取「严格的爱」的方法。
. 行事历多一些弹性
. 积极倾听，以同理心询问同仁，例如「你觉得如何」？
. 建立健康的工作习惯，例如，休息时间好好休息。
. 锻练自己的耐心。
. 向员工更新目前业务、产业、保险计划的最新情况，并关心他们每个人是否都已接种疫苗。
. 在团队回到办公室时，提供一些让大家有所期待的事务。
. 在后疫情时代，请继续给予团队运用像Calm或Headspace这样的冥想或正念训练的APP软件，帮助他们找到短暂的宁静。

4. 讨论工作目标
当大多数员工都已返回办公室，在家工作的员工也能以最大的效能进行工作；还有那些能平衡好在家工作和父母责任的员工也能够处理全额的工作量。此时，尽管还是有一些员工需要平衡家庭和工作，我们还是能开始分配新的任务给员工，逐渐恢复规律的工作日常。

鼓励你的团队专注在他们的优先事项，今年夏天保持健康。

5. 重设期望的沟通方式
如前所述，需要规划工作的时间区块及开放的交流时间，即使每天只有一两个小时。另一方面，您还必须切合实际的期望。

更重要的是，您可以为意料之外的情况做好准备。我相信你已经看过无数次团队成员的视频画面在视讯会议中出现。如果意外突然发生，请保持冷静。打声「招呼」，给员工一两分钟的时间，让他们沉静下来思考该怎么应对。我们终于从疫情中学到一件事：即便事情变得更加符合常规且可预期，我们仍要继续前进，学习崭新且更好的沟通方式。

6. 帮助员工获得托育服务
不是每个人都有幸得到家人或邻居的帮助。例如，我母亲是可以在我需要的时后，帮忙照顾我的孩子；我也有些朋友们能够有足够资金去聘请保姆或家庭教师。

如果您的能力可及，请在今年夏天帮你的员工解决他们的育儿问题。您可以透过Care或Flexable为他们提供家庭照护选项。即使不是支持全额费用，您也可以帮助支付部分费用。或者，您可以提供慷慨的休假政策，直到员工解决托儿问题为止。

7. 活络同事间情谊
远程工作者容易面临的两个问题，也正是「尝试混合家庭和工作」的员工会发现的问题。第一个是孤独，第二个是无法像以前那样与同事维持关系。

好消息是，这两个问题其实可以同时获得解决。

您可以安排社交签到活动，如每周短暂的视讯咖啡休憩时间。其实，我们在疫情爆发之前就这样做了，这的确很有帮助。其他想法可以是每月一次非工作相关的视讯休憩时间或举办视讯团队活动，特别是针对新进的「混合工作」员工。

8. 提醒员工下班时间
美国的雇员在疫情期间的实际工作量比以前多，这并不奇怪，准确地说，平均增加了两个小时的工时。其中一个原因是，没有长途通勤，所以就把时间花在工作上。向员工提及这一点，以便他们能更好地了解你的期望。

提醒在家工作员工或「混合」工作者，「下班」恐怕会变得困难，而且可能很容易继续工作到深夜。鼓励你的团队设定界限，例如，不要工作超过几点。最重要的是，藉由自己下线来树立一个好榜样，例如，不立即回覆消息，并将你的沟通平台Slack状态设置为离线。

9. 考虑长远布局
尽管我们觉得现在可能已经战胜了COVID-19，但其实我们还不知道未来将会如何。我们办公室里有许多人看待疫情就好像一切都结束了，好像没发生过一样；但有一些人依然害怕。作为领导者，我们可以试着平衡两边。

麻省理工史隆学院的琳达·格拉顿（Lynda Gratton）提供以下建议：

. 视讯会议继续存在。找到您喜欢使用的工具，加强您的远程会议礼仪。
. 灵活的时间表也可成为常态。尝试每周工作四天，给予员工更多方便。
. 面对面工作要有策略。没有什么比面对面的实际互动更好的了。但也要顾及到仍然担心的团队员工，您可以示范安全的做法，例如，让所有在餐厅和商店工作的员工维持戴口罩。而且，当没有安全感的团队成员回到办公室时，你也可以戴上口罩。

当前的现况
无论在家还是在办公室，我们时刻都要提醒自己洗手。我们更要留意使用肘部打招呼，而不是拥抱。我们尽可能配合防疫，不要让疫情卷土重来。我们采纳员工「混合」上班的选择，特别是今年夏天，到目前为止，情况还不错。

我们几乎克服了疫情带来的影响，但现在我们东部的团队遭遇了洪水侵袭，而西部的团队也面临了火灾灾情；我们仍有团员在与疫情的余波对抗中，疾病缠身，还有几个员工的家人因染疫死亡。

希望我们都能退一步，互相帮忙解决问题，无论是面对疫情、在家工作、暑假、还是照顾孩子，都能形成整体继续向前。