在我作为人力资源专家、业务整合者和领导者的职业生涯中，我曾帮助公司扳转过与员工有关的无数个错误决定的后果。根据我的经验，大多数此类错误是由于计划不周、低估员工的反应、对他们的需求缺乏了解以及对期望沟通不畅造成的。

在大多数情况下，CEO的注意力过多地集中在推动业务发展、并为未来的挑战或下一个生产周期做准备上，而对当前的员工环境却不够关注。当领导者过于关注未来时，他们就会脱离此时此地，有可能因为低估增长对他们最大资产——员工队伍的影响而犯错误。

当然，领导力本身就是一个足够大的挑战：即使你不是直接解决这些问题的人，你也应该对公司的每一个问题负责。你还经常被那些不了解你业务的人放在显微镜下，对你进行评判和评估。你必须做出决策，相信你拥有所有的信息可以尽可能降低风险，并满足投资者和利益相关者的要求。这可能是一个沉重的负担。

当领导者做出对员工产生负面影响的决定时，他们通常会意识到自己敲响了无法敲响的钟。Better公司最近裁掉九百多名员工就是一个很好的例子。2021年12月，这家总部位于纽约市的抵押贷款公司的首席执行官Vishal Garg在与所有相关人员的在线会议上传达了一个决定，其后果是巨大的。除了突然与近千名情绪高涨、不安和愤怒的员工打交道外，该公司还发现自己成为非常无情的媒体的头条新闻。影响如此之大，为了控制局面，该公司被迫暂时关闭了品牌网站。

1.你不能仅仅依靠技术来领导和沟通
当人们的安全和基本需求受到威胁时，他们不会对非个人的行为做出良好的反应。心理学家Abraham Maslow著名的「需求层次」详细指出，当一个人有能力提供基本需求（食物、住所和衣服）以及支持这些需求的安全（在这种情况下是工作保障）时，那么该人员不仅拥有与他人联系的宽带网络，而且可以建立自我实现的更高需求，例如更充分的潜力。

当一个人突然被解雇时，他们的世界会重新意识到基本需求受到威胁，安全不在存在，而当雇主和其他领导者对这种突然的转变不能感同身受时，正如在Better公司所看到的那样，反应会加剧，并且情况越来越难以管理。

2.当你没有计划时，事情会变得很糟糕
在一个人们越来越多地成为记者的世界里，无论领导人做什么，现在都面临着公开曝光的风险，而社交媒体的快速性意味着坏消息和不良行为比以往任何时候都传播得更快。这样的帐户也几乎是永远存在的。

在Better公司的案例中，一名员工录制了解雇会议，包括她的反应，发布到网上供所有人观看。因此，请仔细考虑向员工传达任何具有挑战性的新闻的时机和方式。

3.不要把方便误认为质量
技术一直以来都旨在成为一种提高效率和让生活更轻松的机制，但它也让生活变得更加困难。在领导中过度依赖技术可能会收到痛苦的教训：一个好的领导者知道在处理敏感的人事问题时应该把技术放在一边。

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最后，如果你正在考虑对员工产生重大影响的举措，那么在继续之前考虑人为因素的所有方面。这些是努力帮助你实现目标的人，困难时期不仅需要你的领导力，还需要你的同情心。