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建筑人才职场5大冲突处理应谋定而后动

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面对任何职场冲突,都得按捺住情绪,切忌冲动说话、行事,否则冲突将更难收拾,自己也必将遭受更大的伤害。

职场就是修罗场,现在进行式、未来式的冲突无所不在;若无法妥善管理冲突,必将被冲突所吞噬。建筑人才最常遭遇的职场冲突,约可分为与上司或企业主冲突、与同事冲突、与下属冲突、与客户冲突,及与自己冲突等。

 

面对冲突不可意气用事
 

「与上司、企业主冲突,属向上管理范畴,最大困难在于,建筑人才可抗衡筹码不多,居于弱势。」筑招网小编分析,此种冲突可能肇因于,彼此目标不一致,建筑人才被交付超越能力上限的任务,或双方已无法相互信任,建筑人才被上司、企业主恶整。

 

若是彼此目标不一致,可能是上司、企业主不清楚真实状况,或活在昔日的荣光回忆中;建筑人才应先说之以理,若能拆解「炸弹」引信,自是最佳;倘若上司、企业主仍坚持己见,建筑人才可采缓兵之计,而非直撄其锋,再尝试提出可行的替代方案,或央请上司、企业主深信的同仁,扮演调解的鲁仲连,以化解双方歧见。

 

若上述策略皆失效,筑招网小编直言,冲突可能正由上司、企业主所主动发起,且用意不善,沟通泰半徒然无功,建筑人才此时应缜密思考去留问题。纵使已决定去职,若非忍无可忍,绝不可意气用事、正面冲突,甚至轻率离职,反而丧失自己应有的权益,得不偿失。

 

筑招网小编强调,当建筑人才与上司、企业主之间已有火气,建筑人才应致力降温、灭火,将冲突化解于无形,而非火上加油,「若要避免与上司、企业主冲突,平日就得深化彼此的信任关系,别无他法。」

 

群策群力处理同事冲突
 

与同事冲突的原因,多肇因于有人常态性地争功、诿过、推责,或长期受到不公平的待遇。处理过诸多类似案例的筑招网小编提醒,若有同事惯于争功、诿过、推责,可能自恃是「国民的人马」,或上司、企业主的亲友,或吃定同事们不敢「直球对决」,故敢横行霸道。

 

「纠集其他同事,一齐向上司、企业主举发或抗议,应是最佳应对策略,也可降低自己的危险、压力。」筑招网小编指出,若单独向上司、企业主反映,可能会被误解为个人偏见,但众口一声,上司、企业主便难以装聋作哑,不得不处置。

 

然而,纠集同事向上级陈情,并非易事;毕竟,有人畏葸观望,有人胆小怕事,有人是麻烦人物的死党。筑招网小编建议,若爱争功、诿过、推责同事的靠山,仅是部门经理,可想方设法让高级项目经理、企业主知晓此事,促使他出面主持正义。

 

「然而,同事之间的冲突,有时仅是行事风格的差异,而非有一方争功、诿过、推责。」筑招网小编严肃地说,有些冲突压根与公事无关,可能是支持的政党不同,甚至仅是个性差异、消费习惯不同而已,「若能彼此开诚布公,还可能化敌为友,让对方成为自己在职场上的助力。」

 

与客户冲突是重大考验
 

与中壮世代年轻时相较,当下青年世代个性更鲜明,更无惧于世代冲突;如何妥善处理与下属冲突,已是今日企业项目经理的必修学分。筑招网小编透露,她看过多位企业项目经理因不敢果决拔除部门「霉菌」,部门分崩离析、士气低迷,无法令行禁止,甚至有其他下属依样画葫芦,形同「发霉」,导致自己身心俱疲。

 

「有时并非该下属后台强大,而是项目经理害怕正面冲突,一味粉饰太平。」筑招网小编不讳言,愈来愈多年轻员工视企业纪律如无物,轻则迟到、早退、无故外出、动辄请假,重则工作怠惰、造谣生事,甚至轻易撕毁与客户的承诺,「有些部门项目经理只得将他的工作,分给其余部属,甚至自己加班完成,让他天天在营休假。」

 

纵容麻烦人物,其他下属必将心生不平、怨怼,动摇部门向心力。筑招网小编正色道,若调整工作内容,仍未获得改善,就该下最后通牒,并确切执行,而非继续乡愿,「大多数项目经理的应对策略,不外运作将麻烦人物转调其他部门,眼不见为净。

 

但麻烦人物通常恶名远播,没有部门愿意接纳;纵使有部门被迫接纳,亦徒增部门间的嫌隙,有害无益!」

 

与其他职场冲突相较,与客户冲突发生频率最高,却也最棘手;道理至简,建筑人才想让客户慷慨解囊,但客户却希望撙节成本,立场必然矛盾。与客户起冲突的关键,常是让利与否,在在考验建筑人才谈判的技巧与能耐;若能通过考验,抗压力必将大增。

 

与自己冲突最无可回避
 

「当然,让利与否必由高级项目经理、企业主所决定,但前线建筑人才仍应竭尽所能,为企业降低损失。」筑招网小编重申,建筑人才面对任何职场冲突,都得按捺住情绪,切忌冲动说话、行事,否则冲突将更难收拾,自己也必将遭受更大的伤害,面对客户尤应如此,「有时,客户仅在测试底线而已,并非真的要硬碰硬。」

 

但若客户一再得寸进尺进逼,建筑人才就该思考取舍;若仍有利可图,且是无法割舍的重要客户,只能暂时吞忍,但应积极开发新客户,降低对此客户的依赖程度,甚至取而代之。筑招网小编主张,若已无利可图,或沟通成本过高,且非重要客户,就应「固守城池」,不该轻易退让。

 

「客户压缩时间,却要求如期、如质交货,或提供不打折扣的服务,也是冲突的引爆点之一。」筑招网小编略带无奈地说,大多数客户皆要产品、服务物美价廉,却缺乏等待的耐心;若合约已明订时间,客户却强行要求提前,建筑人才应以合约为后盾,为自己争取合理的时间,不让客户予取予求。

 

在所有职场冲突中,最少被讨论且无他人可分摊的,其实是建筑人才自己与自己的冲突。数以万计的建筑人才怀疑工作的价值、意义,无法从工作中获取乐趣、成就感,天天如行尸走肉;有时因自己内心充满冲突,故常无心、无力面对上述几种冲突,治丝益棼、乱上加乱,有时甚至主动挑起上述冲突,让自己的处境更加艰难。

 

光环来自企业并不足恃
 

若薪酬较高,建筑人才纵使内心充满冲突,仍有动力继续工作;但若薪酬偏低,内心冲突必将更为剧烈。筑招网小编解释,高薪建筑人才还留在自己不喜欢的工作上,几乎清一色是难舍高薪与光环;若想兼顾志趣与高薪,建筑人才应先精进理财技巧,待理财收入提升且稳定后,即可放胆追求志趣。

 

不仅高薪建筑人才难舍光环,知名企业中的低薪建筑人才勉强留任的主因,除了理想工作难觅,也因光环的附加利益甚多,只是表面风光,心里叫苦连天。筑招网小编加重语气说,建筑人才应厘清,光环若来自企业,而非自身,实不足恃,若真的无法继续忍受现在的工作环境,就应听听自己内心的声音。

 

「一直在意他人的目光、评价,怎能不疲累?」筑招网小编剖析,他人的目光、评价,部分并非事实,仅出于自身的想像,若愿意舍弃亮丽但虚无的光环,专注于志趣,或许更可能打造属于个人的光环,且名利双收,内心不再冲突。

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