项目经理问你工作项目进度，你却容易慌张结巴，讲一些细微末节的小事，抓不到回答要领吗？提问、回答问题的技巧皆是职场中需要学习精进的软实力，跟着筑招网小编学会「精准回话5步骤」，一开口就让项目经理对你刮目相看，深得人心。

 

公司不是学校，没有人有闲功夫从基本一步一步教你，公司会挑选有执行基本业务能力的新鲜人，或有经历的员工。过去他们会给你调节工作的缓冲期，不过现在不同于以往，公司期待你必须有即战力。

 

一开始你会觉得好像只要把交代的事情做好就可以，但是想把事情做好，你就得懂脉络。了解工作的脉络，不仅能培养出工作sense，也会减少压力，再者，才能在前辈们含胡交付自己任务时，听得清清楚楚，有不懂的部分才知道如何问到重点，并套用在工作上。

 

此时，不仅是被交付的事项，能够把自己工作做到好的人，就会被认可为有工作能力。

 

如果你想要做好被交代的工作，就要先了解公司的经营状况，像是数据、作业方式及消费者的消费模式等。说这么多，其实最需要的就是「读懂的能力」，这个渺小的开始就是读懂工作脉络。

 

那么为了被大家认可，我们需要把什么做好呢？解答就藏在问题里。

 

我们很习惯被别人问问题，只要是上班族，一定有过很多被别人问问题，感到慌张的经验，因此，回答问题需要比问问题更高的技巧。

 

当你发问和回复的技法都已经炉火纯青了，摸清楚工作脉络的内功才能进到高级。

 

我们举个例子来看吧！假设项目经理向你确认项目的进度：

 

项目经理：「项目进行的如何？」

你：「这个嘛……到目前为止应该还好。不过对手老是端出更好的条件，唉，我们公司的报价原则也是很有问题，到底要用这种价格推到什么时候？客户那边的高级项目经理最近也换人……。」

项目经理：「你到底想说什么？」

你：「……。」

 

回答的技巧，也是职涯中需要学习、改进并且进步的项目之一。当然要把所有技巧都公式化有点困难，不过只要把以下五个阶段放在心上，响应问题会轻松许多。

 

第一阶段：概括对方的发言

 

您要问的是，项目是否会成功吧？

 

第二阶段：将目前情况具体化

 

我总共拿到三家公司的提案，真的足以和我们竞争的公司只有一间，我想应该会是我们两间公司竞标。

 

第三阶段：举出「实例」说明具体情况

 

昨天我跟客户端的负责人聊过。虽然他没有告诉我详细的内容，不过他说我们公司的技术领先许多，和其他公司有很大的差距。而其他公司似乎降低他们的价格以提高竞争力，不过客户方不认为这点程度的价差有太大影响。

 

第四阶段：概括对方想知道的未来

 

所以，目前我们公司接下订单的可能性还是比竞争对手高，当然我会一直注意到最后，尽全力不要出错。

 

第五阶段：请求协助

 

我会准备对应突发状况。另外对于我们公司报价原则的意见，我会另外整理出来跟理事报告，再请您评价。

 

我举工作上的例子说明，内容可能有点生硬，不过只要你应用「概括→具体化→实例→未来→协助」这五个阶段，一定能减少碰到难堪场面的机会。

 

如果你已经熟悉响应这类问题的技巧，那么接下来就要回到正题—提出可以提高你工作sense的问题。那要问什么？

 

撇开其他的，我会建议你「问自己」。说到我这个人时，别人会想到什么？博学的名声？身材高大？做事迅速？每个人都会有一个专属自己的提问，从那个问题，我们就可以判断一个人。像妈妈们经常问：「吃饭了没？」就算孩子已经大到不需要担心这个问题，她们还是会不断问已经成年的子女这句话，因为那就是妈妈在乎的。

 

为了在职场上站稳脚步，现在该是我们抛出未曾问过的问题的时刻，改变我们的提问内容，才能改变我们关注的焦点；改变焦点，才能用崭新的方式处理工作。我曾听过一名在人资领域取得优秀成果的高阶项目经理的故事，他表示自己带领的团队为了做出一番佳绩，用「提问和倾听」取代「指示和命令」。

 

「我本来是一个习惯发出『强迫式命令』的人，我从小项目经理当到公司理事之后还是一样。但是从某个时间点开始，我才发现『啊，原来不能这样』，自我反省了一番。那是在我感觉到底下的组员开始不甩我，甚至是躲着我以后的事，我真的是大受打击。

 

「于是我下定决心，虽然不容易，但是我得从自己开始改变。首先我亲切的询问第一线的年轻员工，就算他们的回答和我想的不一样，令我哭笑不得，我还是抱持『感激、谦虚』的态度，积极接纳他们的意见。就是从那时起，就算他们说得不清不楚，我都可以听得明白。所以你知道后来怎么样吗？一些困扰整个部门的问题，开始一个个迎刃而解。」

 

这位项目经理是从何时开始做出成绩？从他质问自己开始。他在怪那些不甩自己、躲避自己的组员以前，首先扪心自问，自我省察一番后，才以提问的方式进行沟通，这么一来才终于了解自己该做的事情，继续向前。

 

身为建筑人才，当你摸不着工作头绪，想要向他人抛出问题之前，先鼓起勇气问问自己吧！问了以后，我们的工作素养才能走上正确的路。