我在就任日本星巴克的CEO时，把访查分店列为“绝对要加强”的事项之一。身为股票上市公司的社长，行程往往排到三个月之后，工作非常忙碌。但我还是希望尽可能多看看分店的现场状况。

公司内外有很多人问我为什么要如此频繁的访查分店。其实我还打算探访更多的分店，但受限于时间，并没有达到我的预定目标。

虽然在百忙之中安排行程的优先顺序时，访查分店常被迫放到最后。不过，每次抽空前往某家分店时，还是受到热烈欢迎。有不少店员对社长来访感到惊讶。

对我而言，与店员沟通可说是一大乐趣。

为什么我会如此重视分店访查？原因是一千亿日圆的营业额可说都是由各分店创造出来的。分店的伙伴（星巴克从CEO到工读生所有员工都如此称呼）用心制作出美味的咖啡，一年要卖出二亿杯才能达到一千亿日圆的业绩。不重视第一线，什么才该重视呢？

但值得发人省思的是，这种观念在总公司却相当薄弱。

根据我过去的经验，特别是大公司，我认为职位愈高者离第一线愈远。从日产汽车时代起，我曾经长时间待在第一线，现场员工强烈感觉到总公司并不重视第一线。

总公司不重视第一线会有什么后果？结果就是运转不顺畅。总公司赋与现场的权限不足，因此在组织中，现场常处于弱势。我强烈认为，这才是公司的领导者应该注意的地方。

你如何对待为你端茶水的人？

我在面试中观察谁具有领导者的资质时，特别重视“他们是否注重这些在组织里位阶较低的人”。大部分人的目光常投射在身居高位的强势者身上。小心对应，避免失礼，防止犯错。然而，工作并非单纯只会与高位者往来。

实际上，反而有很多相反的情况。由于领导者必须留意下属的运作状况，因此，如何与身分低于自己的人相处是极为重要的。我在面试时，非常注意应征人员在面对为他们端茶水的人，会表现出什么样的态度。

有人即使面试到一半，仍会注意到端茶来的人，并点头致谢。但相反的，也有人只顾着自己说话，无视于端茶的人。哪一种人会给人较好的印象？或许有人认为在面试中途端茶进来是非常微小的事情，