主管每天的实际工作并不教科书所说的那样，成天都在做「规划、组织、用人、领导和控制」这些事情，实际上主管每天花最多时间的是在做所谓的「危机处理」，尤其一位人力资源部门的主管，每天花在「危机处理」的时间更多、更长，很多人都很向往人力资源管理的工作，事实上人资主管的工作可能不如大家预期这样有趣。

常常碰到很多人有志于人力资源工作，我都会反问对方为何觉得想进入HR工作呢？绝大部分的答案都是告诉我「因为喜欢人或是以前学生时代常接触人」，还曾有人回答我「喜欢人资是因为从此可以过著稳定、安逸、幸福快乐的日子」，很多人都会以为人力资源管理的工作是渐多开心的事情，当我告诉这些年轻朋友们，其实HR的工作是专门在处理「惹人厌」的工作时，很多人都以不可思议的眼光看著我，甚至有人回答我说「我还以为人力资源就是每天跟人互动的呢?怎么却跟我所想像的完全不同啊!」

这样的回应让我回忆小时候常常看军事爱国片，看到那些军人驾驶飞机战车与 操作大炮挺威风的，尤其是那些将军站在高地上大声呐喊「兄弟们，冲啊！杀啊」，真让人崇拜至极，后来等到去当兵了才知道在摄氏37度下塞在铁壳子的战车内温度是高达40度以上的铁烤箱，在这样的环境内驾驶战车是非常痛苦跟难过，而又当上将军还得要要先花个2-30年时间再军旅中折磨，才会有机会，而且以现代科技，也不需要将军站在高地摇旗嘶喊了；人的想像跟事实的差异总是很大，但这之间要是差异的过于天南地北，可能到头来不只失望、受到伤害可能还浪费了自己宝贵的青春岁月。

我历练主管职务已有20多年的经验，从大学毕业开始在职场上都是担任主管职，这些年我的主要工作就是在带人，虽然在职务规划主管职务是被设定要对自己的部门作所谓的「计画、命令、控制、协调、沟通与部属培育」，不过，对主管而言在日常工作裡更重要的事情却是所谓的「危机处理」。

所谓「危机处理」就是在工作中发生跟人、跟事情有关的问题，或是因为人、事情所发生的状况，而必须立即处置的都算是，以一位HR主管而言，每天要处理的人跟事情除了自己部门之外也有可能牵涉到组织任何单位与部门的人与事情，又因为是人力资源部门，所以几乎只要是组织人力资源的任何状况都会跑到HR单位来协调或是处理，曾有人戏称说「HR部门只要每天一开张，就会有源源不绝的人跟事情上门来光顾，好不热闹」，而这中间又有非常多的人与事情都是要由HR的主管来处理。

为了解决所谓的「危机处理」，开会是人力资源主管重要工作之一，每天好像开不完的会议，不断的赶场与讨论，有人就这么编了个顺口溜「开而不会；会儿不议；议而不决；决而不定；定而不行；行而不顺；顺而不畅；畅而不通」，往往的以会来养会，或是会议都不具真正的成效，所以很多「危机处理」，最后都是由HR依循组织人脉管道(人和)，来逐一处理，所以，如果你问人资主管最近在忙什么？大概8成的答案都是「我每天忙的跟无头苍蝇一样」，因为大部分的事情都是由人产生，而人自身又会有问题，所以不管怎样的解来解去，不都是解决人的问题咯。

所以每位人资主管长期就被训练好一身解决「危机处理」的好功夫，毕竟这些几乎佔满整天大部分时间的烦杂事情，如果不能有效、即时的将这些人的问题给解决，过了明天又会产生更多烦人的问题发生，如果让问题累积个几天，最后就会像水库洩洪一样的恐怖与惊人，这也是人家常常说的「这就是HR的宿命」，无奈但也是真实。