拜访客户装熟又没脱鞋就走进去、对方话还没讲完就急着插话、打招呼态度轻浮...职场中有许多礼节需要注意，认为仅是微小的礼貌，却可能因此种下机会与成功的种子。哪些举止、行为令人感冒？什么样的礼貌能让彼此关系更为长久？这9个你该懂的人情世故，见微知著，不因小失大而与机会擦身而过。

什么样的礼貌只有50分，什么样的礼貌却有120分？职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？

 

读完这篇文章，你可以学到什么：

没礼貌榜首：乱插话－９个你该懂的人情世故。

最容易忽略的是，第一次见面，握手其实是被对方定义成何种类型人物。

职场上最重要的一堂课：学会拒绝。在职场上，懂得说不，反而会让你跟对方之间的关系更长久。

 

1. 业务拜访：最忌交浅言深

许多业务性质的工作，都需要面对面的拜访，以房产中介业为例，某房产首席房产顾问刘星认为，许多业务员在与客户面对面拜访时，往往太过积极，太努力表现，而忘记一些应有的细节。

 

事实上，在第一次的拜访中，客户对于谈话的内容，也就是专业表现上，只会记得七分，但是业务员的穿着、打扮，整体气质反而是决定下次见面的关键因素。

 

刘星说，现在业务常常忽略自己的一些仪态细节，例如：口腔卫生，许多业务员有抽烟的习惯，造成口中有异味，近距离接触时，往往让对方产生不舒服的感觉；又例如，业务员可能被邀请进入客户家中，往往需要脱鞋子，但脚上的袜子有异味、破洞等情况，不仅尴尬，也会因此被客户减分。

 

另外，刘星发现有些业务常犯的毛病是交浅言深，也就是装熟，不懂得观察客户的表情、行为，太过于莽撞，例如：进到客户的家里或办公室，就开始东张西望，想要找话题聊，不懂装懂，但其实客户根本不希望你乱问、乱看、乱走，这些都是业务员常犯的毛病。

 

2. 喝酒：反映个性和人情世故

喝酒应酬在国内商场上很常见，但很多人都不懂得如何应对。

 

在商场上纵横多年，从事环保工程工作的赵思，大多接触工程上的包商，几乎每次都要跟客户应酬喝酒，对于酒桌上的礼节，有相当的经验。

 

赵思说，一般而言，喝酒一定要看对象，以客户为主，他喝啤酒你就点啤酒，他喝高梁你就陪他喝高梁。

 

至于该不该干杯？赵思说，看什么酒什么杯子，一般用小玻璃杯装的啤酒、一口杯装的烈酒，礼貌上第一杯都是要干杯的。

 

再来就看个人的酒量了，不能喝就要坦白告诉对方，表示自己酒量不好，尽可能少喝一点。若真的碰到很会喝的客户，而自己酒量不好，赵思建议可以找枪手来陪对方喝，让对方尽兴，自己也不至于失态出糗。

 

此外，若是受邀的一方迟到，赵思的习惯是自己主动先喝3杯，赵思说先喝就是告诉对方，你是有诚意的，对方也就不会为难你。

 

中国的喝酒文化多了一点江湖豪爽的味道，也因此干杯这类的话术也常听到。

 

某烟酒公司酒事业部副理李进财就说，人家向你敬酒总不好意思拒绝，敲了杯子就算是干杯（整杯喝完的意思），这是一种不成文的规定。

 

3. 开会插话：该开口时才开口

乱插话常被视为没礼貌的榜首。许多人都会不自觉犯下这个错误。

 

有些人会以对方说话没重点、废话太多作为自己爱插话的理由，但每个人的说话风格不同，还是应该尊重对方把话说完。

 

此外，开会讨论时，如果部门主管对跨部门业务提出批评，虽然你也想放炮，但切记，批评的话让主管开口就好，千万不要抱着打蛇随棍上的心态，放肆高谈阔论。毕竟，对方部门主管的职级依然比你高，在职场伦理下，还轮不到你乱开口。

 

4. 握手：看出你的社会历练

第一次见面，握手其实是被对方定义成何种类型人物的第一关，只是却很少人注意到。很多长辈或有成就的人，都很看重这个仪式，甚至当作识人的重要指标。

 

握手通常应由长辈、女士、位阶高的先伸手，晚辈、男士、位阶低的再伸手回应，不可以只握一半，会显得没有诚意；力道则要拿捏刚好，可以稍微紧握施点力，太软弱会显得没有朝气。初次见面握一两下即可，大约在3秒以内。

 

仔细观察，可以发现许多事业有成的人，握手时的力道都很厚重且有力，因此一个小细节也可以看出一个人的社会历练与经验。

 

5. 电话销售：学会坚持热情

筑招网经理李广太，训练过上千名电话销售的人员。他认为，电话销售最重要的关键就是语调，每个电销都应该将每一通电话当作是早上打的第一通，维持同样热情的语调，你可能一天打几百通电话，但客户一天只接你一通电话，

 

小姐你好，我这里是XX建筑人才网，编号XX号专员，因为你是筑招网VIP客户，目前我们和XX公司合作推出一个方案......这许多电销人员最容易犯的错，李广太将他归类为勤奋型，就是一股脑把话全部丢给客户，不管对方是不是在忙，是否听得懂，反而容易因此被拒绝。

 

先主动询问客户是否方便说话，从对方的语气中了解客户目前的状态、情绪，先让对方产生好感度，再开始介绍产品，会增加你的成功机会。

 

6. 打招呼：表现你的深度

交换名片是打招呼的基本礼仪，交换时，姓名字体应该朝向对方。如果曾见过面，但从对方眼神中发觉他可能已经遗忘，千万不要一开口就粗鲁的问：你忘记了啊？这样只会引来更多尴尬，要不就被对方认为你很白目、无礼。

 

不妨换个方式，主动报上大名，例如：您好，我是王大华，目前服务于大大建筑科技公司，很高兴认识您。

 

若要暗示对方或加深好感度，或许可以上次在某个场合，听到你分享很多想法，让我收获很多。重新拿出名片、再介绍自己一次，除了化解尴尬外，对方肯定也会在内心对你留下深刻印象。

 

通常只要你主动递出名片，多数人都可从名片或对方服务公司，立刻唤起回忆。切忌一再逼问对方、考验别人的记忆力，尤其对方又是长辈就更失礼了。

 

在召开视讯会议时，打招呼的礼貌也很重要，千万不要以反正对方不会见到本人就率性而为，轻率的态度，往往不会有好的合作结果。不妨说话前先与大家问好，并将自己的职称、姓名清楚说出来，让对方清楚知道现在说话的人是谁，这是非常重要的。

 

7. 搭车：考验你的敏感度

送客户或长辈上车，开车门是基本礼貌外，若是拦计程车，最好由你主动举手拦车，以代表对对方的尊重。

 

如果搭乘同事的便车，驾驶座旁的位置一定要有人坐，如果前座的人先下车，后面的人一定要往前递补，不能因为怕麻烦而不往前坐，否则开车的同事就会变成你的司机了。

 

8. 送礼：秀出你的体贴

送礼是一门深奥的学问，但其实只要把握恰如其分的原则，表现你的诚意，都不会太失礼。

 

不同国家有不同的礼俗，例如：在日本，荷花代表丧事，所以不能送跟荷花相关的图案；在美国送生病的人一盆植物很适当，但是在日本却表示你希望对方病入膏肓。各国有不同的文化习俗，能够事先了解也是专业的表现。

 

此外，送礼给客户最好先了解对方公司的文化，尽可能送给全公司或全部门，避免送给单独个人；如果送太过贵重的礼品，看起来像是贿赂，很有可能会适得其反，生意因此告吹。

 

不论送什么样的礼物，如果能附上一张亲笔写的卡片，将会有大大加分的效果。

 

9. 拒绝：回应胜过相应不理

在职场上，懂得说不，反而会让你跟对方之间的关系更长久。

 

现在email常作为礼貌上询问的工具，但很多email寄出后常常会让人搞不清楚对方是否收到。最好的做法是在3天内回复，即使是拒绝，也能简短说明理由，表示未来还有合作机会，这比让对方觉得石沉大海好得多。

 

此外，虽然发短信息使用很发达，但如果遇到吃饭或会议的邀约，无法出席时，都应主动拨电话，告诉对方无法出席的原因，只用一通短信是非常失礼的行为。