当团队中出现狂热的抱怨者，其实不是一件好事。若只是自己怨天尤人或许不打紧，但大多数的抱怨者会在团队中拉群结党，彼此互吐苦水，不断分享对公司或同事的不满，在团队内部形成抱怨的文化。筑招网小编建议：作为领导者一定要能辨识抱怨行为，并掌握应对方法，不要让组织内的负面消极氛围逐渐壮大，出现劣币驱逐良币的后果。

 

你的公司有抱怨文化吗？抱怨，泛指将错误归咎于外界因素的行为，可能是：

 

怪同事：都是同事没有把他负责的部分做好，害我也做不好！

怪主管：主管没有用心教我！

怪公司：公司给我太多工作⋯⋯

怪时机：都是我生不逢时。

总之，埋怨天、检讨地，就是不觉得自己有任何问题。

 

当团队中出现狂热的抱怨者，其实不是一件好事。若只是自己怨天尤人或许不打紧，但大多数的抱怨者会在团队中拉群结党，彼此互吐苦水，不断分享对公司或同事的不满，在团队内部形成抱怨的文化。

 

很快的，整个团队就会缺乏热情、难以有效合作，甚至还会对公司外部的人，如客户、厂商等抱怨，让其他人对团队产生疑虑。

 

对于这样的情况，管理者有没有什么方法可以应对？

 

辨识团队中的抱怨者

 

首先，身为领导者的你，一定要能立即辨识出抱怨行为，如：凡事埋怨、怪别人，满口建议别人应该怎么做，自己却从未实行。当一个人屡屡出现抱怨行为，并且影响他人时，他很可能就是抱怨者。

 

抱怨者通常自尊心高、自信心低，虽然职位不一定高、工作表现不一定强，却有着强大的影响力。

 

要如何在团体中辨认出抱怨者？你可以先将团队成员依工作态度分成3类：

 

1.前段班

 

前段班的人数约占全体的20%，他们态度积极正面、不断自我精进，也因为惯于自我要求，绩效表现经常都是团队中的顶尖。对于他们，领导者务必要信任支持、给予资源与舞台，让他们能全然发挥天赋并创造最高的价值。

 

2.后段班

 

后段班的人数也是全体的20%左右，这群人态度消极负面、愤世嫉俗，几乎所有抱怨者都来自此类。需要注意的是：他们的工作表现未必低落，相反的，有时甚至因为自认绩效好、年资高、经验足，自认有跟公司叫牌的底气。

 

3.中段班

 

占了60%，工作态度按部就班，个性随和，如同一块易染色的布料，容易受到环境影响；近朱者赤，近墨者黑。因此，在他们的环境中，谁的声音大、谁常在他身边耳语，或是他看见谁受注目，就很容易受对方影响。

 

问题就在这里：一般而言，前段班有兴趣的是如何把事情做完、做好，专注在工作与自我精进上都来不及了，根本没时间、也没想过要抱怨。也因此，公司中通常听不到他们声音。

 

于此同时，后段班因为自知表现不如预期，或许是出自我保护机制，常会寻求盟友、抱团取暖，在抱怨中证明不是自己的错。毕竟抱怨他人只要出张嘴，比起自我检讨来得轻松多了。

 

中段班所听到的信息，往往是来自于后段班，于是逐渐就相信、进而被同化了。

 

驱逐团队中的抱怨声音，是领导者的责任

 

许多领导者不仅很少公开宣扬前段班的成就（毕竟领导者、管理者认为把完成任务是理所当然），反而将注意力放在后段班的身上；当后段班偶尔表现好时，领导者还会加以赞扬，这会造成这些人才是被关爱的对象的假象，更让中段班的人与之靠拢。

 

凡此种种状况一再证明：与其默默做事，不如大肆抱怨，才会得到领导者的注意。

 

于是，组织内负面消极的氛围就这样被培养、壮大了起来，很快就造成劣币驱逐良币的后果。

 

换言之，当组织内出现抱怨者，其实领导者也要负很大一部分的责任。好消息是：身为领导者，只要掌握方法，就能有效的杜绝此情形。

 

1.前段班：公开肯定

 

领导者最大的资产，就是自己的注意力。你花精力关注的地方就是公司在意的地方，你花时间关注的人，就是公司最在乎的人。因此，请把关爱的眼神留给努力不懈的前段班。

 

除了叙薪或职阶上的升级之外，你更要有意识的在公共场合给予鼓励与肯定。千万不要认为他做得好是理所当然，即便你心中认为是理所当然的，也要将肯定之意讲出来。

 

这不仅能让前段班感受到自己的能力受肯定、努力有意义，更重要的是，让中段班也看见，公司肯定的是积极正面的态度，进而树立榜样。

 

2.后段班：给予警告

 

至于要如何应对后段班的抱怨？通常面对抱怨者，领导者很容易会想息事宁人，想赶紧满足他的要求以图清净。当你这样做，无形中就将抱怨者塑造成英雄，似乎因为他的发声，为大家争取了更多好处。这看在中段班的眼里，既然会吵的有糖吃，何不群起效尤？

 

对于此类人，领导者除了用绩效来做管理，更要让他们知道，你对他抱怨的行为并非浑然未觉。如此，大多数抱怨者方有机会收敛。

 

3.中段班：教育训练

 

透过接受教育训练强化正向思维，成效最好的通常是中段班的人。毕竟前段班已在正轨上，即使没有教育训练也会自我提升；后段班则桀骜不驯、难以说服。

 

教育训练最主要目的，正是给予这60%的人正面积极的思考与做法，借此带领他们向前段班靠拢。

 

只要能让团队中积极正面思考的人占80%，无形中就会让团队更正面、更强大。你会发现，一个巴掌拍不响，当抱怨者发现这个环境中缺乏听众，自然就会另觅他处，这正是我们期待中的良币驱除劣币。

 

只是要注意，要慎选教育训练者，无论是内部相关主管或外部讲师，此人都必须了解，如何将企业文化导向积极正面，并具备足够的专业跟敏感度，能解读团队的现况，以用系统化的方法引领大家。

 

人们有能力选择什么，就有能力改变之。当团队中已有抱怨的声音，如何运用智慧与仁爱，找出最好的处理方式，不仅是领导者的责任，也是改变局势的机会。