摘要
工作中的小问题一旦被搁置，状况往往会恶化。
职场工作者会拖延解决问题的原因，可能是缺乏诱因、问题不够紧急，或是权责分配不清造成的。
职场高手会主动解决问题，以累积经验、提高专业能力，增加升迁的机会。

我在企业培训课程中不断提到，问题解决高手和一般人的差距之一，在于他们拥有很强的见微知著能力，可以在问题刚发生的时候，先采取行动，用低成本帮公司解决问题。

这种高手特别厉害的地方，在于寻找内心动力上。

当需要解决的问题变多，难免会感到无从下手，因而提不起劲，下意识的选择拖延。像是，老板要你在1周内处理改善产品良率的问题，或许你只需要3天就能搞定，但以我的经验，很多人会习惯拖到最后一刻，才开始动手处理。 

为什么员工会有拖延症？
这往往会错过解决问题的黄金时机，一旦问题出现其他变数，就没有可以调整的时间。这一切的根源，都是缺乏动力，导致问题一拖再拖。

为什么会有这种情况？根据我的观察，主要有3个原因： 

原因1：缺乏诱因
如果能拿到奖金，或让个人绩效加分，我相信就不太会发生员工提不起劲的情况。

但在现实中，解决问题本来就在你我的职责内，完成了也不会带来额外的好处。因此，当问题堆满了待办清单，人自然容易提不起劲。 
 

原因2：问题不够紧急
大多数的人平常都很忙，必须想办法解决那些迫在眉睫的问题。导致那些明明重要但不紧急的问题被往后搁置。毕竟眼下还有更紧急的事，需要我们优先处理。

这样做的后果，就是让我们错过解决问题的黄金时间，被搁置的问题会慢慢恶化，成为需要投入大量成本解决的问题。 

原因3：工作权责分配不清
有时，虽然同仁们都知道有问题，但是权责上属于灰色地带，或主管忽略，没有特别指派负责人，导致没有人主动承担解决问题的任务。

这种工作权责分配不清的状况，就是因为每个人都觉得，有人会处理。

积极解决问题的人，在想什么？ 
就我的经验来看，这些情况几乎每个上班族都可能遇到。有趣的是，总是有一、两个同事，无论主管有没有指派他负责，但他总是乐于打头阵，带着其他人一起解决问题。

我以实际遇到的同事为例：Peter是我在中铁的同事，他和我的资历、背景差不多，但他要负责解决的问题、背负的压力，明显比我多很多，但我很少看到他意志消沉。这让我很好奇：明明工作压力很大，为什么Peter可以充电充得这么快呢？

询问Peter后我才知道，原来，他一直将解决问题，当作提升专业能力和开拓视野的机会。所以，只要看到问题，不管是不是他的职责，Peter都很愿意跳下去帮忙。随着他解决的问题增加，他的能力也就不断成长，获得更多的升迁机会。

及早解决问题的3个诀窍 
Peter的分享，给了我很大的鼓励。之后的职涯，我不只向他看齐，后来也慢慢累积出3个技巧，帮助我自己克服缺乏动力解决的问题：

技巧1：将眼光放长远
试着思考，如果你成功解决问题，可以获得哪些好处？无论是奖金、年度绩效加分，或是成就感、提升专业能力等，都可以成为动力来源。

技巧2：同情他人处境
你也可以看看周遭的人，在问题被解决之后，他们的处境会有什么样的改变。

例如，你是一间连锁家具店的客服人员，最近你连续接到几通顾客的客诉电话，都在抱怨看不懂书桌的组装说明书。于是，你亲自照着说明书组装一遍，才发现说明书真的写不清楚，因此让你想办法如何通报产品部门，来克服这个问题。

试着转换视角，透过感同身受的方式，同情别人的处境，便能创造解决问题的动力。 

技巧3：利用LCA工具，替自己创造诱因 
你可以用LCA（List列举、Clarify厘清、Award诱因）工具，替自己创造更多解决问题的诱因。

第一步是列举（List）：拿出纸笔整理，到底有哪些问题，等待你去解决。

第二步是厘清（Clarify）：看着列好的清单，难免会产生抗拒感，因此思考看看，你不想行动的原因是什么？可以从前面提过的3个原因找起。

第三步是诱因（Award）：用什么当作诱因，就得看你个人的偏好，可以是吃一顿大餐、一场小旅行，只要对你有吸引力，就是好的诱因。

缺乏动力解决问题，是人之常情，就连职场高手也不例外。但，与其消极的拖延，把事情拖到不能再拖为止，高手会适时喊停，重新调整心态，替自己重新找回解决问题的动力。