编按：在职场上冲突难免，但该如何减少彼此的矛盾，理性应事而非冲动行事？在与同事对话时记住下列五件事，继不得罪人，还能在工作上获得好人缘。

我到过各家企业讲授组织沟通方式，讨论重点大都为化解矛盾的对话法。目前最实用的祕诀是─在对话中展现出同理心，多半能化解成员之间的矛盾。

很多上班族其实都明白何谓“同理心对话法”，但与同事、主管、下属对话时却不这么做，使得彼此间的冲突不断。究竟为什么会这样？为了解开疑惑，我访问了正因这个问题感到烦恼的人们。

“请先想像你和我起了冲突，再试着用平常的说话习惯来解决吧。”

我请采访对象描述冲突情境，观察他们如何化解矛盾。然后我有了新发现，不管再怎么努力都无法解开矛盾的人有个共同点─说话缺乏同理心。换言之，他们虽然清楚自己该同理发生冲突的另一方，语气却完全不是这么一回事。

使双方感情裂痕愈来愈深的说话方式共有五种。即便说出“我能体谅你”、“我会努力理解你”、“我们和解吧”等语句，也会因为这五种对话方式产生隔阂。

所以，想要与发生冲突的另一方产生共鸣，绝对要避开的坏习惯：

1.提出劝告
常见于主管对下属说话。由于职位高、资历丰富，便认为自己的劝告能帮到对方。但是当双方起冲突时，这种说话方式根本无效。因为站在员工的立场，不太可能与劝诫自己的主管欣然和解吧。

举例如下─

“你应该要这样处理这个问题。”

“真要说的话，我认为你应该改变态度。”

2.指正对方
常见于主管对下属、或自认能力优于其他同事的人说话。习惯对话中“挑毛病”，这会容易伤害对方的自尊心。

举例如下─

“那是一个错误的判断。”

“你好像弄错了，不是我的问题，是你误会了！”

3.自说自话

要试图化解矛盾，应该用心多倾听对方说话。反之，如果对方一说完，就开始发表自己的意见，将会让对方感到不悦。
举例如下─

“我的压力也很大。”

“我之前负责这件事时，工作环境可是比你还恶劣。”

4.调查、追问
这是一种不尊重对方的说话方式，否定了双方平等的立场。导致其中一人成为了警察，另一人则成为罪犯。如果在这种情况下进行对话，只会加深彼此的矛盾。

“你怎么那样做项目？”

“你做那件事时，是不是心不在焉？”

5.打断对方
这种说话方式绝对无法营造和解气氛，反而常见于矛盾加深时。当你不愿肯定对方时，

就会如此说话─

“算了，不用了。”

“知道了啦，不要再说了。”