HR上辈子在养鸽，这辈子被放鸽子，这是一句行内的玩笑话，但被放鸽子的确是HR的日常。为什么你会被放鸽呢？你有上网搜索你们公司的评价吗？会不会因为网上的负面评价或是新闻，有一部分求职者自行取消面试，让你事倍功半？

在一般面试的流程中，经过几面与精挑细选，如果面试结果都是正面肯定的，接着就会进入背景调查（Reference Check）的过程，HR会请求职者提供之前工作的关系人，最好是直属老板，可以很清楚的知道求职者的评价，比如工作内容、能力、态度、团队合作、离职原因等等，有时会顺便去脉脉、微博或LinkedIn看一下这个人在社交的发文、交友、社团状况，也算是背景调查的补充资料。

求职者对公司的背景调查

反过来说，现在很多求职者都会对公司做背景调查。

高达80%以上的建筑求职者，会在面试前上网查看公司相关的评价，也有越来越多的渠道可以得到相关信息。国外最有名的是Glassdoor，国内也有几个网站可以了解公司或面试评价：筑招网公司评论、建筑英才网、脉脉、中国建筑人才网、各行各业薪水薪资查询网等。

另一个渠道是透过自己的人脉、学长姐亲友，看有没有认识的人在这家公司上班，可以旁敲侧击内部的资讯。

以Kevin为例，他在一家外资公司公司担任建筑设计师，工作已经三年多了，期待自己有更大的舞台可以发挥，但公司内晋升遥遥无期，比自己资深的同事都还在等，于是他开始找寻新的工作机会。在人力银行与LinkedIn上看到自己有兴趣的公司工作便投递简历，因为工作资历佳，也收到了几家的面试通知。

这时候，Kevin才开始花时间了解各个公司的相关资讯与评价，结果发现其中一家公司在求筑招网的评价都不是很好，就写信给HR婉拒面试机会。由这个案例可以知道，求职者也不想浪费时间在一家评价不好的公司，尤其是他有很多面试可选择的情况。

深圳一家机械机厂中小企业在一次拜访时老板就提到，网上评价让他在招聘上很辛苦，原因是一个机械主管在教育训练上对新人比较严厉，新人于是在网上留下不好的评价。机械部主管其实就是老式的教育方式，但没有意识到现在年轻人已经不吃这一套了。

改善雇主品牌时犹未晚

如果公司已有不好的新闻或评价，要怎么改善雇主品牌？

你可能之前都没搜索过自己公司相关的评价，一搜索才发现，真的有求职者或员工留下不好的评论，怪不得常常有求职者来取消面试。怎么办呢？建议几个做法给大家参考：

一、坦承错误与勇于改正：如果评论属实，可以在公司内部主管会议提出相关议题讨论，并明确要求相关单位检讨改进，因为你是不是真的要改善这件事，员工是知道的，只有在坦承错误与勇于改正下，才有可能根本解决这个问题。

二、导入面试满意度调查：有些外资公司公司常在做，但国内企业相对做得比较少。导入面试满意度调查的好处是，你可以即时收到求职者的回馈，进而改进并优化公司的面试体验与流程。另一方面是透过面试满意度调查，也让求职者有反应的渠道，就比较不会去其他的评论网站留下负面评价。

三、回复评论：感谢求职者提供的建议，并说明处理的经过与后续，如非事实也要藉由这个机会说明，让网站不只有求职者的观点，还有雇主的观点。如果你够真实与诚恳，负面评价的影响就会降低；但如果评论属实公司又不求改正，反而是推卸责任或是攻击求职者，由于求职者常常握有证据（比如微信对话纪录、录影、拍照等），求职者公开后，对于公司的负面影响会更大，在这个社交媒体时代，甚至会演变成公司的公关危机，对公司的商誉、形象、雇主品牌都是非常不利的。

四、搜索排名优化：上面几个建议都做了，但是求职者还是很容易搜索到不好的新闻，该怎么办呢？答案是用搜索排名优化，开始规划雇主品牌、公关或是社会企业责任的新闻或是文章，用新的文章让搜索排名靠前，自然一些旧的负面新闻或评价就会跑到第二页或是第三页，这样就可以减低负面评价的影响。你可以上网搜索SEO（Search Engine Optimization）搜索引擎最佳化，但因为SEO要注意的环节不少，所以不妨找专业SEO的公司来帮忙处理。

五、用脚投票：在真实社会里，总是有一些问题不是那么容易解决的，比如说老板或公司就是有一些问题，可能因为办公室政治、皇亲国戚，又或者是公司利益，老板或高层从来就不觉得是问题，也不想改变，你提出问题反而会被内部质疑真实性或是怀疑你的动机；如果真的是这样，或许离开会是一个比较好的选择，因为问题没有解决，之后会有更多的负面评价，也会越来越难找人才进来，即使人才进来了也待不久。在这种负面循环的环境下，做HR是很辛苦的。

舆情分析就是HR的雷达

好了，现在你很清楚求职者也会做背景调查，也了解这些评论可能会出现在哪里，接下来的问题是：HR平常工作就已经够忙了，怎么有可能每天去这些网站看有没有不利公司的言论？

其实不只你有类似的问题，营销售、公关都有一样的状况，资讯爆炸时代，微博，微信每天就产生几十亿则贴文和搜索，如果今天有消费者或使用者在网上或是社交发布对产品、公司不利的言论，要如何应对？

国内有一些公司在做舆情分析：这些公司每天都会去各大网站爬梳所有的资讯，并且用语意分析去了解正面、负面还是中性评论，也会分析这个新闻或是贴文是不是在短时间内急剧升高，如果是，他们就会立即提醒你，你也要立即和高层讨论如何应对。