一团和气、开心工作的职场，结果往往是甩锅、卸责、叫不动，主管先完蛋、部门鸟兽散。

职场很多好人主管，为了团队精神、凝聚、和谐，刻意要创造一个大家开心工作的友善职场；然而……筑招网人事经理张朋以超过10年的经验指出，那种不敢说出其实国王没有穿衣服的好主管或是好下属，正是导致团队毫无作为、不知错不能改、拖垮组织成长、甚至走向解体的元凶。

作为主管的人，很自然希望被下属喜欢、依赖、被下属当成好人。因此，只要下属说一声我想跟您谈一下，就会认真倾听，并想马上着手处理。

但太过积极想助下属一臂之力，有时反而是帮倒忙。特别是下属的烦恼和职场的人际关系有关时，主管的火速行动往往让事态更恶化。

假设，下属A找主管倾诉烦恼，告诉主管：B总是针对我。

是啊，B有时的确有点糟糕。主管回了这句话后，打算立刻解决这件事，以博得下属的信赖。但事实上，主管的火速行动让A感到慌张：我不是那个意思。我并不是说B不对……事情往往会往这个方向发展。

看起来，A不希望主管采取这种态度。因为A不认为自己和B两人发生争执，完全是因为B的不对。

其实，烦恼的起因常常是下属自己能力不足或犯了错。也就是说，下属明知道是自己的错，但不知道该怎么处理，才去找主管讨论。

下属只是想表达自己很烦恼，并没有想要否定他人。却被主管解读成下属有困扰，为下属解决困扰是我的职责，反而让对方更为难。

主管把A的担心搁在一边，并对B客气的说：B，事实上，A来找我谈过了……你稍微注意一下自己的言行如何？主管并没有恶意。但听了这些话的B，有可能会这么想：我好心指导A，他竟然跑去向主管打小报告。说得好像他是对的，都是我的错。

之后，B对A或许就更冷漠。深信自己做了好事的主管，却沾沾自喜对A说：A，我已经跟B说过了。听到这句话的A，应该会觉得自己完蛋了。

当下属希望主管在正常的状态下给予支援时，主管如果认为好事不宜迟而直接处理，反而会让事态更恶化。

这种事只要发生过一次，下属应该就不会再找该主管吐露心声。因为下属会觉得只要找主管谈谁的事，他就马上去找那个人，让事情变得更麻烦。

下属的烦恼往往是心理事实，而非客观事实

要避免这种状况发生，首先，主管对于下属说的话只能听一半。也就是说，不要认为下属说的话，都是客观的事实。最好先将下属的话放在心里，冷静观察后，再决定是否采取必要行动。

如果主管完全没有动作，或许会被当成恶人，但这并不是认为下属在说谎而随便敷衍。请记住，人在看人或组织时，心理上会出现某些认知偏差，例如，一厢情愿、偏见等，这些会让事实扭曲。

对当事人而言，这是一种心理事实，所以会认真看待。但主管必须有虽然这个人这么想，但真实状况得查证的认知，不能当场认定这就是事实。

换句话说，主管必须先收集各方面的资讯，再判断下属认定的事，到底是真的事实，还是下属心中的事实。能力强的人碰到问题，大都会想马上解决或提出对策。但如果这个问题和人有关，最好在事态明朗前，耐着性子等待，不要轻举妄动。

如果这是下属心理的问题，时间就是最好的良药。只要经过一段时间，下属心情好转，事情就解决了。另外，主管在调查的过程中，也有可能发现，起因其实是下属的自以为是或误会。

如果能找到推翻下属心理事实的真实事实，并给与下属提示，就可以解开误会，让问题画下句点。