我在工程行业工作时，有近两年时间被派往西北担任财务经理。由于公司在当地有较大的投资和生产规模，不仅带来了财政收入，还创造了大量就业机会，因此得到了许多政府的优惠政策。身为财务总监的直属下属，我被指派为他的代理人。在财务总监不在公司时，我必须负责他所承担的所有工作。

有一次，总经理委托财务总监制作一份投资报告，但由于财务总监出差时忘记了这项任务，并且未交接给我和团队，导致报告未能及时完成。当总经理在办公室向我要这份报告时，我毫无准备，顿时愣住了。尽管我对此事毫不知情，但我不想直接说是上司忘了交接，而是选择向总经理道歉。没想到，总经理听后情绪失控，因报告提交日期临近，他开始暴怒，并将桌上的文件用力甩向墙壁。

我深吸了一口气，几秒钟后镇定地把地上的文件捡起，整齐地放回他的桌上，再次表达歉意。我请求总经理给我五分钟时间，与他确认报告内容。可能是因为我冷静的反应，总经理逐渐恢复理智，同意和我一起梳理报告细节。我在空白纸上画出了所有报告的结构草图，并当场确认是否符合总经理的要求。总经理点头的那一刻，我松了一口气，随后表示将在中午前制作出初稿，并邀请总经理午餐时做进一步确认。

总经理或许被我的效率和积极态度所打动，他同意了我的提议。最终，我在短短不到一天半的时间内完成了这份急需的投资报告。风波在雷声大雨点小的情况下平息，而我也因此赢得了总经理的信任。

后来，秘书们纷纷表示我在情绪管理方面表现出色，特别难得。对此，我心想：难道当时应该与总经理争论，或以怒对怒？若如此，不仅我自己受伤，总经理也会因为失控而感到内疚和懊悔。正如国家或公司，只有在团结中才能凝聚力量，而情绪失控往往会导致人心背离。

我的好友李佳，他是某工程公司CEO，他曾对我说过一句话让我印象深刻：

“倘若没有处理善后的能力，那就不要放纵自己的情绪。”

李佳在职场和生活中，始终是我敬佩的情绪管理高手。就如《道德经》所言：“上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。”懂得察言观色、控制情绪，不仅能帮助自己，也能影响他人。

思考练习
回顾你在沟通时，是否曾因没有察言观色而导致双方情绪失控？如果类似情况再度发生，有没有更好的处理方式？