王工是某市政工程的总监理工程师，最近在项目推进中遇到了一些棘手的问题。施工会议上，他明确提出某段管道铺设的施工工艺标准，施工单位负责人当场点头，表示会严格执行。然而，几天后王工现场检查时，却发现实际施工情况与标准相去甚远。他找到施工队负责人质问，对方却无奈地表示：「王工，你开会时讲的，我们当然不好当面反驳，但你要求的标准过高，我们根本执行不了！」

王工心里顿时冒出疑问：**为什么当时施工方不直接提出问题，而是事后才表达不满？沟通过了，为什么现场仍然无法落实？**事实上，许多监理工程师都会遇到类似的问题，认为沟通过了，施工单位却并未真正理解要求，最终导致监理要求在执行过程中被打折扣。这正是沟通中的关键矛盾——监理以为自己「交代了要求」，施工方却只是「被通知」，双方并未真正达成共识。

沟通不畅的根源：监理以为「传达」，施工方只觉得「被命令」
许多监理工程师在与施工方、业主沟通时，最常犯的错误是单向传递要求，而忽略了沟通的核心目标——形成共识。如果沟通只是单方面布置任务，而没有让施工单位充分理解要求、参与讨论，最终的结果往往就是监理发出的指令流于形式，施工方执行打折扣，甚至私下抱怨监理过于苛刻。

最常见的沟通误区包括：

1）监理工程师通过会议、通知、微信群等方式直接发布要求，而没有深入与施工方讨论执行细节；
2）施工单位表面接受要求，但由于没有真正理解或认同，执行过程中出现偏差；
3）监理未能提供解决方案，施工方在遇到实际困难时，只能被动应对，导致进度受阻。
换句话说，监理工程师的目标是确保工程质量达标，而施工方的目标是降低成本、提高效率。如果这两个目标没有在沟通中找到平衡，即使监理要求合理，施工方也未必愿意执行。

3大沟通技巧，确保监理要求真正落地
 

1. 绩效目标相关的沟通：监理要求需与项目目标挂钩
在与施工方沟通时，监理工程师需要明确一点：施工方更关心的是进度、成本和验收合格率，而不是单纯的工艺标准。因此，在布置监理要求时，必须让施工单位理解这些标准对他们自身的好处，而不仅仅是“必须执行”。

正确的做法是：

1）强调执行监理要求的最终收益，例如：“如果管道铺设不符合标准，后期验收不合格可能会导致返工，工期和成本都会增加。”
2）提供数据或案例支撑监理要求，例如：“上个月某项目因混凝土浇筑不规范，导致强度不达标，返工造成了额外损失。”
3）让施工方参与讨论，提出可行的调整方案，而非直接下达命令，例如：“这个施工节点时间紧，我们如何确保工艺标准的同时，提高施工效率？”
这样可以让施工方从“被命令”转变为“主动参与”，提高监理指令的执行力度。

2. 团队相关的沟通：打造监理与施工单位的信任机制
监理工程师不仅要监督施工质量，还需要与施工单位建立良好的合作关系。如果施工方认为监理只是来“挑毛病”，而不是帮助项目顺利推进，他们对监理要求的执行力就会下降，甚至采取应付心态。

如何建立信任？

1）对施工方的努力给予正向反馈，例如：“今天的钢筋绑扎质量控制得不错，符合验收标准。” 适当的肯定能增强施工团队的配合度。
2）避免当众指责施工方，问题沟通要私下进行，尤其是在工地现场，如果施工负责人被当众批评，可能会激化矛盾。
3）定期召开小范围沟通会，而不仅仅是发布通知，让施工方有机会表达实际困难，增强配合意愿。
4）良好的沟通氛围不仅能减少施工单位的抵触情绪，还能提高执行监理指令的主动性。

3. 个人或特定事件的沟通：考核标准必须清晰，避免执行偏差
涉及施工方考核、验收指标等利益相关事项，监理工程师的沟通必须做到清晰明确，避免因标准模糊导致的误解。

如何避免误解？

考核前，提前向施工方讲解评分标准，并提供可量化的判断依据，例如：“钢筋绑扎检查项的合格标准是误差不超过3mm，而不是‘看起来差不多’。”
针对争议问题，提供清晰的对比分析，例如列出合格与不合格的施工实例，让施工方更容易理解监理要求的核心点。
确保每次验收后有书面记录，并在施工方确认后存档，避免后期因沟通不清导致责任归属不明。
清晰的考核标准和标准化的沟通方式，可以减少施工方对监理工作的误解，提高执行效率。

鼓励施工方表达意见，让监理沟通更高效
监理工作的核心目标是保证工程质量，但如果施工方不理解、不接受监理要求，最终的执行效果必然大打折扣。许多监理工程师在沟通时，过于关注表达自己的观点，而忽略了施工方的反馈。真正有效的沟通，是建立在聆听的基础上的，在提出要求前，先了解施工方的实际困难，并鼓励他们主动提供优化方案。

**监理工程师要记住，沟通的目的是达成共识，而不是单方面传递信息。**合理运用绩效导向、团队协作和精准表达的方法，不仅能提升监理工作的执行力，也能在项目团队中建立更高的影响力，让监理工作更加顺畅。