为什么我要先去想「做不到」，为什么不开始想「怎么做」呢？

小编的上一份工作是在一家建筑集团的一个小部门做项目经理，进去部门不到半年的时间，有天在例行的周会中，我与总工程师报告本期的项目状况并告知有新项目。新的项目是大型的，而我们部门没有人力及经验承办，当时的小编建议主管将新项目分配给部门承接。

「XXX，你就自己接下来吧！毕竟这是你的客户。」总工程师轻松的笑着。

小编顿时傻了，额头手心开始冷汗直流。心里想着：「我没有独立办过记者会的经验、我对工程设备不熟悉……」满脑子全是「我真的做不到！」

正在想该如何面对总工程师提出这样的想法时，突然转念一想：


为什么我要先去想「做不到」，为什么不开始想「怎么做」呢？


我抬头看了总工程师便笑说：「好的，谢谢老总。」


当然在过程中遇到相当多的挫折及问题，没有丰富经验及总工程师指导下，小编硬着头皮摸索及处理。常常在电话那头答应了客户，转头便开始研究客户的需求到底是什么。在一连串的痛苦与挣扎下，记者会超出预期的完美落幕。


这份大大小小危机不断的工作下，我知道我没有说「做不到」的权利。


不管是小编个人的经验，或是过往跨部门与其他同事合作的经验来说，渐渐发现所谓的「做不到」，其实就是我们以自身经验及既定的印象否决了解决问题的可能性。「我们没有这么做过、我们没有看过别人这样做过」导致我们认为「没有发生过，便代表它不可能被解决」。


但其实，所有问题的背后都有解决或替代方案，只看我们怎么挖掘问题的核心。


老板交付的需求往往都有老板希望有的成果，确实的将问题的核心给拆解并分析：「老板为什么想要这样的成果？这个问题背后的实际状况到底是什么？」在了解问题根源之后，所需要的只是解决问题的思考能力：


1.假设可行与不可行

当问题或任务交付时，先想像一下问题可被解决或不可被解决的影响主因是什么，分析出来后将不可被解决的主因拆解并击破。


2.将最佳结果往回推

先预设老板/客户最希望的最佳结果并往回推，看看在哪个环节可能会有问题，并放大这个问题环节寻找解决方法。


3.扩大定位搜寻范围

往往当我们太注重于问题本身，便会错失掉更大范围的可能性。例如我们可能在找景点的数据，但忘记可先把附近吃喝玩乐的店家一起囊括进去，扩大交叉影响的搜寻范围。


4.永远都要提供替代方案

即使上述三个思考及解决方式都没有办法处理这项需求，千万要想出建议的替代方案。替代方案绝对不会如老板预期中完美，但替代方案将代表你正确了解了需求，并努力设法处理这个问题。

在发生任何问题时，千万记得，别先说「做不到」，否定了解决问题的可能性，便是否定了自己的能力。

不管问题能不能被解决，不要把问题丢还给上司或客户，永远都要提出一个替代方案。