员工沉默是目前职场上，尤其是主管面临到的最大问题。许多员工，甚至主管不在公开场合或开会当中表达意见，大多是怕问出「蠢问题」，让人质疑工作能力。

又到了主管会议时间，不见口沫横飞的对话，取而代之的是让人冒冷汗的沉默。总经理问大家有没有什么意见？个个闷声不吭；问大家有没有问题？个个紧闭双唇眼望地上。总经理有点恼了，因此开始要求至少一级干部要提出想法。

「研发部主管，对于年度目标有没有意见？」他开始点名。

「报告老板，没有！研发部一定全力以赴。」总经理的嘴似乎一下子被堵死。

「那，行销部经理呢？这个目标还可以吗？有问题要现在讲呀！」总经理急了。

「报告总经理，目标有点挑战，因为今年上游的厂商订单来得比较少，这是大环境的改变，我们知道问题了，会想办法克服的。」

总经理对于这个充满自我激励的对话，一时不知道该怎么评论。开会时都没意见，可是底下的员工怎么做起事来，又抱怨一大堆⋯⋯？

员工建言，对公司来说是非常重要的资产。但，员工沉默是目前职场上，尤其是亚洲主管面临到的最大问题。

如果你曾经担任主管或是主持会议，你应该有很高的机率，会碰到「没有反应」。主持会议的你，可能会着急，可能会生气，你不断问：「请问有没有问题？」、「哪个地方需要再说明？」你语带威胁地说：「没问题我就要开始进行下一个阶段啰。」、「不要现在不说，然后之后问题一大堆。」你知道没用，但你还是继续问，毕竟，接下来你也不知道要说什么。

了解员工不开口的背后原因

到底为什么许多员工，甚至主管，选择不在公开场合或开会当中表达意见？根据我长年观察，以及学术的研究，综合出以下五个原因。

1.不敢问：担心自己问错问题

这是最常碰到的状况。尤其是资深员工或主管，很怕在公开场合问一个「蠢问题」，让人质疑工作能力。有这层担心后，因此，选择先「观其行」，自己再决定要如何回应。此种姿态可以让自己立于不败，减少犯错。

2.不敢问：担心说了会有情绪反应

许多同仁或主管其实已经知道原因，也有自己的想法，但是，心里也知道一旦这件事在公开场合被提出，会惹主管不高兴，所以宁可不发言。如果之前有被斥责的经验，更会选择不开口，自保为上。

3.不懂问：担心谁说，谁就要做

发言代表提出意见，有时还得对自己的「言行负责」，结果揽下更多责任，自找罪受，实在划不来。

4.不想问：刻意给予冷暴力

故意不表态，刻意不说话，也许脑中有想法，也许曾经有经验，但是决定「视而不见」，以冷暴力表现。此种不理会、不表态、不给意见的行为，类似隐性的报复，目的要让对方精神受创。问话的人可感受到冷冷冰冰的敌意，但却说不出具体，抓不到把柄。

5.牵扯到私领域

「私领域」是每个人存在脑中的生活概念，是一个不想被公众干扰的生活领域，在许多案例中可以观察到，员工沉默并非他刻意的敌意行为，反而是因为有难处，担心他的发言会揭露或影响他的私领域，而不方便开口。例如，员工希望未婚生子也有育婴假、希望少加班完成EMBA 学业等。

如果你担任主管职，想要改善员工的沉默状况，我建议从软性沟通开始处理这个问题。

建立平台

建立平台是创造有效沟通的方式之一，平台的建立与否，主控权来自于主管。假如主管不做这件事，员工刻意和主管建立平台，就会变成「拍马屁」。很少有员工承担得了这个字的非议，因此，主管有必要把非正式沟通视为管理手段。

主管和下属建立平台的关键，就是要放下主管的身段。例如：在中午时间和部属吃个饭，透过午茶和员工聊聊家庭生活、休闲生活，不谈公事，就只是增进彼此了解。久而久之，员工卸下心防，你也比较知道为什么之前某个员工对某件事会有那样的反应。

当双方都处在非正式的沟通环境中，真实的情绪会以礼貌的方式释放，你和下属的情绪有效地交流，沟通自然顺畅，情绪耗竭得到疏通。

有时，员工要的只是一个吸引他跟随的理由，身为主管要留意的是，不要觉得公司大、招牌亮、薪水高，永远可以找到替代的人，就无视员工的心理需求。

每个员工都是公司的资产，都承载公司的知识，要尊敬员工，谢谢他们的付出。当一个主管能在合适的时候放低姿态，不带预设立场，员工自然乐意跟随。