身为人事，时常有员工跟我说的离职理由是觉得自己被骗，这听起来很诡谲，但我公司的主管R，跟我娓娓道来他前主管N的所作所为，我真是啧啧称奇。

主管R 平常亲切有礼，甚至是我在公司的心灵鸡汤，过去不知道多少个夜晚加班挨骂，都是他的一句话让我撑过试用期，看似很能忍辱负重的他，我却没想过他的高EQ 竟然是来自前主管N在入职时对他画了大饼。

R说前主管N透过朋友引荐介绍他进来公司时，承诺给他的头衔是XX Head ，结果入职后变成XX Manager，听完差点吐血，R以前是某大厂Director，竟然是降职等过来我们公司，心里不高兴很久，只是高EQ的他不说。

更曲折离奇的还在后头，后来R的前主管N被资遣，竟然善用公司的供应商关系跑去自己创业开公司，把全部的团队成员大多带走，R在他合伙的盘算名单里，R却执意继续在公司任职，不愿意投靠前主管N的公司，导致于合伙破局。

于是双方撕破脸，老死不相往来，但说到底，大家应该都知道N品行有问题，当他下属就知道其为人，不敢跟这种人合伙，就也很正常，于是我跟他说，大多数的公司要拐人，总需要画一些大饼，这些手段我过去也不是没用过，但我只会说面谈时任何的资方大饼都要建立诚实之上，不然任谁都会不开心，员工久了也不是笨蛋，任谁都不希望自己的下属来过水，我说你前主管是完全不懂「心理契约」有多重要，你跟他的承诺一开始他就没遵守。

一般雇用契约，在劳资关系中扮演着相当重要的角色，任何的权利义务都必须照这张纸来走，使员工与公司之间产生束缚以规范双方行为，并促成公司达成目标。而学术界中，心理契约（psychological contract）则属于其中一种特殊的契约形式，可以被视为是主管与员工之间的无形承诺，通常是透过主管与员工之间的沟通所形成，当主管透过沟通给予员工承诺，并进一步使员工产生期待，使其相信自己的贡献将会在未来有所回馈，此时主管与员工之间便产生了无形的心理契约。

然而我公司的案例，就是员工发现主管并没有依约定履行承诺时，使其产生强烈被背叛的感受，此现象称为「心理契约违背」（Psychological Contract Violation），一旦这样的情形发生，员工自然离职率高。当然我很高兴主管R愿意打破沉默对我坦承这段故事，让我亲眼见证职场小人有多可怕。

很多同事跟我说自己的主管是惯老板，例如：说好的加薪不算数、说好的升迁没有你，要我说句实话，惯老板大多都很擅长「卖梦」，好主管不会说很多好听的话，却会做很多爱你的事，希望你进步而把你臭骂一顿；惯老板可能总会说你哪里做得很好，多棒棒，因为他知道，越说你好，你只能留在他身边不走，轻松的是他不用一直找人，这种人大多不会为你的职涯发展着想。

N就是一个擅长给人希望，却不给下属承诺的主管，曾经他底下有个妹妹做不久就走，当时我记得她快升迁了，毫无眷恋就提离职，那时候我很想跟她的主管说直接加薪，说她薪水太少了，不可以亏待人才。结果N直接说他最多的妥协只能让妹妹在家工作，后来公司就莫名损失了一个好员工，更让我吃惊的是每个主管平时都说妹妹她很便宜好用，关键时刻竟然没有人帮她说话，我第一次感受到人情冷暖而不知所云。

我当下很难过，而且妹妹后来跟N也是不欢而散，有一天跟我自己的主管聊起这件事，主管跟我说:「妹妹再怎么好，我怎样都不是她的主管，外人的事我们别插手，我们的责任和义务，就是不亏欠谁。」

从这事情后，我对于任何同事的离职，再也没有儿女私情，我只希望任何主管避免员工持续累积不满的情绪，最后离职才爆发，应先在入职之前先了解员工的想法和期待，想想如何劳资双赢，沟通、沟通、再沟通，永远都记得主管稍微尊重下属一点，下属也会心怀感恩，同理，君之视臣如土芥，则臣视君如寇雠啊！