职位：文员/前台/客服
地区：上海-浦东新区

客服专员：
线下客服：70%
1.负责接听所有外部客户的售后电话，包括投诉电话、意见和建议、日常故障处理咨询和其他特殊售后问题；
2.将接收的外部客户售后信息汇总后，及时有效转交至运营部处理；
3.针对日常产品故障问题，对客户进行解答和操作指导；
4.月度汇总售后数据分析；
5.日常售后办公文件的归档和整理；
6.完成上级交代的其他临时性工作
线上客服：30%
1.完成线上商城、淘宝、天猫旗舰店等线上销售网店的客户售前咨询
2.接收线上客户的售后咨询和日常故障咨询并为其提供解答和操作指导服务
3.完成上级交代的其他临时性工作

任职资格和能力要求：
1.声音甜美，有耐心、细心，女；
2.良好的沟通能力和技巧，思路清晰活跃，能及时安抚客户心情；
3.熟练使用办公软件Word、Excel、PPT
4.专业不限、学历不限
5.做五休二，早9点-下午5点半

上海-浦东新区上海浦东新区康桥路787号