职位：文员/前台/客服
地区：北京-昌平区

岗位职责： 1、负责制定客服部制度与规范，及各项目收费考核指标的制定及核算； 2、制定各项目收费计划及促收活动；制定欠户的约谈方案，起诉户的案件跟踪及上庭工作； 3、负责客服部员工培训，制定各项目发生紧急情况的预案，制定供暖平台投诉处理流程； 4、掌握各项目收费情况包括，积极开展结算工作，并将结算过程中存在的问题及时上报； 5、负责与财务部门协商制定合理的公司账目及统计汇报表，分别为：日、月、季、年；实现账表相符、钱据相符，对拖欠用户及时催收； 6、负责制定客服部整年的费用预算，控制部门支出成本； 7、完成客服部收费考核指标；负责对拒不缴费的用户进行分析，联系律师发放律师函，对坚决不交的用户提起诉讼； 8、维稳各项目物业、业委会等相互之间关系，对大客户的供暖费用收缴工作； 9、负责接新项目流程制定，现场工作安排及后续存档； 10、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及处理日志，并跟进处理； 11、做好小区住户满意度回访工作，定期对服务质量进行统计，分析并提出整改方案； 12、完成领导安排的临时性工作。

任职资格： 1、物业管理、酒店管理相关专业专科以上学历。 2、5年以上客户服务经验，3年以上客户服务管理经验。 3、熟悉客服工作程序；具有物业、供热服务行业管理经验； 4、熟练操作办公软件。 5、有驾照，自己开车优先。

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