身处职场如江湖，一言不发与人争论是必然的。面对对话冲突时，如何有效地朝着“以物代人”的方向进行沟通，避免带来过多的个人情绪，使对话失去重点？本文就如何正确应对“演讲挑战”进行了探讨，并在文末对投票表示欢迎。告诉我们你的想法！

在项目中，我们会面对不同的窗口，有些是天使形状的，不仅性格好，而且配合度也很高，因为我们对新系统并不熟悉，只要我们帮助这类客户解决好问题，后续的沟通合作也不会太难。但是这种窗口没有系统的体验，所以训练和展示需要更多的精力，初期的依赖性也很高。

其中一部分是有经验的用户，有相当的系统经验和知识，很难哄骗(误以为是XD)，需要花费更多的精力去展示自己的知识和能力，才能获得对方的信任。在项目前期不熟悉的时期，配合度会比较低，经常会受到挑战。但是，一旦你获得了对方的信任，就会因为对方良好的专业能力而更容易合作。

最后一个客户窗口属于恶意角色类型。这类窗口不仅经验丰富，而且有很强的专业知识和能力。但麻烦的是，人并不是那么好相处的，而且因为能力出众，所以极具统治力。他们经常直接提出异议，并倾向于在会议上挑战他人。有必要在大家面前争个你死我活。这个窗口的能力虽然都属于上品，但是交流起来非常困难，所以确实需要特别注意，开会的时候往往需要特别的准备，这也是本文要讨论的主题：

n是我提到的硬汉。凭借20年的专业经验，他不仅懂业务流程，还懂编程语言。简而言之，他什么都拿。一般顾问要么是业务导向，懂功能，善于沟通，要么是开发导向，懂程序开发，但不擅长文字。n了解业务流程和程序开发，英语流利，态度坚定，逻辑清晰。一旦他在会上发言，就很难不给他留下深刻印象。但是就是因为边缘太锋利，所以很容易刺伤别人。

第一次认识N是在一个近百人的大会议上。当我一个有20年经验的资深同事谈到整个项目的流程和方法论时，客户的N提出了异议，质疑这样的理论和实践是不正确的。面对众目睽睽之下的挑战，资深同事们当然没有放弃，两人在视频会议中隔空交火。不过因为大发布会终究会继续，其他资深同事试图安抚N，但N看到对方拒绝接受意见，愤怒地走了出去，留下了一个相当尴尬的场面让同事继续简报。轮到我这样交火了。在一次小型会议上，n也提出了反对意见，他说：“事情不是这样的。我觉得你是在向自己倾诉！”这样直接又不礼貌的说法进行批评，虽然我知道我的想法是有效的，但因为他的语速，我一时无法回应，又因为他的头脑没有被迷惑，而他的话打乱了我的思维，我一时只能沉默，而其他参与者一句话也插不进去，然后我只能任由他继续“肆虐”。

和他开过会的人都知道他是一个实事求是的人，但是他的性格太直接，不够和谐，容易让别人难堪，让气氛变得僵硬。在和自己家的客户、同事聊天时，他能感觉到双方对他都有一些负面的评价。然而，由于他的能力很强，他在项目中仍然得到重用。

即使在会上忍住了情绪，硬生生咽下了他的批评，但我始终认为有一些话可以帮助我在此刻做出更好的回应，所以我在网上看了一些课程，提取了以下提示和语句，帮助我面对职场/生活中这样突如其来的恶意话语。

第一种方法是相关的句子是“为什么这么说？”，“什么意思？”，“为什么现在说出来？这个方法应该是最简单最直观的反应，但是在情况还比较混乱不清楚的时候更适合。

第二种方法是相关的句子是“你说的XXX是什么意思？例如，如果有人批评这个项目不成功，那么另一个项目的“成功”定义是什么？定义法有助于理清概念，让彼此达成共识后再进一步讨论。

第三种方法是，比如对方批评你没有足够的经验，你可以用一点“警告”来回答：“让我们专注于这个话题，我的经验在这个讨论中并不重要”。如果对方对你比较无礼，直接对你人身攻击，你可以直接说：“我不能接受你的说法，这个会议结束了！

第四种方法是，比如对方说产品设计有问题，你可以礼貌地问一句“在你看来，还有什么可以改进的吗？”这个方法应该是我最喜欢的方法，适合很多挑战。

最后，比如对方最近批评你胖，你可以说：“换句话说，我说的话更有分量！这种既有幽默感又不失精准的回应，最常见于高层管理人员。

当然，以上方法并不是所有的方法。同时，根据每个人不同的性格，他喜欢反击的方式也不同。如果是n，他通常使用定义法和紧急制动法，他在很多会议上都表现出这种说话方式和态度。就我而言，我一般都是避免冲突的，所以回到当时被N直接批评的现场，可能会用“求助法”说。“求助法”是我用的最好的方法。我还记得，我在担任项目管理的角色时，要和具体的同事反复确认进度。

有一次，同事烦透了我的问题，跑过来抱怨我是不是不能一直推下去。现在我生气地回答：“如果你是我，你会建议我如何获得项目的进展？”？我可以试着和你合作。“当对方理解我的困难，想不出更好的解决办法时，她只好默默接受，同时也不再跟我抱怨相关的事情。

无论是在日常生活中，还是在职场中，沟通都是需要不断改进的一部分。同时，也需要相当的实践经验，才能真正做到“回答顺畅”。在被挑战的一两秒内，想到要反击的话以免显得无言以对，这需要经验的积累。既然大家都在盯着会议看，判断孰强孰弱，如何在职场应对挑战时不卑不亢，也是你事业能走多高走多远的关键。

所以，每次在会议上看到一个论点，可以想的不仅仅是“看好戏”。如果今天上场的是你，你会怎么看？因为，你永远不知道你什么时候会被“暗示”上台，如果你没有准备，你可能只会尴尬。

如果每次做准备还是有困难，我会建议面对挑战时，要用“求助法”，虚心礼貌地提问。