不同的人沟通风格迥异，越早了解对方的沟通风格，我们就能越早使用对他有效的方法来提高沟通效率。人们的沟通模式主要被分成四种：控制型、表现型、谨慎型、温和型。为方便记忆，我们用四种动物：老虎、孔雀、猫头鹰和无尾熊来代表。快看看你身边有哪些动物？

老虎型

第一类人，如老虎一般强势、有力量。这类人的特点鲜明且外露，能打仗，但掌控欲强。 

观察一个人是不是老虎型人有两个小技巧： 

第一，留意他的沟通特点。如果这个人习惯说祈使句，喜欢下指令，即便职位不是特别高，表达也非常直接，总想快速进入说正事的环节，那他很可能是老虎型的人。 

第二，关注他在集体活动时的表现。比如大家一起出去吃饭，坐在餐桌前点菜时，经常会相互谦让。如果某个人啪的抓起菜单就开点，那他多半是老虎型人。因为老虎型人掌控感特别强，无法忍受这种乱作一团的情况出现。所以，不管是不是他请客，他都会率先打破这样的局面。 

老虎型人的目标感极强，总是当机立断，因此非常容易被识别出来。

孔雀型

孔雀的形象非常适合表现型的人：努力开屏，展现自己，高度在意感受。他们沟通的第一个特点是自来熟，跟任何陌生人见面，都不需要过渡就可以很快熟络起来。在沟通过程中，他们经常把关系维护放在第一位，不自觉的取悦对方，希望对方喜欢自己，而具体沟通的事项可能就被搁置了。 

虽然孔雀型人有时候会「为了关系，忘了事情」，但这不见得是缺点，而是他们沟通的特点。很多以对外联络为职责的岗位就需要这个类型的人。比如，孔雀型人特别胜任公关的工作。 

根据我个人的生活经验，孔雀型人的第二个鲜明特点是，他们非常愿意跟别人发生肢体接触。 

猫头鹰型 

猫头鹰型人处事周全，讲求事实依据。除此之外，他们还给人一种聊天兴致不高的感觉。你可以试着在集体活动中观察：有的人表态特别慢，甚至让你觉得他们并没有真正参与对话。但事实上，他们没有走神，只是在细心观察，那么这类人有很高的机率是猫头鹰型人。 

猫头鹰型人非常谨慎。他们在对一件事表态之前会搜集足够多的证据，即便表现出兴致不高的抽离感，也是因为他们正调动感官，观察周遭的人或事。 

关于如何识别身边的猫头鹰型人，我还有一个经验：猫头鹰型人迷恋结构、系统、流程，经常在不经意间流露出对严谨系统的崇拜。所以，他们大多也是操作Excel的高手。

无尾熊型

最后是无尾熊。回想一下挂在树上啃叶子的呆萌小兽模样，你就知道无尾熊型人的特点了，缓慢、温和、友好。孔雀型人也是友好的，但他们看见人就往前扑，表现的是一种积极主动的友好。无尾熊型人则相对被动，不会主动和人拉近关系，总展露出毫无攻击性的善意。 

无尾熊型人经常挂在嘴上的是随便、我都行、听你们的，不争不抢，不愿意得罪人。

结语

发现没有？这四种风格的人，都有非常显著的沟通特质。老虎和孔雀是主动型的，只是主动的动机不一样老虎主要是为了掌控局面，会不由自主的成为控场者；孔雀并没有主持意识，只想表现自己，取悦对方。 

猫头鹰和无尾熊虽然都经常表现得非常被动，但无尾熊的初衷是不得罪人，猫头鹰则是为了搜集足够多的证据，决定接下来怎么做。猫头鹰虽然被动，但不见得是温和的；搜集完证据以后，他可能摇身变成最坚定的反对派。 

只要把握老虎、孔雀、猫头鹰和无尾熊有共同性的特质，有意识的观察、总结，就可以识别出身边的人到底属于什么类型。 

别被这些抽象的描述吓着了。我们可以透过同事们一起约着去吃饭这个常见的沟通场景，来看看上述四种沟通风格的人会如何表现。你可以边看边代入一下自己身边的人。 

老虎会率先掏出手机，打开大众点评App，告诉大家：我已经看好了，排行榜第一名，我们走吧。老虎总是最先拿定主意的那个人。当然，决定去哪家餐厅未必一定是排名第一这个理由，但他们总是目标明确。 

但这个时候，孔雀会跳出来说：哎呀，我去过一家餐厅，特别好，我还认识他们家老板，我们要不要去那儿？没错，孔雀会在取悦同伴的同时表现自己。 

那猫头鹰呢？他会等大家发表完意见之后提醒一句：等一下，我们看看评论。排名第一，可能是便宜，也可能是店家刷榜。猫头鹰永远是那个提醒大家控制风险的人。他甚至会补充一句：我们看看地图，去这家是不是会塞车。除了风险控制，猫头鹰还会特别谨慎的计算，看决策是不是最合适的。 

而人群中毫无存在感的，通常就是无尾熊。等到大家想起他的时候，他才弱弱的说一句：我都行，看你们。

光识别出人群中的老虎、孔雀、猫头鹰和无尾熊还不够，我们要利用这种认知能力，和他们展开更有效的沟通。不过在此之前，我们要先承认两个既定事实： 

第一，不同沟通风格的人是均衡分布的。在一个沟通环境里，我们有可能遇到各种类型的人。 

第二，不同沟通风格的人之间会不可避免的产生矛盾。以慢热的猫头鹰和自来熟的孔雀为例：猫头鹰还在小心观察周围环境时，孔雀猛的扑上来要跟他拥抱，他肯定受不了。所以，猫头鹰天生对孔雀持有偏见，觉得孔雀咋咋呼呼，靠不住。 

但掌控欲强的未必就喜欢听话的老虎其实特别受不了无尾熊的拖拖拉拉和随便。如果你的主管是无尾熊，而你是老虎，那你肯定瞧不起你的主管：这么点事怎么还拖泥带水、毫无作为呢？

而看起来井水不犯河水的老虎和孔雀，经常合作的话也会产生矛盾。比如，孔雀点餐时会习惯性拿着菜单问一圈：小杨你想吃啥？小李你想吃啥？这可就把老虎急死了还不点菜，在这闲扯什么呢？老虎控制欲强，会不自觉的打压孔雀的自我表现。 

举这几个例子，不是想要挑拨离间，而是想传达一则重要的讯息：我们在工作、生活中会遇见各种沟通风格的人，和他们打照面时，要先摘除喜欢／不喜欢的偏见，并透过学习，掌握对他最有效的沟通方式」。