1.工作上，常会犯些低级错误；虽然第一时间修正，但后续却仍会重复发生，可能和「定型心态」有关。

2.强调能力、天赋决定成果，这是定型心态；另外一种则是「成长心态」，相信可以透过努力和累积经验而改变结果。

3.养成「成长心态」，犯错没关系，更重要的是犯错之后学会了什么、如何修正。

小花最近很困扰，原本在会议前检查各项简报，只是想检查再检查。久而久之她却发现，下属常常在简报内容上犯些低级错误，例如会议时间写成上次的、资料引用成去年的，甚至是客户名称写错……当她在群组提醒时，下属总会说：「马上修正！」然而，这样的错误还是一再重复。有时没犯错，但当她针对某些内容提出疑问时，下属会回答「以前就是这样做的。」

她发现，这和下属的心态有非常大的关联。过去在校园中的学习，多数人习惯给出正确答案，一旦答案有错马上修正。但鲜少细究「为什么会有错？」或者「为什么是这样？」

造成错误的原因有很多，可能是因为资料修改了N个版本，中间多人经手、转存，导致最后没有逐一调整到日期或名称；也或许是经办人粗心大意，后续也没有再检核的机制。会出错，就表示存在系统性的问题，只是之前没出过大错，但不表示未来不会有人再犯错。

史丹佛大学杜维克教授在《心态致胜》曾提出，当人们以智力有限当借口，就不需要汗流浃背地追求卓越，这是定型心态（fixed mindset），另外一种则是「成长心态」（growth mindset），相信每个人初始的天赋、资质、兴趣或性格可能不同，但可以透过努力和累积经验而改变。

职场上常见的「定型心态」

1.有错是因为不够细心（或其他）

犯错时，我们常认为是因为个人的能力不足，因此导致错误发生。然而这样的思考，却可能让我们忽略了其他的系统性因素。

2.以前都是这样的

因为害怕失败或者未曾思考过根本的原因，于是会依照「常规」执行。但有时候，过去的方式不一定是适合当下，若要与时俱进地持续改变，可能要先抛弃「以前都是这样」的想法，进一步思考这样做的目的是什么？现在还适不适合或需不需要？

3.做一件事失败，表示不够努力

将结果好坏、成绩优劣归功于天赋或是能力，但是决定成功的因素不只是努力。过度强调能力或者努力，会被这些因素局限。

养成「成长心态」，你可以问这3个问题

1.为什么发生？

以本文为例，小花屡屡帮员工纠错，可能也是造成下属会一再犯错的原因之一。因为大家都只是「修正错误」，但并没有建立避免错误发生的机制。

2.有什么办法可以弥补？如果有，马上做。

若未来想避免类似的错误发生，可以建立一个检查清单。例如，列出简报要寄出或送印前，所有需要检查的细节，包含页码、日期、地址……当然还有最重要的——客户名称。

3.这件事我到底学会了什么？未来我要如何改进，让这件事不再发生？

「成长心态」还有一个关键，犯错没有关系，更重要的是犯错之后该做些什么。了解自己为什么会犯这种错误，是观念错了？还是思虑不周？现阶段有无弥补方案？最重要的是，这次的错误我学到什么。