▲「HOW思考」是什么？

「HOW思考」是一种没有依照「解决问题3 个基本步骤：WHERE→WHY→HOW」，就急着执行眼前方案的思维

 

▲「HOW思考的陷阱」是什么？

【HOW思考的陷阱1】执行无助于解决问题的对策
【HOW思考的陷阱2】没办法解决问题的时候，想不出代替方案

 

不知道大家是否也遇过这样的人？明明很努力、每天拼命工作，却交不出像样的成果，也不受重用，只能成为可有可无的「社畜」，在职场上浮浮沉沉。

 

《解决问题：解决问题：克服困境、突破关卡的思考法和工作术》作者高田贵久（TAKADA Takahisa）和岩泽智之（IWASAWA Tomoyuki），曾经协助丰田汽车（Toyota）共同开发与「问题解决」有关的员工培训教材，并且帮助他们培训社内培训员。

 

二位作者指出，有许多工作拼命却交不出成果的上班族，往往是因为没有掌握「解决问题3 个基本步骤：WHERE→WHY→HOW」，常常为了解决问题而疲于奔命。

●WHERE：到底问题在哪里？
●WHY：发生这个问题的原因？
●HOW：所以该如何解决问题？

如果遇到问题无法按照「解决问题3个基本步骤：WHERE→WHY→HOW」」思考，只是「想到什么就做什么」，这种情况称为「HOW思考的陷阱」，不但无法解决问题，也交不出像样的成果；作者提醒我们，应该随时自我提醒避免掉入这个陷阱，才能用对方法解决问题。

实际遇到问题时，你怎么想事情？

 

这里有个例子：

◆「存款太少，想多存点钱，该怎么做？」◆

大部分的人应该会立刻想到「节俭一点」，对吧？请大家仔细想一想，这个HOW是否真的有效，也就是「节俭」真能多存点钱吗？

如果原本过得很奢侈，节俭一点的确存得了钱，但如果平常就已经过得很简朴，「节俭」能否让人多存一点钱，恐怕就得打上问号。

遇到问题的时候，大部分的人都急着提出解决方案，也就是「HOW思考」。

像是业务部为了提振业绩而「增加拜访客户次数」、「透过社交网络分享资讯」、「制作市占率的表格」等等对策。

其实，这些临时抱佛脚的解决方案，通常都不会奏效。

还有一个关于节电的例子：

 

◆电力不足→ 那就切断自动贩卖机的电源◆

以日本为例，夏季平日下午二至四时的用电高峰，常常出现电力不足。自1990年代开始，日本为了节约用电高峰时的电力而关掉自动贩卖机的电源，却仍无法明显节电：

但是就算关掉自动贩卖机，也无法解决电力不足的问题。

还有其他的例子：

 

◆业绩上不去→ 多打一些推销电话◆

多打一些推销电话当然不会没用，但改善「电话行销话术」或「提升陌生拜访之际的企划书的品质」，或许比「多打一些推销电话」的方式更能提升业绩。

这种没有经过深思、急着执行现有对策的做事方式为「HOW思考」（图1-5）。

顾名思义，就是急着思考HOW（该怎么做？）的意思。一旦用「HOW思考」想事情，就会受限于过去的惰性与惯性，忙着执行一连串的对策。

 

什么是「HOW思考」？

「HOW思考」是一种没有依照解决问题3个基本步骤，急着执行眼前方案的思维，但这种思维却藏着「HOW思考的陷阱」。
一旦掉入「HOW思考的陷阱」的恶性循环，再怎么挣扎也很难逃出来：

执行无用的对策→交不出成果→因为心里着急，又执行无用的对策→更没时间思考→继续执行一连串无用的对策

请大家不要误会，并不是说HOW不重要。要拓展生意，当然需要理想的HOW，HOW也非常重要。

不过，一旦太重视HOW，就会走火入魔，掉入「HOW思考的陷阱」。

 

【HOW思考的陷阱1】执行无助于解决问题的对策，这里有个例子：

主管要求不会英文的阿明进修英文，因此阿明下定决心准备多益（TOEIC），几个月之后，勉强考到预设的分数；但是接到国外打来的电话还是无法应对。

「阿明，你学英文这么久，怎么还是不会说？」主管冷冷地说。焦虑不已的阿明开始去上英语会话课，总算可以在电话中用英文沟通。

没想到，主管又说阿明看不懂「英文商业书信」，求助无门的阿明实在没办法，只好向主管求饶。主管语重心长地对阿明说：「算了。」从此之后，阿明成为主管眼中「不会英文的下属」。

这个例子说明「HOW思考的陷阱1：执行无助于解决问题的对策」，也就是拼命改善却徒劳无功。

冷静想一想，主管到底是觉得阿明哪里「不会英文」？是不会读英文？不会写英文？不会说英文？还是不会听英文？如果是英文阅读能力不佳，是读不懂英文电邮？商业文件？还是产品规格书？

阿明没有先问清楚主管说他「不会英文」的意思，就等于「不知道问题出在哪里」。导致不管阿明做了多少努力，都无法达到主管的要求。

 

【HOW思考的陷阱2】没办法解决问题的时候，想不出代替方案

这里有个例子：

阿明下班后，去DIY居家修缮中心（Home Improvement Center）购物，问店员：「有没有直径一公厘的钻头？」

刚好这个规格的钻头卖完了，店员回答：「不好意思，直径一公厘的钻头卖完了。」阿明只好转头回家。

店员回答「卖完了」的场景很常见，其实，这也是一种「HOW思考的陷阱」。

 

如果你是店员，或许可以冷静想一想：

「顾客的问题是什么？问题的原因又是什么？」

「为什么顾客会想买直径一公厘的钻头？」

 

顾客阿明可能原本是用大头钉把画框挂在墙上，却因为画框太重，大头钉无法承受，所以才想把大头钉换成螺丝。想换螺丝就必须先在墙壁钻孔，因此需要「直径一公厘的钻头」，这就是顾客的HOW。

如果了解这类背后的因素，居家修缮中心就能针对「画框太重」的问题根源，提供顾客「换成大头钉也能固定的轻型画框」这类对策。

倘若顾客就是喜欢现有的重型画框，就能针对「大头钉固定不住」的根源，提供「要不要买不伤墙壁的超强黏贴式无痕挂勾？」的对策。

若能像这样了解知道顾客的问题和根源，就能提供顾客各种替代方案，而不是只对顾客说「卖完了」、「没办法」或「不好意思」。

有些人掉入「HOW思考的陷阱」，思考只会说「真是抱歉，我没办法」。如果能够避开这个陷阱，设法多问几句、顺藤摸瓜找出对方的问题，再针对对方的问题提出「建议方案」，或许能够多一点成交机会。