「客户糟蹋我，公司居然还要我继续为他卖命。」当客户霸凌时，公司却一味地邀求小安退让，很明显地，公司认为客户的贡献远比小安的产值来得高。公司当然要挺员工，不过那是针对贡献度高、具潜力的员工。只有不断精进自身、提升能量与重要性，才是让公司挺你的关键。

「我的客户这一年来一直不断地言语霸凌我，已经到了对人不对事的状态，不管我如何跟公司反应客户的恶行恶状，主管们总是说我太敏感⋯」我以前的组员小安不断跟我哭诉工作的困境。

「我做的任何事，客户都找得到理由嫌恶，今天还跟我说：『你的脑有在作用吗？我拜托你！脑袋清醒点、进入状况点好吗？』客户居然说他拜托我了耶！我都不知道犯了什么滔天大罪，他需要这样贬抑我。」小安沮丧至极。

小安跟我一起工作的时间长达3年，是个认真负责且有思想的好孩子。正常情况下，应该不会被评价到如此低劣才对。

2个月后，小安的主管终于把服务这个客户窗口了其他人，果然一切有了新气象。这几天早上新窗口寄出DMS（每日新闻监看）之后，总是得到客户大力的赞赏：「分析得很到位。」「真的感受到团队的用心。」「观察入微，很不错喔。」

这一切看在小安眼里简直是天大的笑话。原来，公司考量全面更换新团队的风险与成本，所以并没有让小安出服务小组，而是让她当幕后藏镜人，所有新闻分析、活动企划、文件产出，都还是出于小安手笔，只不过换个人寄出Email而已，客户的态度立刻有一百八十度的转变。

「你评评理，这不是证明了先前的批评，都是很情绪化的、针对我个人的成见。」小安心里有说不出的委屈：「疯子客户这样糟蹋我，公司居然还要我隐身幕后继续为这客户卖命，不管我怎么抗议，就是不让我全面退出服务团队，简直是助纣为虐，一点都不挺我。跟公司反应我完全不想做这客户，还被教训了一顿，碰了一鼻子灰，让我工作起来越来越没有成就感。」

虽然我很同情小安的遭遇，但如果我是她现在的主管，也有可能会做出同样的决定。不得不点醒他一下。

「我知道你很委屈，但不管是站在第一线当服务客户的窗囗，还是藏身幕后做文件的产出，都是你领薪水要付出的代价。公司付薪水请你，不是为了挺你，也不是为了要让你有成就感，是为了营运获利。」

「可是我们的前公司就很在意员工的成就感，超挺你的啊！！当时，只要有客户太欺负人，你一不爽，你不做什么客户公司都说可以，不是吗？」

听到这，我不禁莞尔失笑：「拜托！傻孩子，我可是前公司的业绩王，公司挺的不是我，挺的是我背后所带来的业绩。如果我业绩不好，公司盯我业绩都来不及，哪里还会理我要求。」

要在职场不被欺凌，自己要建构不被欺凌的条件，而不是奢望外围的环境来保护你。因为，遇到冲突时，每一个人先挺的一定是自己，要主管、老板、公司挺你，你要先证明自己的价值，同时这价值也要挺到你主管们，如此遇到事情时，局势才会站在你这边。

一、随时惦惦自己的斤两，不时增加自己的重量
如果小安的描述没有偏颇，这个客户的确是到了人身攻击的地步，公司却一味地邀求小安退让，很明显地，公司认为客户的贡献远比小安的产值来得高！两造之间有所冲突，两相其害选其轻，明眼人一算就知道怎么做。小安的主管也只是做了份内该做的事。

在小安跟公司谈判前，应该先惦惦自己的斤两，也秤秤客户的银两，如果差距悬殊，就不能怨公司不挺你了。

要别人挺，自己得先有值得别人挺的重量。公司当然会挺员工，也在意员工成就感，不过那是针对贡献度高以及具有潜力的员工。不断精进自身、提升能量与重要性，才是公司挺不挺的关键，毕竟职场是讲绩效的，不是用来交朋友的。

二、永远都有Plan B，不管在职场与人生上
小安当初如果不只是告诉主管她不想做这客户，而是一起带着更好的解决方案去沟通，包括：

自己不再服务这个客户对公司的益处是什么？
谁是全面接手这个客户的最佳人选？
万一丢了这个客户，业绩的缺口又应该如何回复？

如果主管的担忧都有备案可以解决，就不会觉得小安制造了烫手山芋，自然也不会让小安碰得一鼻子灰，也许情况就会大不相同。
不只工作方案要有备案，职涯规划也要有Plan B。虽然说人不犯我我不犯人，但难保哪天不会碰上不可理喻或是不对盘的人，硬是要踩着你。如果没有Plan B，为了五斗米折腰，就只能默默忍耐、默默被欺凌。

职场上，形形色色的人很多，有敦厚的、有友善的，有虚伪的、有奸诈的，有不近情理，也有丧尽天良的，你永远不会知道下一个会碰到谁！

要安身立命不被欺凌，自己要建构不被欺凌的条件，而不是奢望公司、主管、同事来相挺。