美妍在王经理底下工作2年多了，对美妍来说，王经理扮演着亦师亦友的角色。不论美妍在工作上遇到什么困扰，她总是开诚布公地跟王经理吐露心里的感受。

在王经理心中，美妍这个小女生，聪慧积极、工作认真，什么都好，就是爱批评公司这点不好。「上班族就乖乖上班就好，哪有这么多有的没有的好抱怨。」久而久之，王经理越听这些抱怨越不顺耳。

年终面谈的时候，王经理特别针对这点，跟美妍来个促膝长谈。「美妍，我觉得你是个很有潜力的人，但是一天到晚抱怨公司实在不是什么好现象，会影响公司对你的评价。我知道，公司有很多不合理的现象，但你要学着用更高的角度来看待这些不合理的现象，这才是一个成熟的人应该有的态度。」

在那之后，美妍态度有了180度的转变。不但批评公司的言论减少了许多，整个人看起来也正面积极了不少。正当王经理觉得一切大好时，他收到了美妍的辞职信，不论怎么慰留都没有用，也问不出离职的真正原因。

美妍离职后，王经理才从与美妍交好的同事口中知道，那次的促膝长谈起了反效果。美妍把她工作上遇到的困难、公司可以改进的空间，毫不设防地跟王经理分享，是因为她衷心认为公司可以更好。没想到她自认有价值的沟通，在主管看起来却是一值不文的沟通。索性，不再发言。

美妍的噤声，并不是因为王经理的面谈而变得正面积极，而是把心关起来了，不再交流，反而是消极的表现。她认为的谏言，被当成不成熟的抱怨，让她心寒不已。

美妍的案例，在职场上并不少见。每个主管都喜欢乖巧听话、没有怨言的员工。但完全没有抱怨的员工，就一定是好员工吗？还是是潜在的未爆弹？

员工自认给了建议，却被当成「抱怨」
不会有满分的公司，同样不会有跟公司绝对契合的员工。员工对公司或多或少会有抱怨。这些微词，可以当成不值一提的废言，也可当成让公司更好的建议，均在主管的一念之间。

只要不是恶意批评，当员工愿意跟主管反映真实的感受时，主管就有责任聆听与排解。会跟主管抱怨公司的员工，还不一定会危害公司。但是关起了跟员工对话的桥梁，肯定对公司无益。

主管与员工之间，一旦关起了沟通的门，公司就无法了解员工对公司的评价及组织内存在的问题。既无从得知，就无法解决。员工适度的「抱怨」，有助于协助公司高层了解「民情」，进而解决问题、优化组织体系。适度抱怨的员工，有可能提供组织改进的动力及方向。

不开口的员工，反而危险
另外，所有的情绪都需要抒发。主管不敞开心胸倾听，员工势必会找到其他的情绪出口，有可能是公司内的其他员工，这样的抱怨容易成为组织的负面能量，影响公司向心力。也有可能是组织外的其他人，这样容易影响公司外在形象。

在员工还愿意开口表达内心真实感受，主管要适时的接纳与回应；有建设性的建言，可以纳入公司改革进步的方向之一；有观念偏差的言论，要适时的开导疏通。

对于那些从不开口抱怨的员工，主管反要更要提高警觉，判断员工是「生性谨言慎行」还是「已经失望透顶」。

面对个性谨慎、不愿开诚布公的员工，要给他足够的安心感以及信赖感。面对失望透顶而不肯多言的员工，要试着突破心防，否则当外面有机会时，公司随时有可能失去这个员工。

选才、育才、留才是主管最主要的工作之一。倾听抱怨、解决歧异是做好这些工作的基本盘，适度抱怨的员工才是好员工；对于那些从不抱怨的，更要提高警觉。