不用我提醒你，也能从亲身经验中体会职场不是一颗粉红色泡泡，这个地球上什么样的人都有，无法期待万能的天神特别眷顾你，让你的工作场域中充满了好心人。

反派人物是让你的职场故事波澜壮阔，无法被剔除的角色，因此你需要为反派随时会发动的攻击做好准备，毕竟当你为了实现职场目标勇往直前，势必要改变一些事物，挑战某些规则，以扫除路障，而你周遭的某些人，他们偏偏就不喜欢改变，就想要维持原本的样态，于是你的积极进取会成为他们的眼中钉、肉中刺，欲除之而后快。他们不仅仅会站在你的对立面，还有可能会用激进的言语或行为来攻击你。

攻击的目的有二，一是要让你防守，只要你回应了攻击，就不得不陷入见招拆招的被动；二是让你感到被威胁，启动大脑杏仁核的防御机制，无法理性思考之下采取战或逃的行动。 

反派的攻击不会客气，目的就是要你不爽快，让你自乱阵脚，最终主动放弃你期望让自己与组织都能变得更好的提案。他会质疑你的能力：「想要升职？你根本还没有准备好。」或是「你没有足够的经验主导新专案。」即便你已经用行动与成效证明了自己够格，他们会转向去攻击EQ、价值观、处事态度等等较难衡量以致于很容易各自表述的软实力。

就是因为可以各说各话，如果你自幼承受严格家训，养出了温良恭俭让的风范，你可能会想「算了，好人不跟疯子斗」，或是你脸皮还不够厚、心眼还不够黑，被人无端抹黑，你立刻脑子充血，压抑不住地发怒了，反派开开心心地请君入瓮，挂着嘲笑你涉世未深的笑容说：「就说你EQ 有问题，还不承认。」 

身为神兽必须要能捍卫自我的专业与口碑，坚持走正确的道路，在追寻愿景的漫长旅程中，要如何应对反派的攻击？本章我要与大家分享神兽制霸反派的三大心法。

 心法一：神兽会对事不对人，用提问取代反击 
当他人不想把你要的东西给你，而你的要求又挺合理的时候，经验老道的反派不会直接拒绝，让自己的表现失了风度，反之，他们会透过精心设计的话术，让你感受到被冒犯、被攻击或是被轻视。他们知道压力荷尔蒙会挑起你的负面情绪，搞得你头晕脑胀之后，忘记保持住职场沟通该有的风度。当对方发动攻击，我们会不知不觉地想要保护与捍卫自己的观点，成为防守方注定就是会被对方牵着鼻子走。 

举个例子说明，行销经理小林在会议上热情洋溢的介绍一个促销活动，某同事冷冷地否决：「我不觉得这个活动会对销售有帮助。」如果你是小林，当下反应是什么？面子超级挂不住，心中大声呐喊着：「你是哪位啊？」然后绷着一张大臭脸反驳：「我认为活动一定可以刺激销售。」只是一个挑衅的问句，对话就被反派从「与团队开展活动的执行企划」，转换成「这个活动到底该不该做」的攻防，花了精力安排会议，最终却无法达到预期的目标。 

职场神兽养成记当对方嘴巴臭，你会感到被冒犯，会忍不住想要生气是很自然的。但让怒气引导自己的思考与行动就中计了啊！职场的沟通必须要理性，在冲突对话里保持理性的不二法门，就是时时刻刻提醒自己「把事与人分开」。不要发生冲突，反射性就认为对方是坏胚子，故意要针对你，把冲突的原因聚焦在人的问题，会让事情很难有转圜的余地，因此当我们意识到对方用「以人废言」的方式发动攻击时，请不要急着反击，把对话的核心聚焦在你要讨论的事情上。 

最佳的战术就是「提问」，让我们回到行销经理小林的会议现场，同事质疑他规划的活动没有效果，他可以有礼貌的提问：「请问你为什么会觉得无效呢？」若对方单纯只是想要闹场，把你惹毛，在完全没准备的情况下，绝对说不出有建设性的答案。反之，同事真的看到小林没有思考到的地方，他只是表达方式比较机车，并不是有什么坏心眼，小林藉由提问取得同事宝贵的意见，在会议中延伸讨论，修正原先不够完善的计画。观点换一下，勇于发言的同事就从敌人成了贵人，原本的冲突也因为小林尊重了同事的意见，转变成合作，让计画可以顺利的推展。 职场神兽养成记

心法二：了解神兽熟练扭转局面的四大秘诀，面对不同反派见招拆招 
你觉得对付职场中的反派角色让你心好累？不要担心，打小人也有可以见招拆招的秘诀喔，接下来我要跟大家分享可以制霸反派扭转局面的四大秘诀： 

秘诀一：中断不当行为 

不管对方是冷嘲热讽还是大吼大叫，只要你感受到被攻击、被冒犯，就要立即中断对方的不当行为，反击只会让冲突激化，沉默地让对方唱尴尬的独脚戏，反而可以让对方冷静下来好好谈。若是对方真的很离谱，就直接按下暂停键，可以说需要去倒杯水或是上洗手间，争取空间与时间让冲突冷却。 职场神兽养成记

秘诀二：修正错误观点 

假设你是一位业务助理，希望可以争取转任业务代表，鼓起勇气跟主管表明意愿，但他心中早已有属意的人选，于是主管敷衍你说：「我认为你还没有准备好。」然后你默默地接受命运，忍住即将夺眶而出的泪水，有礼的跟主管道谢，走出他的办公室就冲进楼梯间里大哭一场。这样的你不只这次不能转职，毫无作为的下场是一辈子都没有机会转职；你应该要让每一次的职场谈判，协助你更接近职涯目标。主管说你没有准备好，但你真的没有准备吗？这一回合你要修正对方的错误观点，为自己争取未来的机会，你可以说：「我能理解你为什么会这样想，但请让我说明一下为了换工作，我做了哪些准备。」这一次或许没搞头，但已经将你够格担任业务这个种子埋进主管的心里。 职场神兽养成记

秘诀三：为不当行为贴标签 

在职场上反派可以使用的暗黑绝招很多，例如「人身攻击」、「拒绝聆听」、「先入为主」、「冷暴力」等等，告诉对方你知道他正在玩什么把戏，可以有效改变游戏规则。举例你的老板坚持不愿意投资你的新专案，总是用没时间当借口，拒绝提案会议，你可以说：「本季我们会面对很大的业绩缺口，却没有解决方案，我很好奇为何你不愿意花时间听听看提案可以创造的机会。」让不当行为的后果交给对方去承担。 

秘诀四：邀请对方与你角色互换 

出一张嘴比卷起袖子来做事容易，总是有人会把他人辛勤工作的时间，用来细细地检视成果，然后在鸡蛋里挑骨头，你需要生气吗？跟这种人生气是浪费生命，请冷静地听他大放厥词，不用解释也不要反击，就有礼貌地问他：「如果你是我，会怎么做呢？」这个问题会让无脑批评的人，被逼着要用脑去提出有建设性的意见，这样无聊的人通常都没什么脑子，几个回合下来，他们就知道你是不好惹的神兽，自然而然不会轻易来招惹你了。 

在职场上，我们难免会遇到与自己意见不同的人，也无法避免有些人会使出暗黑伎俩发动攻击，阻碍你完成任务，往职涯目标迈进。有专业又有自信的神兽不会受制于人，神兽会主动扭转不利的局面为自己创造公平竞争的环境，让你的声音可以被更多人听见。

心法三：神兽能接受对方说不的理由，从中发展解决方案 
在职场中出现的人，不管是主管、同事、部属还是合作伙伴，彼此之间都有千丝万缕、错综复杂的关系，就算他真的是个大贱人，你也不可能翻桌，指着他的鼻子臭骂。你只能不停折磨自己，不由自主地想：「为什么他要针对我？」然后皓首穷经找不到答案。相信我，纠结在反派诞生的故事，只是在徒然浪费生命与智力，你在贱人的生命中，没有那么重要，他根本就不是针对你而已。 

反派攻击你、抵制你，你到底应该关注什么呢？你应该要思考的是他说不的理由。做每一件事背后都有动机，反派也不会神经病发作才想弄你，找出他针对你的动机，就可以找到他真正想要的利益与价值，然后对症下药。 

小朱在的钢结构公司负责厂务，当我在某一场学习型社交聚会上遇到他，他正在考虑要转换跑道，他告诉我：「走出工厂大门就看到田，传统产业的领导团队，思维还是非常僵化，创新提案总是被否决。待下去也没有意思，所以就在想换个环境会不会比较有发展机会。」 

一条路走到撞墙，普通人都这样想：「这墙挡着我的路真是太可恶了，此路不通，老子换一条走不行吗？」但你能保证下一条路不会撞墙或是掉进坑里？也有可能选到一条天堂路，满是尖锐的碎石与泥泞。 

神兽会怎么想呢？神兽会想要研究，为什么这道墙会建在这里？它是什么材质？有多高？有多厚？我可不可以说服建墙的人把它拆掉？打个洞穿过去？挖地道可行吗？建梯子爬过去可不可以呢？没有任何人有义务要在你的职涯中担任神仙教母，举起魔杖为你扫除所有的障碍，我们必须接受一个现实，往职涯目标前进的道路上，一定会有各式各样的关卡，走到最后得到奖赏的人，通常都是具有成长思维、直面挑战，解决问题的人。

小朱不应该开地图炮，把主管不接受提案的理由，直接归咎于传统产业不愿意创新，然后止步不前。为了成就自己的理想，小朱需要挖掘出主管说「不」的理由。可能是资金要求太庞大、可能是需要增加过多的人力、甚至有可能老板那一天就是心情不好，卯起来否决所有人的提案。职场谈判最大的目的就是「不要撞墙」，藉由探索对方的需求，让对话可以持续进行，逐步往期望发生的目标靠近。 

如果老板考虑的是钱，小朱可以将提案规模缩小，先投入最小资金作概念测试；老板不想一下子增加太多新的职能，那我们就先招募公司内的自愿者，成立先锋小队；观察出老板脸色不善，心情不美丽，那就闭嘴吧，不要逼着老板马上给答案，等待天时、地利、人和的黄道吉日，再来开启下一轮的沟通。 

神兽能掌握自己的职涯发展，不会被他人轻描淡写的「不」打败，请记住职场谈判的目的不是解决冲突，而是一段透过对话，说服他人成为职场助力的旅程。保持好奇心，学习从对方的角度来看事情，理解他们对你说「不」的理由，你将会发现若你愿意先利他，满足对方的需求，创造合作的氛围，对方也会愿意把你想要的东西给你。