谁是皮格马利翁？这位古希腊神话的国王虽然距今已有几千年历史，但以他为名的「皮格马利翁效应」仍深深影响我们。

身为主管的你，可从「皮格马利翁效应」中学会：

1.当主管对员工抱有更高的期望，员工就越可能有更出色的表现。
2.不被主管看好的员工，为了防止再度受伤，会避免采取有风险的选择，反而因此招来更多否定。
3.靠6个原则激励员工，不只能激发他们的潜力，也能建立更高效的组织文化。
 

皮格马利翁（Pygmalion）是一位精于雕刻的古希腊国王，有一天，他刻了一座美丽的少女雕像，而且深深爱上自己的作品，每天将雕像当作真人对待、无微不至的照顾，没想到就这样感动了天神，让少女雕像化为人类。

到了今日社会，所谓的「皮格马利翁效应」强调的就是他人「期望」所带来的影响。

一开始，这个效应最先在教育界受到讨论。心理学家发现，当教师对于学生抱有正向期望，学生往往会有更优秀的表现，因此皮格马利翁效应有时也被称作「自我应验式预言」（Self-fulfilling prophecy）。

后来，皮格马利翁效应也被应用到职场当中。简言之，主管对于下属的期望程度，会影响下属的自信心、潜力和产能。

企业如何应用皮格马利翁效应？
1961年，大都会人寿保险（Metropolitan Life Insurance）在洛克威（Rockaway）的分公司主管奥布兰德尔（Alfred Oberlander）进行了一项相关实验，验证了皮格马利翁效应在企业组织内的影响力。

奥布兰德尔选出自己手下最优秀的6位业务员，组成一个团队，并称之为「梦幻队」（Super-staff），并为他们订下一个目标：完成去年整个组织三分之二的业绩。

结果，这支团队在前12周不仅缴出超乎原先设定的预期表现，而且还让整个组织的业绩进步了40%。隔年当组织扩编时，他们再次将「梦幻队」的概念应用在另一批职员身上，结果整体业绩再度成长25～30%，于是这个分组方式就这样沿用下去了。

当时，奥布兰德尔发现一个有趣的现象：

一开始就被预期能够达成业绩的优秀员工中，所有人都成功达标。

另一方面，那些原本业绩较不出色的业务员组成的团队，却出现表现下滑的现象，而且离职率也增加。

哈佛商学院教授李文斯顿（J. Sterling Livingston）进一步解释这个现象：「表现不佳的业务员大多无法维持良好的自我形象、自尊心，当他们面对上司的低期望时，为了防止自我意识再度受伤，常会尽量避免后续失败的可能性。他们可能会因此减少电话推销的次数、或降低推销积极度，因为这些行为都有可能会造成更多的否定。」

如此一来，他人的低期望加上自身的低自尊，反而形塑了一个更可能失败的循环模式，并且验证了主管的负面期望。

激励员工的6个原则
从皮格马利翁效应的各种案例，就可看出「激励员工」的重要性：不但能提升员工的工作效率，甚至能翻转员工内心的自我形象。

那么，主管要如何才能有效的激励员工？《人人都要学的热血激励术》（Motivate Like a CEO）一书作者Suzanne Bates在访谈过多位企业高阶主管过后，列出了以下原则：

1. 专注目标，保持热情

要先激励员工，首先要先能激励自己。一位主管若能专注目标、保持热情，员工也会被其感染，进一步让整个组织更专注在目标上。

2. 明确传达使命（Purpose）

贝慈说：「想要像CEO一样激励员工，意味着让员工受到自身热情、使命所驱动，并且透过相同的使命和其他人产生连结。」

当员工认同自己的组织，清楚工作背后的使命，自然会产生更多热情、发挥更多创意，工作效率也会跟着提升。

3. 了解激励员工的因素，建立个人连结

根据筑招网一份针对540位全职员工的调查，最能让员工感到快乐的3件事情是：「从事适合我的工作」、「和大众有所互动，帮助其他人」、「有弹性和空间可以用自己的方式来做事情」。不过，这3件事情也不会适用于所有的组织和情境。

要如何了解哪些事可以激励你的员工？第一步当然就是和他们建立个人连结。越强烈的连结，越能加强激励带来的效果。

建立个人连结并不难，最重要的就是从日常生活细节中开始发展，偶尔一起吃个午餐、没事传封讯息、电子邮件互相问候，人际关系就是这样一点一滴建立起来的；甚至有时一声简短的「辛苦了」，就是最有效的激励手法。

4. 赞赏、表扬、奖赏

管理学家劳伦斯．彼得（Laurence J. Peter）曾经提出「激励倍增法则」（Appraising Law），指出主管赞美团队时得到的效益，绝对会大于其付出的成本。

松下电器（Panasonic）创始人松下幸之助就常对属下说：「我做不到，但我知道你们做得到。」尊重、激励员工，借此让员工发挥自身最大潜能。

5. 言出必行

当主管出尔反尔，会容易影响日后激励的可信度，而且如果员工认定主管是一位可信任的领袖，也会更愿意卖命跟随。

6. 适度授权

避免过度干涉，从旁提供大方向，而非过度琐碎的细节。当员工被赋予更多信任和发挥空间，也可以成为主管激励的一种方式。

皮格马利翁效应反映出「期望」的重要性，而透过适时且有效的激励，主管才能准确传递正向期望，借此提振团队士气，激发个人潜能，创造高效能的组织文化。