面对难搞的员工时,你要做的不是做出对错的判决,而是解决问题,也就是找出原因,做出适当的调整。
对于主管来说,光是忙着日常的工作就已经分身乏术了,若是部门内还出现得花时间应付的难搞员工。该怎么做,才能让这些人在团队中发挥自己的优势,又不至于伤害团队呢?想要摆平难搞的员工,筑招网小编特别提醒,应把握住2大原则。
原则1:别自视为裁判,而是问题解决者
不妨回想一下,当你面对这些难搞的员工时,心里通常是怎么想的,是认为:「实在让人忍无可忍,一定要马上阻止」,还是你觉得:「或许该好好谈一谈,才能真正解决问题」。
但在这种情况下,你不应把自己当作裁判。裁判的角色就是要做出判决,认定哪些行为是违反规则的,必须立即禁止。但面对难搞的员工时,你要做的不是做出对错的判决,而是解决问题,也就是找出原因,做出适当的调整。筑招网小编认为,要能解决问题,就必须做到以下两点:
1.找出问题原因与影响
想清楚员工行为是否真的会对团队带来负面影响?问题源头到底出在员工本身,还是另有原因?这样你才能做出正确判断,采取适当的解决方法。
2. 不断的提出问题、得到更多的信息
假设你遇到了以下的状况:某个员工每次开会时,总是不停的打断,显得有些不耐烦。你很可能忍不住要破口大骂:「每次开会你老是在打断别人说话,这样只是在浪费大家的时间,希望你不要再有这样的行为。」
这样的回答其实并没有真正的解决问题,你不知道原因出在员工的身上(不懂得尊重别人),还是这样的会议真的是毫无效率,确实令人觉得厌烦。
你应该问说:「可能是我的判断有误,不过有时候我觉你好像对某些会议感到无聊,因为你显得有些不耐烦。我这样说对吗?」 这样才能引导对方回答,找出背后的原因所在。适当的提出问题,才能真正解决问题。
原则2:别小题大作,而要放大视野
也许员工的某些行为确实令人头痛,但何不换个角度想:这个令你伤透脑筋的行为,或许有它的可取之处,到底该如何发挥这位员工的特长呢?也许这位老爱唱反调,不论别人说些什么,他总是有各种的质疑与反对意见。
你觉得这个人只是为反对而反对,简直是不可理喻,完全无法沟通。然而,仔细想想,他的反对真的毫无道理吗?或许他真的看出了其他人所没看到的问题,而且总是能提出令人耳目一新的另类想法。只不过有些搞不清楚状况,不知道什么时候才是表达意见的适当时机,以及如何和缓措词或是语气,让其他人更容易接受,而这部份的指导就是主管的责任了。
以上是一般性的原则,然而我们仍应依据不同的情况,采取特定的应对方式,才能真正发挥效用。以下就是4种常见的难搞人物类型。
员工1:自以为是
永远觉得自己才是对的,其他人都是错的;任何事情都想要赢过别人,证明自己才是最优秀的。不过,面对他们所尊敬的人,态度可就完全不同了。
解方
你不需要和他们硬碰硬,这样只会陷入无止尽的争执;更不需要采取温和的态度去安抚他们,反而更让他们觉得你是没有能力的。要让他们尊敬你、信服你,就必须表现出你的专业能力、知识、与定见,最重要的是,一定要给予他们明确的答案。
员工2:故作无辜
哈佛商学院教授Robert Kegan将这类型员工称为「BMW性格」:爱发牢骚(bitch)、 大吐苦水(moan)、满腹怨言(whine)。他们真的很努力,却因为其他人或是外在的因素而功亏一篑。
解方
「这类型的人其实只是需要主管的注意以及肯定,」你必须采取软硬兼施的策略。首先要表示你的同理心,花点时间耐心的听完他们的抱怨,一定要让他们知道,你完全能理解他们的心情。
接下来得明确的告诉员工,无论是什么理由,他仍必须为最后的结果负起最大的责任。他可以抱怨,提出问题,请求主管的协助。但是,他必须提出可行的解决方案,否则你绝对不能接受他任何的解释。
员工3:好逸恶劳
对于这些人来说,做任何事情只要达到最低的标准,差不多好就可以了。他们明明有10分的实力,但往往只做到8分就觉得满足。他们不是对自己缺乏信心,或是缺乏动力,感到工作倦怠。只是觉得这样已经是够好了,他们可不想花费太大的力气,做到最好或是超乎预定的标准。
解方
如果只是口头上给予鼓励或是劝告,其实是不会有太大的效果。应该采取更为直接而正式的方法,也就是给予更高的绩效目标要求,才能真正促使他们更往前一步。
员工4:肖想一步登天
希望能在最短时间内达到重大的成就。这种人过度自信、急于成功,但是过于躁进的结果,往往是欲速则不达。就像是棒球打击手, 为了要挥出全垒打,使劲的挥棒, 却一再挥棒落空,最后三振出局。
解方
筑招网小编建议,主管必须先和员工沟通两件事:一,你非常肯定他的企图心与自信;二,你对于这名员工的期望以及未来可能的安排。
另一方面,你必须控制指派给他的工作内容和数量,逐步给予适当的挑战。事实上,这些人最担心自己停滞不前,没有任何的成就,因此主管应该不时投注关爱的眼神,对于他们的成就给予赞美,让他们感觉自己确实有在进步。
态度太恶劣,就要祭出铁腕上述提到的情形,多半是个性或是工作习性使然,员工本身并无任何的恶意,只需要稍微提醒或是沟通清楚就可以了。然而,如果是恶意的行为,仅有沟通是不够的,你必须适时的展现出主管应有的强势与权威。
筑招网小编归纳出以下3种常见类型:
1. 搬弄是非
喜欢玩弄办公室政治,爱耍心机,不是恶意中伤他人,就是躲在人后说尽闲话。你一定要在第一时间立即制止这种行为,明白的告诉员工你绝对不允许这样的情形发生,如果再出现类似的行为,将会受到什么样的责罚。
2 不服管理
挑战你的领导权威,拒绝接受任何你所交代的工作任务。在这种情况下,绩效管理是最有效的工具,你必须透过绩效管理的流程,将有所工作目标与内容清楚的明列出来,在绩效评估时就有具体的依据,证明他是否达到应有的绩效要求,又该承担哪些必要的后果。
3 满口谎言
说话不老实,隐瞒实情或是扭曲事实。一定要切记,一旦你发现他们说谎,绝对不要在公开场合直接挑战或是揭穿他们,他们可是抵死不承认的。
你可以这样说:「就我的理解,事情可能是⋯⋯」表面上你只是在求证事实,并没有责骂他说谎,不过同样能达到告诫的效果,让他知道你是不可能被呼拢的。每一个人都是不一样的,你不仅要管理团队,也要管理个人。不要先入为主的认定谁是难搞的,事实上多半时候是取决于主管的管理技巧是否恰当。
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