「请你举一个你过去工作或人生中最挫折的经验，为什么？」
为什么面试官要问这个问题呢？究竟，他想听到什么回答？！

面试时经常被面试官问「你过去最大的挫折、失败是什么？」或是「你过去最骄傲、最成功的经验是什么？」吗？为什么面试官会问这些题目呢？

上述这些问题，又被称作「行为面试」（Behavioural Event Interview，简称BEI），也可以称作行为式面谈、情境式面谈，是常在外商、顾问业使用的面试手法。

行为面试究竟是什么？该怎么准备比较好？面试官想听到什么回答呢？

筑招网小编将一一解开你的疑问与困扰，再透过三个技巧，让你不再害怕行为面试，未来再次遇到行为面试题型，不只能够与面试官侃侃而谈，还能成为面试官的理想人选，进入向往的公司与职位。

究竟行为面试是什么？面试官想从中知道什么呢？

行为面试是什么？面试时该怎么回答？
行为面试，是藉由面试者回想并描述他过去经历的具体情况，透过「过去的行为」来预测「未来的行为」，可以看出求职者习惯的协作模式及个人特质、以及是否胜任面试职位的面试方法。
除了外商经常使用之外，有越来越多新创企业也开始使用行为面试法，以此判断求职者是否与企业文化契合。藉由此项方法，企业更能找到合适的人才，举例来说，著名的P&G 面试八问就是透过行为面试法来面试求职者寻觅人才：

1. 请你举例说明你是如何设定并达到一个目标。
2. 请举例说明你在一项团队活动中如何领导团队，最终获得团队所希望的结果。
3. 请举例说明，你如何找寻相关资讯并从中发现关键问题，再依照步骤来达到期望的结果。
4. 请你举一个例子说明你是如何通过事实来履行你对他人的承诺的。
5. 请你举例说明，在完成一项任务时，你如何与他人进行有效的合作？
6. 请你举一个例子，说明你的创意建议曾经对一项计划起到了重要的作用。
7. 请你举一个例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。
8. 请你举一个例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。
 

身为求职者，应该怎么描述经历，才能够较好的呈现自己，同时也是面试官想听到的答案呢？最基本的回答架构，应该要包含以下5 点：

1、情境的描述
2、有哪些人参与
3、实际采取了哪些行为
4、个人有何感觉
5、结果如何
看到上述五点，是不是觉得有点熟悉呢？

没错！其实你可以透过「STAR 法则」来协助你更完整的叙述一个故事，表达你在这些过程中采取的行动与学习到的经验。

解析行为面试：透过STAR 法则，迎击挫折经验问题
S（Situation，情境）：在什么样的情况下？面临什么问题？
T（Task，任务）：面临问题时主要负责的任务是什么？
A（Action，行动）：采取了哪些行动或应用哪些技能？
R（Result，结果）：最后的结果是什么？产生了什么样的影响？

透过STAR 法则，你可以更好的传达自己的优势与特质

透过STAR 法则，试回答「请你举一个你过去工作或人生中最挫折的经验，为什么？」这个问题。
S&T：在学校担任社团干部，除了组内事务外，仍须带领组内的5 位组员，整合组内目标与方向，并且要回答组员在与企业接洽时遇上的困难，但当时能力不足、没有足够的应变能力，导致组员发问时无法即时回应问题，领导讨论时也被组员反应组长自信心不足，不了解团队目标与方向。

A：参与不同的活动，多吸收各面向的经验，并与更有经验的人聊聊，在过程中也书写、反省自己还能够更好、以及不足之处，同时也与组员一对一聊天，了解每个人想从中组内获得的东西，整合成团队的目标，连结目标与组员间的相关性。

R：组员更能够感受目标与自己连结性，愿意付出心力达成目标，也更愿意在组内讨论时分享自己的看法、接受其他人的意见，在最后检讨会时组员谈到组长的自信心提升许多、也很感谢自己的声音能被接受，成为组员在大学时最喜欢的社团组织。

此外，在陈述过程中强化自己的优势与特质，从中说服面试官「为什么只有你可以达成」，感受到你与其他求职者的差异，同时也能够让企业在过程中了解你的文化适应度、是否契合公司的企业文化。

针对多种行为面试，你可以这样准备
对许多人来说，行为面试是个相对陌生的面试题型，也不知道面试官提出这些问题，究竟是想问出些什么？因此针对这些彷徨，我们准备了三个方法协助你准备行为面试。

1. 上网搜集行为面试相关问题，了解背后想询问的核心能力
→ 准备20 - 30 个可能被问到的情况，透过STAR 法则来练习着重在Action 与Result 的呈现，以及此事件带给你什么收获

以上述例子来说，询问「你最挫折的经验是什么？」并不是要让你向面试官忏悔说你有多失败、多没用，而是要让他了解你从这件事中「学习到了什么、改变了什么，以及你如何面对失败所带来的压力」，应对方式是否与公司期待的人才特质相符、能够契合公司的团队文化。

2. 事先研究企业需要求职者要有什么样的技能、特质
→ 在职位页面中，企业会描述这个职位所看重的能力与需求，而你可以从自己的经历中找自己是否有合适的特质符合此职位，行为面试中针对这些的特质特别说明、向面试官叙述，让他有一种找到知音的感觉，脑中不停浮现「没错！没错！就是你」这些语句。

3. 不要总是用相同经历与叙述方法来回答问题，根据不同的问题改变回答
→ 如第二点所述，每间公司的产品与服务不同，也因此每个职位与公司所需的特质与能力不尽相同。求职者需要针对不同的需求，透过不同的经历来陈述，佐证自己的能力与收获。

倘若想使用相同的经历，也能够因应需求不同而改变描述方式，每次都着重在不同的重点，核心便是「佐证自己是公司最需要也最合拍的人」。