当员工的把心理建设做好外，当然还是要拿出更具体的作为来「解决问题」，所以当你的主管又来五雷轰顶时，请务必学会「3段式灭火，4招厘清责任归属」保平安。

 

「这么严重的错误，还要等我发现？」

「到底搞什么？我早上不是说了要改吗？天都要黑了，改到哪去啦？」

「你们是猪吗？这么简单都做不出来？猪都教会了！」

「这是什么结案报告？不用客户钉，我先被你们气死了！」

 

老总机关枪扫射，每一句怒吼回音至少回荡87秒。最后这份结案报告，以78度角抛物线飞出来，站在正对面的主任美君手一伸，完美接杀！她心里想着：「Safe！终于骂完了！」但嘴里马上训练有素的说：「是的刘总，我了解了，我们马上改。」然后转身关上老总的办公室门。

 

目睹一切的组上同事们，对于美君主任处变不惊、庄敬自强都大感赞叹，美君主任一派轻松地说：「现在是下午四点半，刘总中午没吃饱，现在血糖太低，难免脾气大，大家别放心上！」

 

美君的一番话，让原本紧绷的气氛迅速和缓下来，美君说完便开始交代相关组员，快把结案报告最后一段标题的字体大小，从12级字改成13 级字……因为刘总很在乎。

 

职场就是修炼，尤其「对上关系」更需要修炼，因为世界上是碰不到完美的主管！就连被称为世界上最伟大的企业CEO乔布斯（Steve Jobs），他的下属也透露乔布斯会对着同事飙骂30分钟、打断下属的中午用餐时间，还有抱怨同事的表现有多糟……所以我们就把脾气差，当成是主管的共同特色之一，那么上班起来也能坦然一点啦！

 

当你的主管个性急、脾气暴躁、超爱森七七，他们通常也常伴随以下症状：

事情无论大小，一点就炸。

骂人不分轻重，要骂到满、骂到爽。

因为先飙再说，地雷常炸错对象。

急惊风没耐性，忘记给时间一点时间。

火气大睡不着，失眠是他的好朋友。

当员工的把心理建设做好外，当然还是要拿出更具体的作为来「解决问题」，所以当你的主管又来五雷轰顶时，请务必学会「3段式灭火，4招厘清责任归属」保平安。

 

快跟消防队学「3段式灭火」

 

我们先科普一下：炒菜时油锅起火，请问怎么办？泼水灭火？错！这样的处理方式，会让水滴进滚烫的油里，瞬间变成水蒸气，将带有火焰的油滴推向空中，结果瞬间爆燃，造成火势一发不可收拾。

 

消防队传授大家正确的灭火3步骤：

第一，因为火势只是在锅内燃烧，所以先关掉瓦斯炉开关。

第二，拿起锅盖盖住正在起火的锅具，利用阻绝空气的方式灭火。

第三，静置锅具，虽然火已熄灭，但锅内温度还是很高，如果直接打开，恐怕会让火势再次燃起，所以只要让锅具自然冷却就好。

 

这3步骤恰巧也是对付，正在火头上暴怒主管的正确途径！

 

主管很怒，让他先自燃，但别让他把发怒范围扩大；再来用冷静的态度或是转移焦点的方式，让他慢慢熄火，切忌火上浇油；最后让主管自己冷静一下，不要在此刻跟他追根究底想要讨个公道，否则死灰复燃，春风吹又生不就亏大了！简单说，请先找出原因冷处理，当场对干、讲道理、忙解释绝对都是下下策。

 

暴怒有4种！迅速判断起火原因，厘清肇事责任

 

当主管森七七已成为事实，接下来就是要即刻判断出他的「起火原因」是什么？主管连珠炮骂了87句，其实可能只有3句跟事件本身有关，所以你要学会很快的「抓出重点」，找到他生气的核心在哪，其余84句话就请放下。此刻，你的重点是，速速分辨他的骂是哪一种，因为暴怒生气，也有 4 种层次，知道他为何而气，才能对症下药！

 

第一种骂是，他不知道如何与你沟通，所以只好用飙，但他骂完之后还会告诉你该如何改进时，这种都是「不幸中的大幸」，他可能是恨铁不成钢，至少最后还指点你点亮一盏光明灯，此刻请虚心点头说好，然后往后倒走三步，大喊：「立刻修正，臣告退！」结束这场风暴。

 

第二种骂是，是「为骂而骂」，很抱歉，这种主管就是真的情绪控管有毛病，既然如此，我们就不用特别跟他一般见识，想一想，你会跟生病的人太计较吗？他现在就是要找个出气筒罢了，走在路上也可能踩到狗屎，只是刚好今天是你！此刻「无声胜有声」，被轰完后更不需要做任何事，只需回到座位后，默默感恩主管帮我「消业障」，善哉。

 

第三种骂是，为了树立权威感！他觉得说话越大声、吼得越够力的，代表我很大！虽然「你很大，我不一定很怕」，但面对这种很爱端官架子的主管，有时候「小李子附身」，摆出一副「您说什么都是对的」的态度，让他知道你「臣服」于他，绝不无故忤逆，骂久了，他会寻找下一个「看起来不乖」的骂，你就安了！

 

第四种骂是，他自己「也被骂了」！当主管被更高层钉的时候，这时他必须骂人转移焦点，代表这不是他的问题，或者是骂下面的给上面的人看，这时候他的暴怒，是一场戏！被拉去当这出戏的配角，只能乖乖照着剧本演，他呼了一巴掌，你就含泪捂脸，表情反应要做到位，否则加演番外篇，岂不更吃亏。

 

老板骂完了，该如何善后？

 

面对主管怒火，上面所述的是先确保自己不被影响，能够全身而退，接下来如何漂亮善后，才看得出你的职场真功夫！

 

对上，主管生气完毕，请你看准时机找个台阶给老板，上班又不是谈恋爱，难道要等主管低声下气来道歉说，「对不起，刚刚是我冲动了！」你最佳的处理方式就是「装没事」，一切如常进行，该怎么办就怎么办。至于在主管地雷引爆后，如果你是中阶主管，「对下」你是要学习如何当个「吸音泡棉」！

 

如果主管这87句怒吼原封不动往下传递，而没有经过你这个中介质转化，往往造成组织气氛动荡，第一个痛苦的是中阶主管，不会是别人，善良的你请务必把这些无意义的怒火先隔绝。

 

若你跟着下面一起气、跟着骂，这只是显示你很「无能为力」，那这个单位有没有你在，有差吗？所以这时应该脑袋更清楚、非常冷静地直接告诉下面的人该怎么做。主管发飙，危机是转机，只要处理得当，会让在下者觉得你很罩、超有肩膀，这样挨骂才叫有代价啊！

 

金城武说，世界越快，心则慢；我说，老板越怒，心越冷。这个冷不是心灰意冷，而是要你「冷处理」，就如同打拳击沙包一般，主管使出全身解数出拳，你也用一样的力道打回来，这个沙包只会摆荡得更严重，第一时间「跟主管对干」绝对是最不智的一条路。「机关枪哒哒哒，原子炮轰轰轰！」面对火爆主管害怕已经来不及，如何迅速灭火才是当务之急！请谨记消防队传授的灭火3步骤，以及迅速分辨4大起火原因，就能对症下药，不被炸成肉饼。