八卦满天飞、小团体林立、为了升职明争暗斗、爱拍马屁的同事、抢功劳的上司……这些恼人的办公室政治，是让人厌恶工作的理由之一。很多人为了回避这些斗争，反而变成「边缘人」，无故错失发展的机会或有利的人脉。本文提出五种策略，可以协助解除有毒的办公室文化，转而让公司内部充满团结与包容的氛围。

办公室政治回避不了。它可能有坏名声，但是在任何工作场所，建立人脉、培养关系和影响他人的能力都很重要。可惜有研究指出，办公室政治时常是白人男性的游戏，因为相较于男性同侪，女性和少数族群的人脉往往较不够强，而且参与办公室政治所获得的好处也比较少。

更糟的是，尝试解决这种不平等的努力，往往聚焦在「修正」被排除在外的人，鼓励他们培养自己的政治技能 、变得更加自在面对办公室政治，或者缓和自己对办公室政治的反应，而不是承认组织在创造有毒、不包容的办公室政治方面扮演某种角色。当然，对个人的这项善意建议，必定会有一席之地，但若要做出有意义的改变，领导人就必须采取行动，在组织的层级培养更具包容性的文化。

为了探讨组织能做些什么，以促进健康的办公室政治，我们深入访谈在建筑各行各业服务的40名职涯中期少数族群员工。我们请他们描述工作上的办公室政治体验，以及职场环境如何影响他们本身参与办公室政治的意愿。接着我们使用统计模型来分析他们的回答，并找出包容性较强和较弱文化的共同特征。
 

有毒的文化导致员工远离办公室政治
不令人意外的是，我们访谈过的许多人都对办公室政治有极为负面的体验。他们告诉我们的故事，内容显示他们感觉自己被排除在非正式关系之外、被经理人忽视或排挤到一旁，以及目睹同侪的卑鄙行径。一位参与者表示，「根本不可能踏进这些小集团，在里面拥有一席之地。」另一位生动地描述工作场所残酷的一面，指出：「他们会让你眼睁睁看着自己喉咙被割断。他们做这种事毫不迟疑。」其他人讲述了他们当替罪羔羊或被践踏的情况。一位参与者回忆道：「我受到冷落，因为（经理人）抢了功劳。」
 

我们的分析也证明，有毒的办公室政治文化可能在组织的任何层级创造出来，而且一直存在。一位参与者描述他们的经理人如何「开始引进他的朋友，所以我被降调到较低的职位」，也有人描述他们的同事如何「耍手段，只为了把别人拉下马」。
 

为了应付这些有毒的文化，我们访谈过的许多人都远离办公室政治，只顾埋首加倍努力，而不是加入办公室政治的混战。例如，有位受访者告诉我们，参与工作场所的办公室政治，就表示「你愿意破坏规则，愿意欺凌别人，愿意践踏别人，而对我来说，道德上不能同意这些事情，所以我不会成为那个社交俱乐部的一员，因此我不曾（升迁）。」另一位解释说：「我没有参与办公室政治；只管把工作做好，这样就够了。」有些人甚至设法离职。一位参与者分享道：「组织里成群结党，所以我没有信心可以在这里出人头地。因此我另找工作。」这些反应是可以理解的，但是，避开办公室政治这个场域，这么做的问题在于，可能导致员工错失那些完成工作、推进职涯所需的重要发展机会及人际关系。
 

包容文化可促进健康的办公室政治参与
好消息是，不是我们访谈的每个人都有负面的办公室政治体验。一些人分享的故事提到了大力支持员工的文化，经理人主动让少数族群员工参与一些政治活动，这些活动有助于建立关系、提高工作效能，以及在组织中获得晋升。例如，一位参与者解释他的上司如何「确保（职涯成长）更为容易，因为她事先和所有适当的利害关系人接触交流过。」这些工作场所的经理人积极培植员工、善用办公室政治来建立关系，而不是让员工不受注意。另一位参与者表示：「嗯，我不喜欢使用办公室政治这个词。这比较像是和当权者建立专业上的适当关系；（他们）了解我的出身，（也）欣赏我是什么样的人。」其他员工分享的经验显示，同事和经理人都利用自身的影响力来卫护他们，或者提供发展的机会给他们；有位员工表示：「得到正确的支持很重要……我被推出来做事，他们有想到我。」
 

这些组织的办公室政治，并没有让人感到卑劣或阴险，而是公开承认有办公室政治存在，甚至告知新来的员工。一位受访者解释说：「你必须确保组织内有支持你的人，而且知道如何建立良好的人际网络，这可说是在你进公司之后，很早就开始灌输给你的观念。」同样也有其他人表示，工作场所明确地「把重点放在参与那些（已经）深植于公司文化里的人际关系和连结」，而且是以有助益且包容的方式参与。
 

这种方法产生的结果是，这些环境当中的员工能够更自在地参与办公室政治。一位员工分享说，他们过去往往犹豫不想参与办公室政治，但在经历了大力支持员工的组织氛围洗礼之后，他们「与人互动的方式，多了一点办公室政治意味，并且体认到，不只要注意你把工作做得多好……更要注意你是怎么做的。」另一个人表示，他刚发现，健康的毛遂自荐是有益的，他承认：「确实需要让别人认识你，让处于能帮助你的地位的人赏识你。」
 

当然，要建立包容的文化，说起来比做容易，但这是有可能办到的。根据那些访谈，以及对办公室政治、领导力和包容性的更广泛研究，我们找到五种策略，可协助组织培养更健康的办公室政治文化，让所有员工都接受培育和支持：

1. 保持透明。
谈论办公室政治，可能让人感到不自在，但若不这么做，只会让那些已经能够轻易进入办公室政治场域的人受益。为了确保所有员工都能进入，很重要的一点是公开透明地承认办公室政治的存在和重要性。我们应该鼓励每个层级的领导人、经理人和员工，都公开谈论建立人脉的价值，并且透过明确的到职流程、导师指导（由同事和资深员工担任导师）、人才发展计划、员工亲和团体和其他行动方案，让大家都看得到办公室政治的非正式做法。此外，随着远程和混合式工作成为常态，重要的是应考虑线上空间要在哪里、用什么方式进行非正式的连结，并且确保所有员工都知道、也能加入使用这些结构。

2. 确保取得非正式的职涯发展资源。
许多组织致力于透过正式的人才发展计划，以促进多元和包容。然而，这种方法不太能够协助进行那些推动办公室政治运作的非正式、制度内的互动。的确，我们在先前的研究中发现，若要成功推动职涯成长，需要混合运用正式和非正式的资源，而少数族群员工通常较无法取得重要的非正式资源。为了填补这个落差，组织应该提供一些机制，例如导师指导、赞助和支持网络等，以确保女性和少数族裔的员工不仅能取得正式的专业发展工具，也能使用对成长很重要的非正式流程。

3. 以正向方式重新建构办公室政治。
我们在访谈中，一再听到员工表示，他们觉得参与办公室政治令人反感，甚至道德上可能令人厌恶。这种假设（也就是认为办公室政治充其量是必要之恶）可能已根深柢固，尤其是已习惯被屏除在外的人会这么想。但这也是可以质疑的假设：我们之前的研究发现，人们对办公室政治的看法，会因为他们工作上的经验而显著改变。因此，领导人应该明确反驳「办公室政治只能用于谋取私利」的看法，并且把办公室政治建构为一种工具，能用来协助每个人建立关系、获得机会和把工作做好。这表示，要设法强调在组织的每一个层级采取办公室政治行为的价值，例如谈判、影响他人和建立关系等行为，以及把办公室政治技能，与专业发展计划中优先重视的其他核心能力并列。

4. 善用办公室政治以推进包容性。
很多时候，办公室政治被视为一项制度，设计目的是要让拥有权力的人保有权力，并排挤没有权力的人。但是，如果我们转而运用办公室政治，来破除根深柢固的不平等，情况会如何？不可否认，经理人在办公室政治场域里，扮演守门人的关键角色，但这也表示，他们处于绝佳的位置可以鼓励公平行事，而非循私偏袒。组织应该训练经理人和资深领导人，让他们分享自己的办公室政治知识，并且善用他们跨越种族和性别界限的办公室政治力量。例如，可以鼓励深受敬重的赞助人（sponsor），参与专门设计来支持女性和少数族裔员工的领导力发展计划。这么做，既改善了员工接触资深领导人的人脉的机会，也协助赞助人更了解不同员工面对的障碍。接着他们就可以利用这些见解（加上他们的办公室政治头脑）来为受他们赞助支持的员工说话，并且制定更有效的策略，来处理整个组织里所有员工面临的障碍。

5. 分享成功故事。
人一旦登上顶峰，就很容易忽略掉一路走来的过程中的细节。组织若要让办公室政治常态化，成为职业成功故事的一个典型要素，就应该正式和非正式地鼓励「成功」的员工分享自己的故事，并且强调一些例子，用来说明他们什么时候受益于别人的帮助，或者善用内部资讯和人际关系来脱颖而出，或者在自身职务上更有成效。公开分享这些经验，有助于任何层级的员工，为自己设想一条办公室政治能发挥正面作用的前进道路。
长久以来，办公室政治一直是用以排斥别人的机制，但并非一定要是如此。有毒的办公室政治，对职场上的少数族群和女性造成的负面影响，众所周知，但我们的研究显示，建立包容的办公室政治文化是有可能办到的；在这种文化中，办公室政治是用来促进共同的利益。组织若采用经过深思熟虑的包容性方法，就可以协助所有的员工参与办公室政治，并且从中获益。