网络公布栏发出mail通告着一系列公司即将引进的代理商品，及预计实施的一系列产品教育训练课程表，Alex看到之后，直接跟隔壁座位的Simon大声地说：「拜托噢～你看到没？这些产品都不是一线品牌，也没有比现有的产品强到哪里去！为什么还要浪费资源去代理啊？」。

Simon也附和说：「是啊，还嫌我们要卖的产品不够多、事情不够忙嘛？一大堆的课怎么上得完啊？」。

2个人一人一句的念个不停，整个办公室超过一半以上的人都听到了，让Eason心里很不痛快，但却又不想立即跟他们在这个话题上展开对话，因为Alex和Simon都是业务部名列前茅的Top sales，如果他这个主管，在办公室里和2个资深业务，针对产品有争论，他担心这个议题反而会变成焦点。

但是，公司引进新产品就是希望能够扩大产品的涵盖客群，并且让获利率能够加速提升，但是却遭遇到部分的业务同仁的消极抵制与反弹，这也让Eason很困扰，而且不知道该怎么做，才能改善这个问题。

没有沟通，就像要你的士兵蒙上眼睛往前冲！

多数的组织都必然会遭遇一个相同的问题：「组织的策略无法让所有人满意！」因为，这原本就是一个无法100%达成的目标。所以，我们必须先清楚地知道：无论再怎么好的策略，都必须要有良好的沟通，否则就会变成「下情无法上达」、「有想法却没作法」，徒有策略却无法透过组织的力量落实执行。

德国哲学家Habermas在其所提出的「沟通行动理论」中（Theory of Communicative Action）就特别强调「沟通理性」（rationality），而其主要的精义就是：「要透过启发沟通对象的自主思考，及对于沟通内容的理解与思辩，才能够最终产生确实的认同。」

然而，许多企业在执行所谓的公司策略时，多数时候，并没有办法完整地与基层员工进行沟通，甚至是由高层决策之后就径自公告实施，因此，难免就会造成基层员工因为不理解，或因对其工作产生影响而有所反弹。

如何让沟通变得简单又容易？

许多经营者或是公司管理阶层可能会觉得：「公司的政策就是公告之后，层层要求落实就对了，越多沟通只会创造出更多杂音与意见，徒增困扰与管理的困难」。也或许有一些主管觉得自己并非口才一流的沟通大师，坚持要做这些沟通的工作，反而会造成自己的负担也未必能够达到目的，所以索性就省下这些烦人的过程吧。

但实务上，沟通并不一定要弄得那么艰深复杂，尤其是当企业能够建立一个信息透明、愿意接纳建议的信任文化，任何的沟通都将变得相对容易。因此，要使沟通变得简单有效，有下列几个做法可以参考：

1.将公司的核心价值以简单易懂的一句话说出来

例如：「科技始终来自于人性」，或是：「只有远传，没有距离；靠得更近，想得更远」，让顾客、员工都对企业的价值观产生认同。

2.定期公布公司的重大信息

包括：人事异动、经营绩效、重大事件、业务动态…等等，让公司多数信息能够透明化。

3.设置公司与员工双向沟通的管道

例如：电子化的员工内部刊物或社交平台（Mail、App or微信，钉钉@..）让员工可以反映意见与建议。

4.透过由下而上的政策讨论，发展公司重大政策方向

让事业部门拟定自己的发展策略，再逐层堆叠与聚焦形成公司的长期策略，可最大可能地凝聚大家的共识。

5.公司已定案要推动的政策办法、或策略方向，可以在正式公告前，先以小众且密集沟通的方式来强化落实的成效

例如：先做所有部门主管的沟通说明，再分别至各部门由部门主管协同对员工说明。

多一点耐心倾听，沟通效率大幅提高！

无论哪一层主管都非常容易犯下的错误：缺乏倾听的耐心！

也因此，很容易让自己和员工之间无形中增加了许多距离，因为，每当员工表达意见或是提出看法，主管都没有耐心听完就做出裁示，这样的结果最容易让同仁感到不被尊重，也会对于自己的建议是否会被主管接受感到怀疑，最后，就会认为公司的决策都只是少数主管的个人意志，进而缺乏认同与成就感。

所以，多一点耐心倾听同仁的意见，适时给予回馈及讨论，并藉由同仁提出意见的同时，尽量将意见与公司策略的同质性连接起来，让同仁能够对公司的目标与策略产生认同与信心；而非以主管的权威，强势地表达要求，以免让沟通适得其反。只要能够善用倾听的技巧，自然能使沟通变得更简单有效。