职场如战场，有时难免剑拔弩张、针锋相对，或是私下过招，互有心结，一旦有了过节，积怨难解。只是世界很小，说不定哪天你要求助的对象，就是过去的「仇家」，如何「一笑泯恩仇」，学问很大。
 

从事房地产策划的Ruby就有过亲身经验。当时她要离职，花了很多时间做工作交接，没想到接手的同事A私下跟别人抱怨，说她没用心交接。Ruby气愤莫名，一时捺不住性子，发了电邮给高层主管，请他们主持公道，就此跟A结下梁子。结果，换到新公司没多久，接下一个合作项目，对象就是老东家，而且窗口居然是A，让Ruby感到十分尴尬。
 

别让人际关系出现「死角」
 

除了同事间的嫌隙，还有一种「恩怨」，常见于主管和属下之间。
 

筑招网总监洪晓芬表示，有时主管对下属爱之深、责之切，要求可能严厉了一点，但是下属年轻气盛，无法接受，于是双方撕破脸，彼此不再往来。然而，随着时间推移，下属渐渐体认到当时主管对自己的要求，其实是很好的磨练，很希望能重新修补关系。
 

洪晓芬自己也有类似的经验，她曾对爱护她的主管说出：「不要留我了，我的心已经不在这里了！」让对方感到很伤心，双方有很长一段时间没有联络。
 

各种新仇或旧恨，往往会变成职场人际关系的一个「死角」。「当你拒绝了一个人，也就等于拒绝了他背后的所有资源，」洪晓芬指出，你的「死角」愈多，所能整合运用的资源也愈少，对自己并没有好处。
 

筑招网统筹杨夙慧指出，对于多数人来说，要主动求和，代表需先向对方低头，难免放不下身段。另一方面，即使真有和解的念头，也可能不知如何拿捏时机和技巧，最后也就不了了之。
 

职场恩怨小心变成八卦话题
 

洪晓芬认为，职场上的恩怨化解，可分「新伤」和「旧伤」两个层次。
 

冲突发生后，趁着「伤口」还没开始恶化前，尽早向对方释出善意，较有机会达成和解。洪晓芬建议，在话术上，不妨运用「抬举」对方的技巧，比方说：「要不是你这么优秀，我也不会这么在乎你的看法」，或是「要不是你以前对我这么好，我说不定会更生气」，一般人听到称赞自己的话，火气无形中也会「降温」，自然也比较容易「握手言和」。
 

洪晓芬提醒，处理「新伤」时，不要「摆着」等伤口自动愈合，因为办公室人多嘴杂，你和对方的这段过节，会不断地发酵，甚至变成同事间的八卦话题，届时就得花更多力气善后。
 

至于主管和下属的冲突，也有不同的和解方式。如果是下属得罪了主管，可以在公开场合称赞老板，但是切记，要在对方不在的场合，以免让人留下「拍马屁」的印象，事实上，透过第三者的传话，主管反而会觉得更开心。
 

如果是主管这一方想要主动和解，则应该采取私下沟通的方式，让下属知道你很需要他，「毕竟每个人都有『被需要』的需求，」洪晓芬强调。
 

从小动作释放善意

当「新伤」随着时间变成「旧伤」，和解也需要循序渐进。从空间上来区分，「旧伤」的处理也有两种类型。
 

类型之一，就是你和对方还在同一个办公室共事，只是彼此有宿怨，看到对方，不会打招呼，甚至故意把对方当「透明人」。
 

洪晓芬认为，要化解这类型的恩怨，原则是「从小地方做起」，比方说，搭电梯时，对方赶着要进来，帮忙单击按钮，延缓关门，或是帮对方开个门。从这些小动作释放善意的信息，时间久了，对方自然会感受你求和的诚意。
 

忌讳的作法是，主动在工作上提供帮助，会让对方觉得「你是来示威的」；另外，最好也不要在公开场合直接表态，因为这等于逼迫对方必须立刻做出回应，反而变成一种挑衅。
 

破冰，需要技巧与耐心
 

如果和解对象是以前的主管或同事，洪晓芬提醒，一定要谨记「能力要提升、姿态要放低」，如果你是在失意落魄的情况下去求和，「对方可能会认为，你不是来求和，而是来求救。」
 

这类和解也需要一段时间的铺陈和酝酿。首先，要向对方持续问候，不论写信、写卡片都可以，但不要期待对方一开始就给你响应；另外，在公开的场合，多称赞对方，「好话」终究有机会传进对方的耳中。甚至故意制造工作上的交集，让你「名正言顺」地跟对方互动，也是一种很好的方式。
 

正如同「伤口」需要时间才够能平复，想要化解人际恩怨更需要耐心，洪晓芬以写信问候为例，「通常写到第10封信，就会『破冰』了！」