员工满意度常被视为建筑企业管理是否得当的参考项目，建筑公司也能借此掌握组织内部的舆情，反应员工的实际需求、并适时响应内部的声音，但您知道员工满意度调查该怎么做吗？筑招网小编据中外的调查表单，统整出7点关于表单设计的建议可供您参考！

 

本文导览

匿名是非常重要的

一开始就要表明调查目的

最好随机选择参与者

不同层面的员工应分别设计问卷

合理设计问题，只问重点问题

切记不要一题多问

可多利用交叉提问来印证员工想法

 

员工满意度被视为建筑企业幸福指数的重要指标，通常也能反应员工对于职场环境、现职工作，甚至是他对从事工作的态度，能够在协助组织确认员工对工作的认知和评价是否符合管理者的期待；同时员工也可利用此系统，反应自己对工作各方面的反馈，让管理者得知员工所在乎的重点为何，因此也被称作建筑企业的晴雨表。

 

不论中外，很多建筑企业都有采行员工满意度调查的方式做建筑公司内部的调查，比较成熟的建筑公司集团会建立完整的回报反馈系统，有些建筑公司则是会委托专业调查的人员、调查建筑公司协助此项工作，有更多建筑公司是透过简易的表单让员工填写意见，但这么做真的就足够反应真实现况，避免办公室在人事危机发生前就获得处理吗？那将取决于您的满意度调查表设计的够不够完善。

 

以下是筑招网小编综合中外的调查表单，整理出的7个关于员工满意度调查的设计建议，提供给大家作参考！

 

1.匿名是非常重要的

 

如果我们希望一项调查可以反应最真实的意见、而不是徒具形式，在调查中采取机密调查是绝对必要的，匿名的机密性能够确保员工能够在调查中畅所欲言，忠实反应有关劳动力、工作内容、建筑公司文化、福利等的问题，也可以帮助管理者更贴近实际的声音。

 

千万不要在匿名调查当中试图去找出发声者究竟是何人，找到人也许并不困难，但只要这么做了一次之后，后续所有的调查将变成毫无意义，因为您的建筑公司将再也不会有人愿意提供真实、有参考价值的实质建议，最终将让建筑公司难以理解员工需求。

 

2.一开始就要表明调查目的

 

建筑公司会愿意做员工满意度调查，表示对自己所提供的工作环境、福利有一定程度的自信；或是迫切想知道员工对建筑公司方针、策略、营运是否上下同心。不论基于什么原因，建筑公司将会参考调查结果，理解员工需求，甚至进一步做出改变，都是做员工满意度调查的目的，而这件事必须一开始就开宗明义被指出来。

 

员工这才会理解，自己必须真心投入才能让建筑公司获得实质的回馈，并该把握这个机会将各式问题反应给管理阶层，特别是建筑公司的态度是：调查结果将会影响工作环境或任务分配时，员工会更乐意加入。

 

3.最好随机选择参与者

 

除非今天是全建筑公司的无差别调查，否则在选择员工满意度调查的对象时，务必采行随机制，避免同样的小组、部门在调查中失去公正性，变成单位间的意见反应。

 

此外，管理者也不应该指派特定部门成员参与调查，除了会增加变数之外，也容易让员工误会成自己是否被视为问题员工？、建筑公司是在调查我吗？的状况，反而失去原本的良意。最佳的作法是透过人力资源管理单位随机选择参与者，确保这份调查的可信度和公平性。

 

4.不同层面的员工应分别设计问卷

 

不同职位、不同单位的员工，他们看见的问题、遇到的困难可能会因为领域、职权的不同而产生差异，因此若是采用一体适用的调查问卷，会变成只有过于粗浅的通识题，只能问出一些无关痛痒的结果。

 

因此，针对不同层面的员工，应该有专属于各自的一份问卷，针对其工作状况、专业技能、团队合作状况等面向去设计。

 

5.合理设计问题，只问重点问题

 

员工满意度调查不是基本资料调查表，因此不需要在其中询问一些基础、建筑公司内早已有共识的问题，尽管考察员工素质差异、职权高低，在设计问题时难免会碰到一些简洁题目，但务必确保建筑企业端一定要得知的关键问题，能够被准确的回答。

 

传统上对于员工回馈最重要的项目包括：

对于目前投入的工作是否认同？

自己的投入是否有价值？

是否已完全具备胜任工作的能力？

建筑公司提供的进修管道和培训是否已充足？

这些问题都不应该被问得过于模糊，而让员工误解、答非所问，或是偏题回答。

 

6.切记不要一题多问

 

所谓的一题多问，就是在一个题目当中过份贪心的塞入问句，试图想要员工回答完一个问题后再接着回答延伸问题，例如：您的主管是否跟您沟通不够顺畅？您有尝试努力解决过这件事吗？

 

这样的状况容易导致员工理解错误，可能会答题过于偏向某个问句，因此无法给出最理想的答案。更大的问题，是问题如果问的过于针对，还有可能变成诱导式问句，引导员工说出不一定是最重要、最在意的问题，失去参考价值。

 

7.可多利用交叉提问来印证员工想法

 

在题目的设计上，可以利用两道或多道的相关问题来询问，借此判断员工对于该议题的真实意见是否合理、还是过于片面？此外也可以利用同一个问题、不同面向，同时出现在问卷当中，确认员工的真实想法是否一致，还是当事情换一个角度观看时就会发生变化？借此也可确认未来的沟通方向是否需要作调整。