什么是FAE?薪水待遇如何?FAE工程师需要什么技能与软实力?不只是要懂技术,更得成为客户与RD部门间的沟通桥梁,抗压性与临机应变的能力维护客户关系。成为FAE后的未来发展与出路多元,亦有相当的薪资成长幅度,让我们一同了解。
什么是FAE?FAE的未来发展在哪里?工程师可不是只要面对机房、电脑和程序码,FAE工程师的职能横跨顾问、业务与技术人员,平均月薪可超过1万,是工程领域中相当有独创性的职位!
FAE工程师的工作内容是:
FAE需要协助客户导入自家产品,并提供售前、售后的顾问咨询服务。
不只是要懂技术,FAE很多时候像是一座桥梁,需要具备沟通力、抗压性,与业务协作维护客户关系。
FAE平均月薪超过1万,发展稳定,平均三年才会跳转下一份工作,且带来平均18%的薪资成长幅度。
FAE工程师在做什么?
作为工程师与客户间的桥梁,一位在欧洲IDM大厂Infineon工作的产品应用工程师(Field Application Engineer,以下简称FAE),被问及喜欢这份工作的原因,他回答:「FAE的工作内容非常多样化!我永远不会无聊。」
FAE的职务究竟包含什么样的工作内容,可以让人乐此不疲?FAE可说是客户与企业内研发部门的桥梁,负责在产品售前、售后为顾客提供顾问服务,需要直接面对客户、解决技术相关的疑难杂症。印度杂志《Electronics For You》以一句话总结:「FAE是顾问、业务与技术人员的综合体。」
有时候FAE像讲师,必须撰写技术说明文件,或手把手教客户看懂产品说明手册,协助产品导入;有时候FAE也会身兼AE(Application Engineer,即「应用工程师」,负责测试研发部门产出的新产品,相较于FAE更贴近开发端),虽然照理来说,产品技术问题要回报给AE排错,但若能由FAE在客户端就迅速解决,客户满意度会更高;有时候FAE又像业务,因为要带着自家晶片到处拜访客户做展示说明,从技术角度推荐客户使用自家产品,故与客户的关系维系至关重要。
FAE需要具备的基本能力有哪些?
为了胜任上述工作内容,FAE工程师需要的多元能力,包含专业技术、了解市场产品、沟通表达力、语言能力和抗压能力,综览如下:
1.专业技术:为客户提供技术支援,是FAE工作中重要的环节,最好具备电子、电路学、软硬件、程序语言、架构等相关专业,才能快速分辨客户遇到的问题,是来自哪个系统,并提出解决方案。
2.了解市场产品:一个成熟的FAE,一定对自家产品、客户系统、甚至市场上竞争对手的产品了若指掌,因为客户可能使用了十几家不同的产品,FAE需要掌握这些知识,才能顺利推荐合适的产品,同时也避免被问倒。
3.沟通与表达:对外,无论是介绍自家解决方案、或是协助客户使用产品,都需要让客户愿意听、并且听懂你的说明,将服务化为实际的订单;对内,需要将客户需求传达到RD部门(Research Development,即「研发工程师」)确保客制功能或零件符合客户期待。
4.语言能力:企业客户遍及海外,拥有良好的语言能力,能让FAE在面对国外客户时得心应手。
5.抗压性与应变力:对需要与客户朝夕相处的FAE而言,面对各种意想不到的要求,需要抗压性与灵机应变的能力,才能保持机动性、维系与客户的关系。
正因为FAE的职能繁杂,既需要技术、又需要社交手腕,且相当依赖经验,根据筑招网的数据显示,有高达93%的FAE是男性,且超过一半的年龄落在35到44岁;另有34%的工作者具备5到10年的经验,可见FAE的挑战性之高,绝非入门级工作。
也因此,许多人在成为FAE前,都有担任RD、AE的经验,累积一定技术能力与对产品的熟悉度后,如果自认喜欢和人交际,可以进一步接受业务、沟通表达的训练,转职成FAE。以5到10年经验的工作者而言,根据筑招网的资料,平均月薪超过1万。
FAE工程师的未来发展与出路
当你成为FAE,职涯的下一步大有可为。根据筑招网的数据,有五分之一的工作者会接任主管职,带领FAE团队服务重要客户;或是因为长期接触第一线市场与客户需求,转做技术型销售或是纯销售;由于长期的部门协作经验,专案管理也是可能的职涯规划;此外,重回研发部门也是许多人的选择。数据显示,当上FAE者,平均三年才会跳转下一份工作,且平均有18%的薪资成长幅度。
FAE的工作内容包山包海,只要是客户的需求、都要尽可能满足,虽然常要待命on call,但也能累积多样的职能,成为未来发展的养分,除了工作成就感外,也能为自己铺出人脉与机会。
更重要的是,比起传统的工程师,作为FAE更有即兴发挥的空间;与程序码有固定的规则与逻辑相反,想要让客户满意,一百位FAE、可能有一百种方法。不想只面对电脑与机台的工程师,不妨将FAE纳入你的职涯选择吧!
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