转眼间进入监理这个领域也有四年了，当初其实是误打误撞才当监理的。读土木工程的大学生应该不太熟悉这一个领域，通常土木系大学生的梦想都跟结构设计有关，例如：桥梁、房屋结构、道路设计。

 

土木工程学生没想过的工程领域-监理

 

监理其实也是顾问公司的业务之一，深度非常深，需要的技能更是「包山包海」。

 

当了监理之后，对于「工务能力」与「现场能力」会飞快提升。一开始你可能会不太知道在做什么，感到手足无措。但是通过一连串的「考验」与「学习」之后，你终究会了解监理的工作本质。

 

监理工作的目标，就是要能够让施工单位将设计图上面画的东西「正确地」放到现场。

 

至于为什么要业主要花这笔钱请监理来监督呢？

 

假想一个状况：你想要买摩托车，钱都已经交出去了，结果交车的时候拿到一辆脚踏车，然后车行的老板讲的理由你都觉得不是理由，那不是很气人吗？

 

为了避免这种状况发生，花点小钱请监理来负责监督施工单位，确保做出来的成品跟设计图上画的一样是非常值得的！

 

工程的范畴有三个，由大到小排列分别是：「进度」、「质量」、「安全」，而以必要性从大到小排列分别是：「安全」、「质量」、「进度」。其中，工程安全是最需要注重的，一旦发生工安意外就不可挽回了。

 

因为这个领域要做的事非常「模糊」，所以监理人员十八般武艺都要培养，以备不时之需。除了需要培养在台面上的「硬实力」外，还需要培养在台面下的「软实力」。

 

而「硬实力」跟「软实力」代表什么呢？

 

想像你是一块「草莓蛋糕」，硬实力就是蛋糕本体，软实力就是鲜奶油与草莓，当没有硬实力只有软实力的时候，看起来就只是一坨鲜奶油，完全看不出是甚么东西。当没有软实力包装而只有硬实力时，看起来卖相很差，卖不出一个好价钱。

 

以下文章内容就用硬实力、软实力作为分类，说明监理人员应养成的能力有哪些。

 

正文：

 

硬实力：

 

（1）工程基本「构架」及「流程」的了解：

 

每一个工程其实有自己的构架及流程，从发包策略决定的时候就确定了。对于监理来说，最重要的是要熟悉业主跟施工单位订定的「契约」、「规范」、「设计图」，然后用里面的规定来规范施工单位，听起来真的很「模糊」吧！

 

你可以完全不做任何事情，照着施工单位提送的文件转给业主。你也可以完全按照规定来规范施工单位当。如果你是高手，就能在中间找到平衡点。

 

监理的工作有分「内业」及「外业」，内业指的是一些公文的书写、文件的制作等等。外业指的是去现场辅导单位，使单位能按照契约施工，还有施工抽查以及材料检试验。

 

因为监理属于技术服务，所以不会真的亲自下去做，但身为一个监理人员，最好内外业都要很强。

 

（2）工程「契约」的了解：

 

契约有分为监理与业主订定的〈劳务契约〉，以及业主与施工单位订定的〈工程契约〉两种，如果是政府机关的工程，契约就会以《政府采购法》为基底订定。

 

劳务契约大概只有定义服务范围，还有一些例行公事，另外还要知道怎么样会被罚钱而已（花钱事小，损失面子事大）。

 

工程契约规定的就很多了，主要目的是要在工程进行时，控管「进度」、「质量」、「安全」，让工程能够「如期」、「如质」、「如实」。

 

每一个机关可能会有自己的〈一般施工技术规范〉，当一般施工技术规范不足以套用时，就会针对工程特性订定〈特定条款〉，工程契约大多都是特定条款的增订以及修订，一般施工技术规范就会叫你自己去找。

 

（3）了解「设计图」：

 

做工程就是要把设计图的东西放到现场，但设计图其实没有那么好看懂，不但有很多的说明，每张图的关联性也不是很直观，工程规模一大，动辄就有上千张的图。

 

监理有一个最重要职责，就是要协助厘清设计图的内容，当施工单位对设计图有疑问的时候，会请监理帮忙澄清，这时候如果你看不懂图，那就很尴尬了。

 

（4）「施工规范」的了解：

 

通常设计图内已经有一部分的规范，主要的规范还是放在施工规范内，当施工规范、设计图及契约规定抵触时，依照针对性来分级，针对性大的比较大，通常是设计图＞规范＞契约。如果特定条款有特别说明，那就跟设计图的效力差不多，有疑虑还是问设计原意是什么比较保险。

 

施工规范内容的重点在于：「材料检验方式」（品管）、「施工质量控管」（施工抽查）以及「计量计价」（单位估验）。

 

如果是做外业的话，重点会比较在施工质量控管以及计量计价部分，这两个部分没有熟悉的话很难确保施工质量以及确保施工单位估验的正当性。

 

（5）「工务能力」的提升：

 

工务能力指的是，当一件事情落到你头上的时候，你知不知道要怎么「办」，大多数工务能力会体现在「写公文」，还不太会写的话可以看〈【公文入门课】摆脱公文恐惧症〉这篇文章学习基本公文写作知识，当有一定的程度之后，再来挑战监理的大魔王——契约变更，有兴趣可以看〈监理人生的大魔王—契约变更（办理技巧解析）〉。

 

软实力：

 

（1）沟通能力的养成：

 

培养好的沟通的能力可以让事情做得很顺利，沟通的诀窍其实就只有「说人话」而已（让对方听得懂）。

 

描述事情的时候要尽量精准，不要使用一些只有你知道的「行话」，另外多使用「比喻」，将深难的事情比喻成日常生活中发生事情，就能让人听懂了。

 

（2）「谈判技巧」的养成：

 

很多时候光靠沟通不能够解决所有问题。

 

事实上，职场因为牵扯到庞大的利益，多数的事情都要靠谈判来解决。然而不是每个人都知道有谈判技巧这件事的存在，当出现无法解决的「僵局」时，可能就要开始谈判了。

 

在上桌谈判之前，最好能了解谈判的基本概念、基本的战术，以及增加你所拥有的筹码，如果没有掌握好谈判这项技能，永远都被对手步步进逼，那你的监理生活可能就会过得很辛苦，谈判的教学可以从〈职场最应该学会的隐藏技能ㄧ谈判（序）〉这篇文章开始。

 

（3）「时间管理」能力的养成：

 

刚开始做监理的时候，你可能会觉得很闲，原因有可能是主管不敢把你应该要做的事情分配给你，怕被你搞砸。也有可能是你不知道应该做些什么事情，但随着时间的推移，学习了一些基本的功夫并慢慢上了轨道之后，会开始发现事情如排山倒海地出现。

 

监理是在工地的第一线，步调很快，当事情来不及处理，很快这件事情会再衍生另一件事出来，当事情做不完压力累积的时候，要做的第一件事不是延长工时，而是应该专注于提升效率。

 

应该先将「紧急重要」的事情优先处理完，剩下的心力全部投注在「不紧急重要」的事，慢慢做事的效率，质量都会开始提升，〈做笔记就是要有效才行（子弹笔记法）〉这篇文章有说明如何运用子弹笔记法，来解决你效率不足的问题。

 

（4）「销售能力」的养成：

 

销售能力其实很难跟监理所需要的能力联想在一起，但这个技能对于你要升官加薪却影响最大，如果没有人看见你，那资源一定不会给你，会给其他比较显眼的人。

 

要提升销售能力需要培养两项技能。第一个，「简报」的功力，要训练自己可以利用精美且严谨的报告，来进行自我销售。

 

第二个，写作的功力，如果书写公文跟文件的时候，语意通顺、让人看起来赏心悦目，并可以精准地说明事情的原委，那主管对你的印象分数一定会大加分。

 

第三个，文书的功力，文书做的是否让人一目了然是一件很重要的事情，有点像整齐的外表，会带给别人干净利落的印象一样。