有些业主喜欢杀价，报价一刀，细项一刀，做完再一刀，有些还会用不同身份来粉丝页敲砖问价，我都搞不清楚到底谁是谁了。我只是个水泥工，只想踏实过日子，哪有心思去搞这些有的没的？钱固然很重要没错，但最难过的是不被信任的感觉。人与人之间的信任是无价的，我们的技术更是！我们做工的不只挣工，还要争气！

我和舅舅曾经遇过一个项目，业主年龄大概接近50岁。

 

业主来现场看过好几次，做的当下都「好好好、没问题」，没想到工程做完后，业主却开始鸡蛋里挑骨头，不断质疑磁砖是不是有哪里不平、磁砖缝是不是哪里有坑洞、水泥砂的比例是不是不对。

 

他无所不用其极地找问题、挑毛病，都是些很小很小的地方，好像想找出一千个伤心的理由。

 

那时候，我的经济状况还不太稳定，而尾款大概有3、4万块。这笔钱可能对很多人来说不算大，但对当时的我而言，真的是一笔很重要的钱。

 

后来和业主谈，业主信誓旦旦地说，只要我们把他说的小瑕疵修饰掉，就会支付尾款。我和舅舅当然立刻就去了，可是说实在的，整个案场看来看去，真的找不出什么地方可以修缮，我们只能照业主说的，尽全力做到最好，希望能符合他的期望。

 

但是，事情没有我们憨人想得这么简单。

 

小年夜的时候，业主发了一通短信给我们，说他对施工很不满意，接下来会委任律师处理，当然，尾款就拿不到了。

 

那次过年真的很心酸，我们不只没拿到钱，工具都还放在现场。

 

我那时候很年轻，不知道为什么会发生这种事，更不知道该怎么办。和舅舅讨论过后，觉得多一事不如少一事，不如就认赔杀出吧，钱不要了，工具拿一拿，就算我们倒霉吧！

 

我们都讨论好了，没想到，到了业主那边，对方却坚持不开门，连让我们进去拿工具都不肯。

 

没有工具，是要怎么做工？不付钱就算了，竟然连我们的生财工具都要扣，这不是打算把我们逼入绝境吗？

 

当时真的又生气又压抑，满脑子都是负面想法。

 

尾款明明是一开始就讲好的，施工过程中也都很满意啊，怎么到了要付钱的时候，什么都不满意了？为什么要这样欺负我们？

 

那次过年真的很凄惨，我和舅舅后来决定找律师，和业主打官司，过程耗费将近一年。最后，对方败诉了，把尾款和工具的代偿金赔给我们，一共赔了7、8万。

 

老实说，对方是有钱人，这7、8万对他来说可能根本不痛不痒。而我们找律师，还浪费了一年时间，换算成金额，实际上是得不偿失。但当时就是觉得，不想让人家觉得我们做工的好欺负。

 

做人不可以这样子。

 

好心被雷劈

 

像这类工程纠纷，只要出来做工难免会遇到。应该说各行各业都有，毕竟一样米养百样人，每个人的认知都不同。

 

比如地板磁砖，曾经有业主家的地砖被做坏，找我重做；因为已经有积水，必须敲掉、排水。我勘察过案场后，向业主报价，业主付了订金之后，我们就开始动工。但是做完后，业主却跑来争论，说之前的师傅才多少钱，我们报价高太多，足足是别人的一倍。

 

那我就很纳闷，不是被做坏，所以才来找我吗？那我整个拆掉重做，当然是多一倍啊。而且，我明白翻修遇到积水的状况，真的很倒霉、很令人困扰，所以一心想赶快弄好，好让业主能够赶快住进去。明明只收材料费而已，修缮费用已经都没收了，怎么还「好心被雷劈」？

 

钱固然很重要没错，但对我来说，最难过的是那种不被信任的感觉。

 

业主认为他付了100元，就要得到100元的价值，但我自认已经做到200元的价值了，这就是认知上的落差。

 

每个业主、案场就像是惊喜包，各式各样的都有，好的很好，不好的很坏。

 

留好名声给人探听

 

其实我们做工，当然都想把每个项目做到最好，每个细节都调整到最完美。我们是服务业，靠的是技术和口碑，要「留好名声给人探听」。

 

但是有些业主真的很喜欢杀价，而且不是杀一刀而已，是三刀。报价一刀，细项一刀，做完再一刀。

 

这对每位师傅来说，都是重伤。明明一开始都讲好的，到最后都反悔；而业主也会反咬一口，说师傅偷工减料。

 

没有一个固定的检视标准及流程，对业主和师傅双方都非常不利。

 

吃过几次亏之后，我们学乖了，现在就是尽量在施工前白纸黑字写清楚，用合约来规范。

 

场前先估价，把估价的内容、细项和施工金额一一写明，请业主确认后签名，我们再签名回复。合约一式两份，彼此都有一份施工的依据和内容，保障彼此。

 

另外，为了减少恶意砍价及扣款的事件发生，我们现在的收费原则就是「不二价」；不论设计公司、统包公司或业主，谁来询价都一样。

 

因为有些人会换不同的身份，来粉丝页敲砖问价，弄到后来，我都搞不清楚这些人到底谁是谁了。

 

我只是个水泥工，只想踏实过日子，哪有心思再去搞这些有的没的？

 

要是每次询价都像谍对谍、做贼仔，你防我、我防你，那多累啊！

 

你把房子交给我，我就给你弄到好。我想信任客户，也希望客户信任我，所以我不二价，我把自己的东西很阳光、很透明地摊开在市场上。

 

如果一开始就没办法信任、只想砍价，那我宁愿不要做。但不管再怎么避免，偶尔还是会遇到恶意扣款、出尔反尔等等层出不穷的状况，真的遇到了也没办法，只能摸摸鼻子，以后不要再帮他们做，当作学一次教训。

 

所以，我常常在网上呼吁大家：如果预算实在有限，必须杀价的话，那要杀在商品上，比如本来想买五百的材料，改成买三百的，绝对不能杀价在师傅的技术上。

 

师傅的技术是硬底子，也是工程的根本，即使材料再好，还是得靠技术才撑得住。一个房子起码要住几十年，你现在都杀到师傅都快活不下去了，以后还有谁能帮你修？

 

人与人之间的信任是无价的，我们的技术更是！我们做工的不只挣工，还争（挣）气！