我全力支持心理安全感，但我不是老板，有什么我可以做的吗？

虽然说组织领导者、项目经理、部门负责人等所谓的「老板」，在制定工作场所的期望和行为上，确实扮演举足轻重的角色，但是任何人对于心理安全感的建立都可以贡献一份心力。有时候，你要做的只是问一个好问题。这确实是一个不错的起点。

如何让团队协作更有效率？打造「心理安全感」的空间让下属畅所欲言

一个好的问题可能是出于真正的好奇心，或是因为渴望给某人发声的机会。问题热切渴望答案，因而创造了一种空白、给予某人发声的机会。尤其当问题是针对个人时（而且是用一种能够传达好奇心的方式来表达），一个小的安全区就会自动出现。透过提问，你就传达出「我对你要说的话很感兴趣」的信息。这样一来，你就创建了一个安全的空间，可以鼓励某人或是很多人提供想法。

此外，无论是否提出问题，你都可以选择积极聆听他人的言论，而且在响应时表现出你对他说的话感兴趣，同时根据他们的想法来响应，或是给予回馈意见，透过这些来建立心理安全感。真正的聆听可以传达尊重，而且可以产生微妙的力量，加强成员的信念，让他们知道他们的完全自我是受到欢迎的。但是请注意，这并不意味着你必须同意某人所说的话；甚至不必喜欢这些话。但是你一定要感谢有人愿意把它说出来。

对于你们即将面临的挑战，说出你的看法并加以定义框架，是另一种有用的做法。提醒成员，团队要面对的是什么样的挑战，例如，谈论工作的不确定性、挑战性或相互依赖的关系，这么做有助于透过强调没有人理所当然会有全部的答案，来描绘出现实的状况。如此一来，可以降低大声说出想法的障碍。这种做法可以提醒人员，欢迎他们给予意见，因为这是不可或缺的。

领导者也能表达脆弱！承认错误代表允许他人也能如此

最后，我想提出一些简单的、不常见的、有力的短句，任何人都可以借着说出这些短句，来让工作场所的心理安全感更上一层楼：

「我不知道。我需要协助。」

「我犯了一个错误。我很抱歉。」

以上这些都是在展现自己脆弱的一面。当你愿意承认自己是个容易犯错的人，所释放的信息就是，你也允许他人这样做。卸下面具有助于他人也跟着卸下面具。当然，这意味着你要表现出你有十足的心理安全感，就算心理安全感还没有完全到位，也要有这种表现。有时，为了降低人际互动的风险，你必须先承担人际关系的风险。

3句话创造鼓励团队发言的氛围

即使你不是老板，同样可以透过一些话表达出你的兴趣，以及随时愿意洗耳恭听，借此协助组织塑造出鼓励发言的氛围。例如，多数人都有机会可以说这样的话：

「我能帮上什么忙？」

「你陷入什么样的困境？」

「你的顾虑是什么？」

此刻我们所有人的挑战在于，我们必须记住，要让自己展现脆弱的一面，表现出兴趣及随时愿意洗耳恭听。为此，你必须承担一些人际互动上的小风险，亦即你这样的尝试有可能会被忽略或是被拒绝。但以我的经验，机率其实很低。假设你的组织里有着普遍的善意，你就可以试试看，暂停一下，看看周围，你可以邀请谁进入安全的学习空间，并为共同目标做出贡献？以及接下来会发生什么事。

我希望你可以清楚知道，你不必成为老板，也可以当个领导者。领导者的工作是创造并涵养出让所有人都能够发挥所长的文化，因此只要你在过程中发挥作用，就是在发挥领导功能。