销售工作是一项具有高度挑战性的职务，绩效好坏直接影响薪酬，因此得承受巨大的压力。很多人以为销售就是靠着说话技巧来说服客户购买产品，其实话术和熟悉产品，只是成功销售的必要条件之一。大部分的职场训练，也会将这些显性行为能力做为销售人员的主要培训内容。然而我们却发现，通过培训后的众多业务，并非每个人都能成功，销售贡献的绩效表上，也总是符合2-8法则。

为什么同样在学习销售工作的特定技能后，前20%的人，可以创造出其他80%销售人员的16倍业绩呢？为什么会有许多销售，在进入职场一段时间后就耗损掉了？筑招网小编告诉大家，光学会工作所需的特定能力是不够的。它们能否成功地被应用，还需要其它能力的辅助，特别是遭遇困难挫折时。有助于提升工作绩效的行为背后，需要一套有效的心理调适系统，包含：韧性、恢复力、心理弹性、挫折容忍力、富创意……等，更需要具备让别人喜欢、与他人互信合作、人际关系处理能力……等通用心理技能软实力，再与职场中的显性技能相互搭配，才能够培养出一个专业、热情、自信、有温度，能将销售做到多赢局面，将目标发挥到淋漓尽致的人才。

1.魔镜技巧

长期处在高压的环境下工作，要让自己能坚持并从每次的经验中成长，逐步进化成为一个调节良好的超级业务，第一个必备的心理技能就是：接受自己──清楚知道自己的优、缺点，并不断地学习成长。面对不足时，拥有勇气和开放的心态，接受他人的批评指教；在自己擅长之处，能积极展现优势，提高工作效率和表现，帮助事业与人生的推展。同时，也要明白工作成果并不是衡量自身价值的唯一标准，相信独一无二的自己，能为社会带来贡献。展现热情，学习并掌握新的知识与技能，以因应不断变化的环境和市场。融合其他的方法技巧，以举一反三的方式，让自己的工作能力不断进化，最终达到游刃有余的境界。

2.正向注意力技巧

每次的工作经验都蕴含着可以帮助我们学习成长的养分，因此，需要时常回顾。尤其是要聚焦在一段时间里，所学到的工作技能和要领。例如：在过去的一个月里，所有跟销售相关的互动中，学习到什么？这些成长，是自己主动学习？还是跟同事朋友共同讨论出来的？透过回顾与反思，可以更清楚了解自己的优点与不足，借以增加专业能力，在未来的工作中发挥效益。除了这些回顾之外，也可以在接下来的计划中聚焦在自己可控制的事物上，例如行前准备：包括更熟悉客户需求、对产品有更多面向的了解与应用、见面的流程与预演……等，把注意力放在能更充分做好准备的面向上，自然能让我们一次比一次做得更好！

3.放大镜技巧

看见每天在工作上的小小进展。谈成一件大单子这种大进展，基本上人人都看得见，因此不需要使用放大镜模块。放大镜是用在很细微的进展上，例如：为了确保质量，主动了解产品的制造流程、利用零碎时间阅读消费者心理学的相关报导……等等，这些进步成长，与完成一件金额庞大的销售交易相比，看似微不足道，但就是因为能够从日常中看到自己在这些「小事情」上有所进展，才能有动力持续不断去累积最后完成大交易能力的资本。配合后面的吸星大法技巧与跨栏技巧，把放大镜视角用在更多面向上，例如：应用放大镜看见自己在自我激励、情绪调节、能量调节、体能强化、作息安排、人际互动……等面向上的小累积或小进展，不断拓展能量的广度与深度，让自己成为一位全方位的销售菁英。

4.吸引力技巧

人际互动是销售工作中不可或缺的一环。因此，能否与客户建立良好的关系，赢得喜爱与信任，是影响销售推展的关键要素之一。善用吸引力技巧的方法──让别人喜欢您。善用同理心体谅并感受他人的痛苦与需求；找出他人正向的行为，并使用善意的互动，满足基本心理需求，让对方感到开心；懂得当个赞美高手，增加人际互动时彼此的幸福感与成就感。多利用这些小技巧，会帮助您成为一个处处受欢迎的人，并为销售推展带来更好的成果。另一个可以提升自身价值的方法：让人们觉得您具有多元的价值。不论是您的个性为人、专业服务、合乎需求的产品……等各方面都能为客户带来实质的帮助，这样的价值会帮助您更具竞争力，与客户的关系更紧密。这种友谊式的合作关系，不光只是在做生意，更是在建立人脉，共同创造多赢。是销售特定技能之外，非常重要的软实力！

5.吸星大法技巧

想在事业中取得成功，单纯的工作特定技能是不够的。还需要许多面向的能力和资源，才能建立起成功事业的高塔。其中，借此规律运动来培养强韧的体能，就是高压工作族群在长期压力中存活的关键要素。能够把握日常生活中零碎的时间进行体能强化，就是一种随时随地从环境中吸取养分的方法。同样的道理，善用独处时间，随时随地进行脑力加工，透过回顾与思考，找出过去经验中对自己有益的信息，从慢慢领悟以致顿悟。接着可以把握任何与人互动的机会，拓展社交圈，透过建立新的友谊、巩固现有的人际关系、加强交流的深度，可以进一步增加自己的人脉，也有助于找到志同道合的伙伴。在竞争激烈的销售市场中，良好的人际关系就是一个成功的利器。学会善用吸星大法，让自己随时随地保持储能状态，展现自信迎接未来的挑战！

6.跨栏技巧

在高压力的环境下，人很容易被淘汰出局。无论是造成身、心上的疾病，或是因为痛苦而转换跑道。为了能够在高压的环境中生存，我们可以结合吸星大法技巧的身体资源强化策略，锻炼体能、以运动抒解压力，甚或采取中、高强度运动来强化身体韧性，有效帮助销售人员在高压环境下，还能持续奋斗向上。然而，高压环境也可能是一种推力，迫使将能力往当下的极限去突破，就如本书前言中所说明的，压力负荷之后就是对压力的调节，这些调节可能展现在更强的身体忍受力、情绪调控能力以及认知调整能力，有助于销售人员在面对挑战或失败时，持续保有积极的心态，强化逆境成长力！

7.正向循环技巧

越是高压环境，越需要看见成功的希望，才能让人愿意继续走下去。因此，应用魔镜技巧肯定自己的独特性与存在价值；运用正向注意力、放大镜、吸星大法技巧，来让自己随时随地都能从互动环境中汲取养分，感受自己越来越强大，越来越有效能；应用跨栏技巧以更具建设性的心态来看待每个逆境，在每次与客户的互动中看见成长，看见自己越来越接近目标，产生动力让希望感、性能感逐步加温，形成一步步迈向成功目标的正向循环。