1.任何工作都能透过数值化来评断绩效

我的确很常听到行政部门的绩效无法以数字衡量，所以很难打考绩这类意见。不过，事实真的如此吗？或许行政部门操作起来确实不像业务部门那么单纯，但行政部门的工作绩效，还是可以以数字衡量。只要算出他们在该项业务上投入的时间、成本和人数等即可。

我有个在当企业高管顾问的朋友，会记录自己写一本书要花多少时间。他说：起初我写一本书要花一百六十个小时，如今速度已经翻倍成长，八十个小时就能写好。书籍可透过销量数字来掌握销售绩效；花在写作上的时间也可以由数字来计算。从这些数字就可看出，他的写作速度的确因经验累积而加快。

正因他留下纪录，所以才能得知自己的写作速度的确已经翻倍；也因为可以从纪录中掌握写作速度，所以他才能更有意识地锻炼自己的笔力。

懂得透过数字掌握工作绩效，还能帮助我们管理个人的工作动机。

举例来说，如果我们发现公司会计人员，制作每月财报数据的速度翻倍，那么就可以拿来当成改善公司业务的标准。人类很不可思议，只要看到具体的数字，就会萌生再努力一下吧、下次要破这个纪录的念头。

以写书为例，有些人会把自己每天写的字数记录下来。这不是为了给任何人过目，且作者的收入也不会因为字数多寡而变动。然而，将一天的工作成果化为数字检视之后，我们才会有今天虽然辛苦，但还是要拼到和昨天差不多的程度、今天再加把劲，打破昨天的纪录吧！之类的想法。

2.只是说：我很努力了，无法赢得肯定

上班族不论隶属于哪个部门，都必须当责。若希望职涯发展获得肯定，就必须懂得如何说明自己的工作绩效。假使能在说明中，加入数字做证，评分者也能更确切评价。这是因为数字就是不论谁来看都一样的客观事实；而说出我很努力了，只不过是个人的主观，旁人无从判断当事人究竟朝目标推进了多少。

个人处理工作时也一样。将目标和现实分别以数字呈现，就是解决问题的第一步。

如果你的工作无法用营收等数字来呈现绩效，那就请你先了解公司的要求，希望你花多少时间、处理到何种程度的分量。接着你必须将自己的工作表现化为数字，再与目标比较。

不过，从解决问题的观点来看，这个目标可不是随便选什么数字都行。我这个月已经加班六十个小时、我每天都到营业楼层一趟的做法，或许对于了解自己够不够努力有帮助，但就客观评价层面而言，看重的是员工是否持续朝目标推进的达成度。

如果你的主管对长时间加班给予肯定，那是设定目标有误，工时过长并非好事。而管理职的任务之一是，为团队设定恰到好处的目标，以便达成公司追求的目的。

有时公司明明就有整体的目标数字，但分配到各部门时，却只叫大家好好加油。光是这样提醒，大家根本搞不清楚该做什么？如何加油？像这样拆解公司整体的目标，再以量化形式呈现，每位员工就能更具体思考还可以在哪些方面、如何耕耘，才能朝目标推进。