“你可不可以直接说你自己的委屈就好了？当你扯到其他人的时候，我会觉得你在指责我没做好，但我其实很努力、也尽力在做了⋯”周一一大早，伙伴有点生气的说，这是第一次，我们合作以来，因为观点不同有了争执，而这也是第一次我感受到他比较强烈的情绪。

他一向是冷静又稳定的人，平时我们一起工作，我是很舒服的，原因是我自己的情绪很多，因此过去在公职与同样情绪多的主管共事时，我非常辛苦，常常对某件事情的情绪还没消化完，主管又因为其他事件有了情绪。到后期我什至搞不清楚，这些情绪的源头究竟是什么，而来不及消化的情绪累积，最终也导致我的身体出状况⋯后来我选择离职、更换工作场域，碰到情绪稳定的工作伙伴，我发现自己可以更聚焦在想做的事情上，而非花大量时间消化莫名的情绪，其实我是很感激的。

不过这一次，他也有了情绪，我们对同一件事情有不同的想法，且先前我们已经沟通过三、四次，却始终没有共识。等到周一再沟通时，我有我的委屈跟挫折，觉得自己不管怎么表达都不被理解，而他也有他的生气与受伤，认为他的辛苦努力不被看见或在乎，就这样我们卡住了⋯

而这样的场景，也是你熟悉的吗？明明想沟通，让事情往更好的方向前进、或是期待透过沟通能找到共好的方案，但不知道哪个环节出了错，最终导致事与愿违。难道观点不同就无法合作或取得共识吗？

有情绪时先喊暂停

“你先等我一下，我需要让情绪跑一下。”伙伴说，他意识到生气的语言已经偏离他心中真正想表达的方向，因此喊暂停。“你需要我挂电话，还是我在线上等你？”我确认他的状态，“你在线上等我一下就好。”他回。就这样，隔着电话我们沉默了将近一分钟，他又回到平时冷静的状态，我们再继续尝试沟通。而透过这一来一回的表达，我们渐渐厘清彼此观点不同底下的期待与渴望。

我期待伙伴的理解与公平对待每个成员；而他则期待我能给出更多弹性空间。继续往下探索后发现，我期待底下真正渴望的是，我的学习需要能获得满足跟重视；而他的渴望是，我更清晰表达自己，而非偏离谈话主题。就这样，我们透过一次次沟通、澄清与表达，更清楚彼此不同的观点底下，真正想满足的渴望是什么。而当可以清楚双方的渴望，我们也就不需要在观点或想法层次上拉扯与互相伤害，也更有空间弹性，创造出不同的可能。

但我想沟通的难就难在，当两人都有情绪下，我们很难说清楚自己，且人有情绪时，内在空间也是有限的，当场更难听懂对方想传达的讯息。因此先照顾好自己的情绪，绝对是有效沟通的第一步。

找人对话、整理并安顿好自己的情绪

“你喜欢自己在面对跟伙伴意见不合时，沟通的应对方式是什么？”我在事件刚开始，情绪还很满时，找了一起学习叙事的朋友对话，他这样问我。“不放弃、就算有情绪还是尝试冷静沟通，以及在乎关系和他这个人吧！”我回。“那根据你们过去的沟通经验，有哪些时刻是这样沟通的吗？”他继续帮我丰厚支线故事。而我好感谢他的提问，因为他的提问，唤起我们过去共事近一年的美好沟通经验。此刻的我因为沟通的挫折而痛苦，且卡在情绪中的我忽略其实我们大部分的沟通经验都是好的。

“但是我们观点差这么多还能合作吗？”我虽然想起了过去的美好经验，还是有很多害怕与对未来的焦虑，因此我不死心地继续追问朋友，好想从他人那里听到一些答案。“我想，等你安顿好自己就会知道，合作与不合作之间，一定还有其他可能性，不会是只有这样二选一的选择。”朋友回。而另外一个朋友面对相同的问题，回应我的是：“我想重要的不是能不能合作，而是这段时间你是否快乐？我是指长时间的感受，而非短期的。”可恶我的朋友们怎么都这么有智慧，听完我无话可说。冷静下来的我，当然知道答案。

“好感谢认识你们，接触到了叙事，让我可以更温柔的对待身边的人。”我不只一次听见来参加筑招网职场论坛的伙伴这么说，而且很神奇的是，每次都刚好出现在我很累、很想放弃的时刻。不知道为什么我总有一种感觉是，老天在我自我怀疑严重且不知道下一步该怎么走时，派小天使来告诉我答案。当我听着伙伴们的这些回馈，看着他们不仅自己活出渴望的样子，也同时带给身边的人更多幸福地可能，我知道自己在做的事情是有意义的，而因为这份意义感，似乎再苦都可以撑下去。

不放弃沟通，并记得把“人”摆在“事情”之前
就这样，我安顿好自己，并带着那个不放弃、且记得把“人”摆在“事情”前面、重视关系的我，再度尝试与伙伴第五次沟通，而这一次可喜可贺的是，我们终于顺利取得共识。神奇的是，观点上我们依然不同，但往彼此的渴望讨论而非在观点上争执对错，仿佛打开更多可能，也顺利找到我们都能接受的共好方案。“当你用你不要什么来表达，而非你要的是什么，我很容易会因为一直被否定而感到更不知所措。”伙伴说，“所以下次我会需要你的帮忙是，直接告诉我，你需要什么，并且同时明白这个是可以有讨论空间与弹性的。”在这次沟通完，我们顺便讨论了下次如何可以更有效率地让对方听懂我们的需要。

如果此刻你也正在面对沟通难题，记得有情绪时先暂停，回头照顾好自己，并尝试厘清观点底下的期待与渴望。往往我们会容易卡在观点上争是非对错，却忘记了观点底下，我们真正想满足的可能是连结、是在乎、或是爱。而当我们可以看得更清晰，尝试往自己的渴望与需要来表达并沟通，就越容易想出弹性的解法或方案，来达到共好的可能。

而我感谢自己学习叙事，打开了与以往不同的视野与世界观。接触叙事后，我的人生不是从此没有困难，而是我更能看见并聚焦在有力量的支线故事上，如同这次朋友帮我唤醒过去美好的沟通点滴。而带着这样的成功经验，回过头来陪伴此刻沟通卡关中的我，我又有力量再带自己移动一小步，往自己想要的方向靠近并活得幸福。