谈到职业发展，很多讨论会聚焦于提升哪些专业能力，却很少有人特别提到专业态度的重要性。专业态度的表现常被归纳在软实力中，但我认为软实力其实是专业态度展现后，再被归纳出来的几种单一面向的软性技能，而专业态度则是一种对职场的人和事更全面的应对方式，应该被单独拿出来讨论。这篇文章想分享我认为的职场专业态度是什么、对职业发展有什么影响、以及如何培养专业态度。

什么是职场专业态度？

职场专业态度包含的范围很广，面对工作的态度、与人互动的方式、表达意见的方式等这些都是在专业态度上会被考察的点。在太平盛世的时候，专业态度很少被提及；但在有压力的情境里，它特别容易被看到！

我认为，所谓的专业态度就是一个职场人能用中性的态度来因应负面的环境和事件。即使面对的事情不符合自己的期望，仍能选择用理性且对事情进展有帮助的方式来处理。例如：有执行时间压力但下属频频出错时，选择客观指出他能改善的地方，而不是怒骂他没带脑袋来上班；在其他部门的同事对你负责的项目提出质疑时，选择想一想如何让跟他对焦，而不是认定他故意找你麻烦；在主管做出不合理的安排时，选择正面与他讨论其他的可能性，而不是当面口头顶撞或是嘴上不说但消极处理。

专业态度为什么很重要？

工作上的专业能力能定义个人在所属领域的身份，并分出等级，例如：我们会说他是一个资深的工程主管。而专业态度则会转化成对个人的形容词，变成你在业界的口碑，例如：他是一个很情绪化的资深主管或是他是一个EQ很高的资深主管。

在求职的过程中，除了台面上进行的简历、面试、背景调查之外，往往还有台面下的口碑打听。针对越资深的职位，口碑打听到的内容越会被当成重要的参考资料。

我曾经看过一个在求职且已经顺利完成几关面试的前同事，最后在私底下的口碑打听中被过去合作过的人说了一句他其实做事满混的，因而没有拿到offer。在业界中，也总有几个人名是众所皆知很会辱骂下属、很爱跟别人吵架、大家公认千万别合作的人。这些都是忽略专业态度带来的后座力。

如何培养职场专业态度？

面临压力和负面事件时，很难没有情绪，我会用这几个角度的思考来帮助自己聚焦在理性的行动上。

1.想想如何有效率的解决问题？

在刚出社会的时候，我都是用最直觉的情绪来应对各种不符合期望的事件──花时间骂出错的厂商、写email跟质疑项目的同事对战、用最低标的方式简单完成主管不合理分配的烂事。

但后来我发现，这样的处理方式不仅没有解决问题，反而要花更长的时间才能把事情收尾。骂完厂商仍然需要让他知道哪里要改，而厂商被骂得有情绪后可能更影响他的理解能力；email对战后仍然需要跟这位同事面对面坐下来谈，才能沟通清楚彼此的论点；用交差的心态完成被不合理分配的工作后，可能会被主管要求重新再改，因为做得不够好。情绪发泄完，该处理的事仍然需要处理，一项都跑不掉。不如跳过这一段，直接采取能解决事情的行动方案，早点处理完还能早点下班。

2.对事不对人，不纠结谁是谁非

面对压力和负面事件，很多时候情绪拉不住，是因为太想证明错不在自己，于是面对出错的厂商、下属或同事，会花时间跳针式的质问：为什么？为什么这个都做不好？

不是说发生什么事都要很乡愿的让它过去就算了，而是强调需要回顾的是事情为什么变成这样，而不是为什么你要这样。两者在沟通上呈现出来的差异是这样的：

纠结在人：上次明明我就说得很清楚，为什么你还弄错？你这部分没处理好会拖累我的进度耶，这样我怎么跟老板交代？…

聚焦在事：我们合作这么久了，这次却没处理好我不太能接受耶。之前的沟通有什么不清楚的地方我们来理清一下，我还需要知道接下来怎么做才能赶上我的进度…

展现专业的态度不代表要压抑自己的感受，重点是自己作为需要解决事情的人，能如何将讨论往有益的方向引导。

3.不对号入座被害人的位子

很多人在面对提出质疑的同事和不合理分配工作的老板时，第一个念头就是怀疑别人是不是特别针对他。一旦把自己当成被害人，精力就会花在抵抗加害者上，而不是处理事情上。把自己定位成需要解决这件事的人，而不是被针对的人，这样才能有稳定的心智应对、处理负面事件。

将面对压力和负面事件的心态调整好，工作的应对自然而然能展现专业的态度，团队合作、沟通、解决问题等这些重要的软实力也会跟着被看到。