筑招网talks致力于为职场人士提供高效学习的平台，集结专业领域的讲师进行知识分享，期望为乐于学习的职场人士带来不同的视野与启发。本场筑招网talks 邀请到了职场沟通名师李广太主讲，将自身擅长的团队管理与人际沟通技巧，融合20世纪最伟大心理师之一萨提尔提出的冰山理论，整合出一套可以依循的对话路径，让沟通对话有了全新的生命。

抛下回应惯性，先听再说

坊间有许多沟通的心法或策略，但是在危急时刻往往都用不出来，或造成反效果，究竟是卡在哪个点呢？李广太老师强调，想要沟通或解决问题时，仅仅提供建议和方法并不足够，重要的是了解问题的根本原因：如果你都不懂得一个人的内在发生了什么事，你只想要给一个方法、给一个策略，那么你跟他的距离无形当中就会变得很遥远。 他举例，有位减肥专科医生Vincent J Felitti，曾辅导过一个180几公斤的个案，减肥一段时间后，请她持续按照医师的指示，按时服药、节食跟运动，几个月后回来复检，没想到她又快速复胖回来。医生深入了解后，才发现她会过度肥胖的主因，是源于她童年被性侵害的阴影，导致她为了让自己变得有安全感，不断透过暴饮暴食去增肥、排解内心的恐惧，也因此当她一个人重回担心受怕的情况下，你给她再多少吃多动的建议，都是没有办法减肥成功的。

人们总是有依据自身经验、回答问题的惯性，比如学生抛出一个问题：如何年薪百万？当医生、律师、会计或做直销的，一定会有各式各样的答案出现，但我们有没有更深入去了解他发问背后的目的？他的痛苦跟压力来源是什么？他可能家里欠了一屁股债，需要赶快筹出一笔钱。如果我们给予回答前都不先去了解他、靠近他，那么讲再多的方法，都是徒劳。

能不能够不要解决问题

倾听比解决问题更重要。李广太老师进一步说明，当对方觉得你根本不了解他，还一直想解决他的问题，反而会让他倍感压力，因此我们的方向要改变，不要解决问题，而是去靠近一个人。如果你试着多问多听、多去理解对方，其实无形当中，对方就感受到自己被支持了，也许问题也就迎刃而解了。

李广太曾遇到一位妈妈分享，她儿子有天晚上突然对她说：妈，我是来告诉你一件事的，我要去顶楼。她立刻惊吓地拉住儿子的手：儿子，你不要去做傻事啊！你怎么了？儿子回：我不想说了，反正你们也不会听。原来长期下来父母对儿子一味的说服、灌输，早已压得他喘不过气。真正的沟通心法不在于说服技巧多好、调解能力多强，而是把耳朵打开、用心倾听。

萨提尔模式四种应对姿态

观察自己平时在沟通中经常处于下列哪种姿态，去觉察并避免，也可观察团队中成员各自属于哪种类型，身为主事者则可更加善用每个人的特质去促使沟通更有效率：

【唐三藏】超理智：懂逻辑、分析、思虑清晰>> 不断讲道理、给建议、给答案，容易加深双方的距离感。
【孙悟空】指责：善于运用能力、领导特质>> 直接打压跟批评，让人倍受压力、不愿意再沟通。
【沙悟净】讨好：细心、体贴、面面俱到>> 过度牺牲自己去讨好他人，容易使对方踩在自己头上。
【猪八戒】打岔：幽默、风趣、具有创造力>> 完全没有在讨论的议题上，无法有效沟通。

最好的沟通姿态：一致性表达

上述的四种姿态都有过偏于自我或他人的情况，李广太分享，真正良好的沟通状态是要能兼顾自身又能关照他人，也就是下列三大要素：
 

在乎情境（关系、目标、脉络）
表达自我（感受、观点、期待、渴望）
关照他人（同理感受、连结渴望）

首先，自我觉察内在的情绪是否能保持平静去理解情境，人们往往因为情绪过于高涨而无法思考，如果你现在很愤怒、很委屈，你必须为你的情绪负责，先好好消化掉，如果你的情绪希望外界来为你负责，你就不能说自己是独立自主的人。李广太说到，学会察觉自己的情绪，调整回内外一致、可以真正敞开心房的状态，是重要的第一步。进而适当地表达自己，并时刻同理他人的感受，这三个要素都要同时兼顾，才能做出好的应对。

花若盛开，蝴蝶自来

如果我都这样做了，对方还是不领情呢？李广太老师用了这句经典的话作比喻：假设你是一朵花，今天蝴蝶不来了，你这朵花就不开了吗？许多人回答：还是开啊！那就对啦！先做好一致性的自己，再去连结他人，即使你这朵花在同事或上属之间没有被看到，在很多地方仍是会被看见。
李广太强调：很多时候，当我们纠结于沟通问题上，其实是卡在自己的内在状态上。这是一条由内向外的道路，从自己的内在走到外在，先厘清了自己，才能在面对别人时，也能贴近他人的内在，给予支持的力量，优化对话的面貌。

再来一个就是要记得从感受去开门，从渴望去关门——走到一个人的内在渴望，去看见他内在的自我认同、自我价值，他是不是确实被关注了、被接纳了，这才是能够连结他的重点。

学习从每场对话中，跟李广太老师一样成为心灵捕手，敞开觉察贴近自己，也温柔的接住他人。

讲者简介—李广太
李广太老师是职场沟通名师，。在资讯产业服务10余年，从基层到高管，擅长团队管理与人际沟通，并大量参与心理学课程并带领师资培训课程，将其浸润萨提尔模式多年，及广泛涉猎心理学的背景，融合大量个案晤谈经验，归纳出实用且贴近日常情境的冰山对话框架。
李广太老师独特的生命历程与职场历练堆砌了丰沛的资源，帮助人们改变自身的沟通惯性，学会察觉自我、在渴望里连结他人，免除与人沟通时不必要的冲突与困难，让对话成为获取和谐关系、达成双赢的有力工具。