有人的地方，就有八卦。八卦的汇集地从古代的取水地到办公室的茶水间，人们总是喜欢聚集在一起分享消息和故事，心理学郭建志教授更指出：员工有60～70%的时间都在谈论八卦。

职场八卦无所不在，然而若从心理学的研究角度讨论，八卦其实有不少正向功能，尤其对于主管而言，更成为有力的管理手段。如何了解、善用在日常生活中无所不在的八卦？

为什么主管爱讲八卦？主管讲八卦的四个类型

八卦就是一群人交流关于第三者的评价性信息。在全国无论是赞美或责备，大部分的情况下都倾向由他人传递，不当面和当事人明讲，这种文化特性让八卦具备了重要的功能。例如，有些主管想责骂员工但不愿公开指责，便刻意透过负向八卦传递，目的可能是顾及当事人面子；传递赞赏时，若在公开场合中直接说好话，又可能造成团体中的比较、嫉妒，反而造成当事人的不自在，不如在私下场合表达。

但原本应该对职场八卦敬而远之，避免团队口舌纷扰的管理者，为何偶尔也要加入生产八卦的行列达成管理目的？

小编依据职场八卦的内容与评价信息的褒贬，分成四个类型：

1.工作相关的正向八卦：例如绩效优良，项目贡献度高等，代表主管对部属的酬赏与奖励，称为激励型八卦。

2.工作相关的负向八卦：常见的例子包含某人的工作态度不好、工作技能不足，又称规范型八卦，传递主管对当事人的期待，希望他补足落差；对于其他同事来说也像一面镜子，可以反应自己应该展现怎样的行为。例如主管八卦的内容是同事的文件有缺漏，可以推断主管对文件的细节很重视，自己要特别注意，接收八卦反而是个能避免跌到的学习机会。

3.非工作相关的正向八卦：许多主管喜欢谈论员工私生活，例如谁的小孩考上北大、某人最近要结婚或买房子，跟工作无关的正向八卦重点在于建立关系，传递我很关心你的信息，为关系型八卦。

4.非工作相关的负向八卦：对于员工私生活的负向评论是组织中最不应该出现的八卦，会让下属认为你脱离了主管的角色，也有道德上的风险。通常主管会使用此类八卦，可能是该名成员有功高震主的现象，导致主管嫉妒、害怕被取代，但无法透过合理管道处理，才会散布非工作相关的负向八卦。

如何发挥八卦的正向功能？

虽然八卦具有不少正向功能，但每个人诠释角度不同，如何建立良好文化和制度，让八卦尽量朝正向和工作相关的方向发展？小编建议可从以下两个面向入手。

首先是文化面。八卦的特性就是模糊和片面，从而产生广泛的诠释空间。如果公司能够将具体信息正确地传递给每位员工，八卦的空间就会压缩。例如建立纵向的通报制度，规范员工碰到哪些状况需要向主管报告，长期累积下就能建立健全的心理安全感与良性的雇佣关系。

其次，团队成员对于信息的诠释习惯，也是八卦发挥正向沟通的关键。例如，企业应该鼓励员工传递正向信息，只有基于事实的批评才能提出，甚至训练员工培养正向思考或对事不对人的习惯。长期以来，成员处理信息的一致性就有机会提高，诠释八卦时自然比较不容易扭曲。

至于自己听到来路不明的八卦时，千万别因为获取八卦而见猎心喜到处传播，应先思考八卦出现的目的和性质，再决定如何诠释，这也是展现成熟、专业工作形象的一环。千万别让自己成为团队中的放送头，一不小心就有可能成为有心人利用的工具而不自知。